Caso de uso: Pesquisa de churn

Pesquisa de churn — entenda por que os clientes saem

Quando um cliente cancela ou dá churn, envie uma pesquisa curta: motivo da saída, o que poderia tê-lo mantido, NPS. Use o feedback para reduzir o churn.

Lançar pesquisa de churn Ver planos

Motivocategorias + aberto

Anônimopara RH

14 diasteste grátis

SurveyNinja · Pesquisa de churn

Por que voce esta saindo?

Voce pode escolher varias opcoes

✓ O preco esta muito alto

Encontrei outra alternativa

Faltam funcionalidades importantes

Enviar e cancelar assinatura

8.2% -> 5.1%

churn reduzido

34%

clientes retidos

2.1x

ROI da pesquisa

Alerta de retencao criado

A oferta de resgate foi enviada ao gestor

Save flow

Onde as pesquisas de churn ajudam

Fluxo de cancelamento

Pesquisa no fluxo de cancelar ou fazer downgrade para capturar o motivo.

E-mail após churn

Envie um e-mail de acompanhamento com uma pesquisa curta alguns dias após o churn.

Relatórios de churn

Agregue motivos e tendências para priorizar produto e suporte.

Cancelamento de assinatura

Link no email ou na tela in-app ao clicar em "Cancelar" com a pergunta "Por que você está saindo?" e opção de deixar contato.

Desligamento de colaboradores

Pesquisa anônima de RH no último dia: motivos, avaliação do gestor e o que poderia ter ajudado. Melhore a retenção.

Negócio perdido

Após perder um lead ou contrato: "Por que não deu certo?" com lista de motivos e campo aberto para recuperação.

Como as pesquisas de churn funcionam no SurveyNinja

Modelo

Pesquisa de churn pronta com motivo e NPS. Personalize em minutos.

Gatilho

Envie via webhook ou API quando o usuário der churn. Ou e-mail manual.

Relatórios

Painel com motivos e tendências. Exportar para CSV.

Alertas

Seja notificado em cada resposta. Acompanhe antes que seja tarde.

Resumo de motivos

Painel com participação por categoria (preço, funcionalidades, suporte) e tendências ao longo do tempo.

Exportação e CRM

Webhook, Zapier ou Google Sheets para enviar dados ao CRM ou BI e fazer follow-up.

Como funciona

Criar pesquisa

Use o modelo de churn. Adicione lista de motivos e NPS opcional.

Começar grátis

Enviar após churn

Acione via API ou envie e-mail quando o cancelamento for detectado.

Ver resultados

Painel com motivos e tendências. Aja com base no feedback.

Perguntas frequentes

Quando devo enviar uma pesquisa de churn?

Logo quando cancelam ou em alguns dias. Capture o motivo enquanto está fresco.

Que perguntas fazer?

Motivo principal da saída, o que poderia tê-los mantido, NPS. Mantenha curto (3–5 perguntas).

Posso automatizar o envio?

Sim. Use webhooks para acionar quando um usuário der churn no seu sistema.

Posso oferecer a opção de deixar contato para reconquista?

Sim. Adicione um campo opcional "Deixe seu contato se pudermos ajudar" e use lógica para mostrar só a quem tiver interesse.

Como segmentar os motivos de churn?

Use campos ocultos, como produto, plano e coorte. Os filtros do painel mostram os motivos por segmento.

A pesquisa de churn pode ser anônima?

Sim. Ative o modo anônimo em pesquisas de desligamento de RH para que as pessoas compartilhem motivos reais.

Lance uma pesquisa de churn em minutos

Teste grátis. Modelo pronto.

Começar grátis

Pesquisa de churn — entenda por que os clientes saem

Onde as pesquisas de churn ajudam

Fluxo de cancelamento

E-mail após churn

Relatórios de churn

Cancelamento de assinatura

Desligamento de colaboradores

Negócio perdido

Como as pesquisas de churn funcionam no SurveyNinja

Modelo

Gatilho

Relatórios

Alertas

Resumo de motivos

Exportação e CRM

Como funciona

Criar pesquisa

Enviar após churn

Ver resultados

Perguntas frequentes

Quando devo enviar uma pesquisa de churn?

Que perguntas fazer?

Posso automatizar o envio?

Posso oferecer a opção de deixar contato para reconquista?

Como segmentar os motivos de churn?

A pesquisa de churn pode ser anônima?

Outros casos de uso

Feedback do cliente

Pesquisas CSAT

Teste de conceito

Engajamento de funcionários

Rastreamento NPS

Pesquisa de mercado

Feedback de eventos

Teste UX

Pesquisa acadêmica

Qualidade do serviço

Onboarding de usuário

Pesquisa pós-compra

Feedback de produto

Pesquisa de saída

Qualificação de leads

Feedback de treinamento

Lance uma pesquisa de churn em minutos