Caso de uso: Qualidade do serviço

Qualidade do serviço — meça e melhore cada ponto de contato

Pesquisas após tickets de suporte, entregas, visitas ou ligações. Avalie a qualidade e receba alertas quando as notas caírem para agir rápido.

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SurveyNinja · Qualidade do servico

Avalie a qualidade do atendimento

Velocidade de resposta ★ ★ ★ ★ ★

Cordialidade ★ ★ ★ ★ ★

Competencia ★ ★ ★ ★ ★

Enviar avaliacao

4.6/5

score agregado

2,310

avaliacoes no mes

+0.4

tendencia trimestral

Score de atendimento recebido

Media da sessao: 4.8/5

4.8/5

Onde a qualidade do serviço se encaixa

Suporte

Após fechamento do ticket: avalie o agente e a resolução.

Entrega

Após entrega: estado, velocidade, motorista.

Relatórios

Por equipe, período ou ponto de contato.

Após a visita

QR ou link após visitar loja, escritório ou agência. Avalie a experiência.

QR no ponto de atendimento

QR na mesa, no recibo ou no balcão. O cliente escaneia e avalia na hora.

Automação

Dispare via API quando o ticket for encerrado ou a visita terminar. Sem envio manual.

Como as pesquisas de qualidade do serviço funcionam no SurveyNinja

CSAT e NPS

Modelos CSAT e NPS prontos. Adicione feedback aberto.

Alertas

Webhooks quando a nota está abaixo do limite. Reaja rápido.

Painéis

Por agente, equipe ou período. Exportar para CSV.

Automação

Acione via API quando o ticket for fechado ou a entrega for concluída.

Por local

Campo oculto para filial ou unidade. Compare a qualidade entre locais.

Exportação

CSV para relatórios. Webhook para alertas em tempo real.

Como funciona

Criar pesquisa

Use o modelo CSAT ou NPS. Adicione acompanhamento opcional.

Começar grátis

Enviar após ponto de contato

E-mail, SMS ou acione via API.

Ver resultados

Painel com notas e tendências. Configure alertas.

Perguntas frequentes

O que é pesquisa de qualidade do serviço?

Pesquisa curta após um ponto de contato (suporte, entrega, visita) para avaliar a qualidade. Geralmente CSAT ou NPS.

Posso receber alertas em notas baixas?

Sim. Configure webhooks. Quando a nota estiver abaixo do limite você será notificado.

Posso comparar agentes ou equipes?

Sim. Use campo oculto para agente ou equipe. O painel mostra por segmento.

Posso usar QR em um local físico?

Sim. Gere o link da pesquisa e crie um QR. O cliente escaneia após a visita e avalia.

Como disparar a pesquisa quando o ticket fecha?

Use um webhook do seu helpdesk ou CRM. Quando o status for fechado, envie o link da pesquisa ao cliente.

Posso segmentar por filial ou loja?

Sim. Passe o ID da filial como campo oculto. O painel mostra notas por local.

Outros casos de uso

Feedback do cliente

Colete feedback após compra, suporte ou uso do produto. Alertas em notas baixas

Pesquisas CSAT

Meça a satisfação do cliente 1–5 após cada ponto de contato. Acompanhe tendências

Pesquisas de churn

Descubra por que os clientes saem. Pesquisa automática no cancelamento ou devolução

Teste de conceito

Teste ideias antes do lançamento: logos, nomes, embalagem. A/B com randomização

Engajamento de funcionários

Pulse surveys, eNPS, 360. Anônimo, com análise por departamento

Rastreamento NPS

Acompanhe a fidelidade do cliente ao longo do tempo. NPS automático, segmentos, alertas para detratores

Pesquisa de mercado

Análise de demanda, segmentação, pesquisa de preços. Dados para estratégia

Feedback de eventos

QR ou link após conferência, webinar ou treinamento. Avalie conteúdo e palestrante

Teste UX

Questionário SUS, teste de protótipo, A/B de design. Sem laboratório

Pesquisa acadêmica

Pesquisa para tese ou artigo. Grátis, anônima, exportar para Excel

Onboarding de usuário

Pesquisas curtas durante o onboarding. Personalização e menor churn

Pesquisa pós-compra

Envie 1–3 dias após o pedido. Avaliação de produto e entrega. Alerta em nota baixa

Feedback de produto

Avaliação de recursos, prioridades, ideias. Integre no produto, segmentar por user_id

Pesquisa de saída

Pesquisa quando cliente ou funcionário sai. Motivo do churn, anônima para RH

Qualificação de leads

Quiz para geração de leads: orçamento, papel, prazo. Ramificação, passar para CRM, UTM

Feedback de treinamento

Avalie workshops e webinars: instrutor, materiais, valor. QR no final, anônimo

Lance pesquisas de qualidade do serviço em minutos

Teste grátis. Alertas e painéis.

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