Inquéritos para Empresas de Limpeza

A limpeza é um negócio de confiança — os clientes deixam a sua equipa entrar nas suas casas e escritórios. Inquéritos pós-visita ajudam a manter a qualidade, identificar os melhores profissionais e transformar reservas pontuais em clientes recorrentes.

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Limpeza

Avalie a sua limpeza

Rigor

4.4

Fiabilidade

4.6

Confiança

4.7

Enviar

Nova avaliação de cliente

Profissional avaliado 4.8

Casos de uso para empresas de limpeza

Avaliação de qualidade pós-visita

Inquérito automático após cada visita de limpeza para avaliar rigor, atenção ao detalhe e qualidade por divisão.

Acompanhamento do desempenho do profissional

Compare pontuações de satisfação por profissional ou equipa individual. Premie os melhores e forme os que ficam para trás.

Conversão de clientes recorrentes

Inquira clientes pontuais para entender porque não voltaram a reservar — seguimento direcionado converte-os em recorrentes.

Feedback de confiança e segurança

Monitorize o quão seguros e confortáveis os clientes se sentem com a sua equipa no seu espaço — crítico para limpeza residencial.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a probabilidade de referência e direcione clientes satisfeitos para avaliações no Google — a reputação é tudo em limpeza.

Interesse em serviços adicionais

Pergunte sobre interesse em limpeza profunda, limpeza de carpetes, limpeza de vidros — faça upsell baseado na procura real.

Satisfação com a limpeza Avaliação do profissional Inquérito pós-visita NPS de limpeza Feedback de rigor

Funcionalidades do SurveyNinja para empresas de limpeza

Inquérito automático pós-visita

Inquérito enviado automaticamente 2 horas após a visita de limpeza via o seu sistema de reservas — capta impressões frescas.

Análise por profissional

Compare pontuações de satisfação por profissional, equipa e tipo de serviço. Construa um sistema de gestão de qualidade baseado em dados.

Feedback por divisão

Os clientes avaliam divisões específicas — cozinha, casas de banho, quartos — para identificar quais áreas precisam de mais atenção.

Alerta instantâneo de avaliação baixa

Avaliação abaixo de 3 estrelas aciona notificação imediata ao gestor de operações. Ofereça uma nova limpeza antes de o cliente cancelar.

Funil de avaliações Google

Clientes com NPS 9-10 são convidados a deixar uma avaliação no Google. Pontuações inferiores recebem seguimento privado e resolução.

Integração com sistema de reservas

Ligue ao ZenMaid, Launch27, Jobber ou qualquer sistema via Webhook para entrega de inquéritos totalmente automatizada.

O que dizem os proprietários de empresas de limpeza

«Os inquéritos pós-visita mostraram que as pontuações de limpeza de casas de banho estavam 0.8 pontos abaixo das cozinhas. Ajustámos a nossa checklist e adicionámos 10 minutos extra para casas de banho — as pontuações igualaram-se em um mês.»

«O alerta de avaliação baixa salvou-nos dezenas de clientes recorrentes. Qualquer 3 estrelas ou menos recebe uma chamada imediata e oferta de nova limpeza gratuita. A nossa taxa de cancelamento caiu 38%.»

Dado sobre feedback

83%

dos clientes de serviços de limpeza dizem que a consistência é o principal motivo para ficarem ou saírem — os inquéritos ajudam a mantê-la em cada visita e com cada profissional

Como recolher feedback de serviços de limpeza

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-visita

Inquérito automático 2 horas após a limpeza — capta impressões frescas antes de desaparecerem

SMS após a limpeza

Inquérito rápido por SMS para clientes que preferem telemóvel — avaliação num toque mais comentários opcionais

QR deixado na casa

Cartão com código QR deixado na bancada da cozinha após cada limpeza

Seguimento por WhatsApp

Link de inquérito pessoal por WhatsApp ou mensagem do escritório

Widget na página de reservas

Formulário de feedback na sua página de reservas online ou conta de cliente

Exemplos de perguntas para inquéritos de serviços de limpeza

Qual o seu grau de satisfação com o rigor da limpeza de hoje?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar o nosso serviço de limpeza? (0-10)

NPS

Houve alguma área que tenha sido esquecida ou precise de mais atenção?

Open text

Como avalia a fiabilidade e pontualidade do seu profissional de limpeza?

★ Rating

Caso de sucesso

Caso: empresa de limpeza reduziu cancelamentos em 38% com inquéritos pós-visita

Uma empresa de limpeza residencial com 600 clientes recorrentes lançou inquéritos pós-visita com alertas de avaliação baixa. Qualquer 3 estrelas ou menos acionava uma chamada imediata e oferta de nova limpeza gratuita. A taxa de cancelamento caiu de 12% para 7,4% em 5 meses, poupando cerca de 95.000€ em receita recorrente anual.

Reproduzir este resultado →

Taxa de cancelamento de clientes

12% 7,4%

-38%

5 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as empresas de limpeza enviar inquéritos?

Duas horas após cada visita é o ideal. O cliente já viu o resultado mas a experiência ainda está fresca. Para clientes recorrentes, pode inquirir a cada 3.ª ou 4.ª visita para evitar fadiga.

Que perguntas deve incluir um inquérito de serviço de limpeza?

Satisfação global, avaliações por divisão, fiabilidade do profissional, rigor e NPS. Mantenha abaixo de 5 perguntas e torne as avaliações por divisão opcionais.

Como podem os inquéritos reduzir cancelamentos de clientes?

Os alertas de avaliação baixa permitem oferecer novas limpezas imediatas antes de a frustração crescer. A recuperação proativa transforma queixas em fidelização — a maioria dos clientes quer apenas saber que se preocupa.

Posso acompanhar o desempenho individual de cada profissional?

Sim. Cada resposta ao inquérito está associada ao profissional atribuído. Compare pontuações por indivíduo em qualquer período no painel de análise.

Mais respostas em nossa Central de ajuda