Inquéritos para Lojas de Roupa

Clientes que se sentem ouvidos tornam-se clientes fiéis. Inquéritos pós-visita revelam o que motiva as compras, por que as pessoas saem de mãos vazias e como a sua equipa e provadores realmente funcionam.

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Loja de Roupa

Avalie a sua experiência de compra

Seleção

4.4

Equipa

4.6

Checkout

4.3

Enviar

Nova avaliação de cliente

Encaminhada ao gestor da loja

Casos de uso para lojas de roupa

Avaliação da seleção de produtos

Perceba se os clientes encontram o que procuram — avalie a variedade, tamanhos, estilos e relevância sazonal do seu inventário.

Experiência nos provadores

Recolha feedback sobre a limpeza, disponibilidade, iluminação e qualidade dos espelhos dos provadores — um dos principais fatores de decisão de compra.

Acompanhamento da simpatia da equipa

Meça a qualidade do atendimento dos colaboradores — cumprimento, conhecimento dos produtos, conselhos de estilo e simpatia no checkout.

Fidelização de clientes (NPS)

Uma única pergunta revela a probabilidade de os clientes recomendarem a sua loja — a métrica que prevê visitas repetidas.

Perceção de preços

Descubra se os clientes consideram os seus preços justos. Identifique categorias onde a relação qualidade-preço os leva à concorrência.

Recuperação de vendas perdidas

Faça inquéritos a clientes que visitaram mas saíram sem comprar — descubra os motivos e corrija-os antes de perder mais receita.

Satisfação do cliente Feedback dos provadores Simpatia da equipa NPS de loja de roupa Seleção de artigos

Funcionalidades do SurveyNinja para lojas de roupa

Inquérito por recibo pós-compra

Código QR impresso nos recibos envia os clientes para um inquérito personalizado — capta feedback logo após o checkout.

Análise por colaborador

Compare pontuações de atendimento por colaborador e turno. Premie os melhores e programe formação para os restantes.

Alerta instantâneo de avaliação baixa

Cliente avalia abaixo de 3 estrelas — o gestor da loja recebe uma notificação push imediata para dar seguimento.

Funil de avaliações Google

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) são convidados a deixar uma avaliação no Google. Insatisfeitos recebem um formulário de feedback privado.

Dashboard multi-loja

Compare NPS e CSAT de todas as localizações numa única vista. Identifique lojas com desempenho inferior e partilhe boas práticas.

Integração com POS

Ligue ao Shopify POS, Square, Lightspeed ou qualquer POS via Webhook para inquéritos automáticos pós-compra.

O que dizem os retalhistas de roupa

«Os inquéritos mostraram que os nossos provadores tinham 3,2 em 5 — iluminação e limpeza eram os problemas. Após uma renovação rápida, a pontuação subiu para 4,6 e a taxa de conversão aumentou 14%.»

«Descobrimos que 40% dos clientes saíam porque não encontravam o seu tamanho. Ajustámos o inventário e reduzimos as desistências em 22% num trimestre.»

Como recolher feedback dos clientes de lojas de roupa

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-compra

Inquérito automático 2 horas após a compra — capta impressões enquanto estão frescas

SMS após compra

Inquérito por mensagem de texto com taxa de abertura superior a 95% — ideal para clientes mobile

QR no recibo ou saco

Impresso no recibo ou saco de compras — os clientes leem em casa ao desembalar

Follow-up por WhatsApp

Link de inquérito pessoal via WhatsApp para membros do programa de fidelização

Pop-up no website

Widget de feedback na página de confirmação de compra da sua loja online

Exemplos de perguntas para inquéritos de lojas de roupa

Quão satisfeito está com a seleção e variedade da nossa roupa?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa loja a um amigo? (0-10)

NPS

Como avalia a simpatia e ajuda da nossa equipa?

★ Rating

O que poderíamos fazer para melhorar a sua experiência de compra?

Open text

Caso de sucesso

Caso: cadeia de boutiques aumentou a conversão em 14% após renovação dos provadores

Uma cadeia de 5 boutiques usou inquéritos por QR nos recibos para recolher feedback pós-visita. Os dados revelaram os provadores como a principal queixa (3,2/5). Após melhorar a iluminação e adicionar espelhos, a satisfação subiu para 4,6 e a taxa de conversão na loja passou de 31% para 45% em 4 meses.

Reproduzir este resultado →

Taxa de conversão

31% 45%

+14pp

4 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as lojas de roupa enviar inquéritos aos clientes?

O melhor momento é 1-3 horas após a compra por e-mail ou SMS. Para feedback na loja, coloque códigos QR junto aos provadores e no checkout. A experiência ainda está fresca, mas os clientes já tiveram tempo de experimentar os artigos em casa.

Que perguntas deve incluir um inquérito de loja de roupa?

Foque-se na seleção de produtos e tamanhos, experiência nos provadores, simpatia da equipa, rapidez no checkout e NPS. Mantenha abaixo de 6 perguntas para a melhor taxa de conclusão.

Como podem os inquéritos de lojas de roupa reduzir vendas perdidas?

Inclua um inquérito direcionado a visitantes que não compraram. Pergunte o que faltou — tamanho, estilo, preço, ajuda da equipa. Use os dados para ajustar inventário e formação.

Posso comparar o desempenho entre localizações de loja?

Sim. O SurveyNinja disponibiliza um dashboard multi-localização onde compara NPS, CSAT e métricas individuais de todas as lojas em tempo real.

Mais respostas em nossa Central de ajuda