Inquéritos para Supermercados

Os clientes de supermercado visitam semanalmente — mas uma má experiência com os frescos ou um checkout lento pode enviá-los à concorrência. Inquéritos curtos ajudam a manter as prateleiras abastecidas, as filas rápidas e os clientes fiéis.

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Supermercado

Avalie a sua visita

Frescura

4.5

Checkout

4.1

Preços

3.9

Enviar

Nova avaliação de cliente

Guardada no dashboard

Casos de uso para supermercados

Avaliação da frescura dos produtos

Monitorize a perceção dos clientes sobre a frescura de frutas, legumes e charcutaria — a métrica que define a reputação do supermercado.

Perceção de preços

Perceba como os clientes se sentem em relação aos seus preços comparados com a concorrência. Identifique categorias onde veem melhor e pior relação qualidade-preço.

Experiência no checkout

Meça a satisfação com tempos de espera, simpatia dos operadores de caixa e fiabilidade do self-checkout para manter as filas em movimento.

Avaliação do atendimento

Avalie a simpatia dos funcionários de loja, balcão de charcutaria e repositores — descubra quem precisa de formação e quem merece reconhecimento.

Fidelização de clientes (NPS)

Monitorize a probabilidade de os clientes recomendarem a sua loja. Tendências semanais de NPS detetam problemas antes de se tornarem hábitos.

Impacto de ruturas de stock

Inquira os clientes sobre artigos em falta. Identifique os produtos que os levam à concorrência quando estão em rutura.

Funcionalidades do SurveyNinja para supermercados

Inquérito ativado por recibo

Código QR em cada recibo liga a um inquérito de 2 minutos — capta feedback enquanto a visita ainda está presente na memória.

Análise por secção

Compare a satisfação por secção — frescos, charcutaria, padaria, lacticínios, checkout — para focar melhorias onde mais importa.

Alerta instantâneo de avaliação baixa

Cliente avalia a frescura ou limpeza abaixo de 3 estrelas — o gestor da loja recebe um alerta imediato para investigar.

Benchmarking com a concorrência

Adicione uma pergunta de comparação de preços para perceber onde os clientes o veem como mais ou menos caro que as alternativas.

Dashboard multi-loja

Compare todas as localizações lado a lado. Identifique as melhores e partilhe as suas práticas em toda a cadeia.

Integração com programa de fidelização

Ligue os inquéritos ao seu sistema de cartão de fidelização para associar feedback ao histórico de compras e segmentos de clientes.

O que dizem os proprietários de supermercados

«Os inquéritos por QR no recibo mostraram que 35% dos clientes estavam insatisfeitos com a frescura dos produtos ao fim de semana. Ajustámos os horários de entrega — as pontuações de frescura subiram de 3,6 para 4,5 em dois meses.»

«Os inquéritos sobre ruturas de stock revelaram que a falta de pão e leite às sextas à noite levava clientes ao concorrente do outro lado da rua. Corrigimos o reabastecimento e mantivemos 14 mil dólares de receita mensal.»

Como recolher feedback dos clientes de supermercados

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

QR no recibo

Cada recibo tem um código QR — os clientes leem em casa ou no parque de estacionamento

E-mail pós-visita

Inquérito automático para membros de fidelização após a visita

Inquérito por SMS

Inquérito curto por mensagem para clientes que optaram por receber — taxa de abertura superior a 95%

Widget no website ou app

Formulário de feedback integrado na página de confirmação de entrega ou recolha de mercearia

Follow-up por WhatsApp

Pedido de feedback pessoal via WhatsApp para membros de fidelização de alto valor

Exemplos de perguntas para inquéritos de supermercados

Como avalia a frescura dos nossos produtos frescos e charcutaria?

★ Rating

Quão satisfeito está com a rapidez do checkout hoje?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa loja a um amigo? (0-10)

NPS

Havia algum artigo de que precisava em rutura de stock hoje? Se sim, quais?

Open text

Caso de sucesso

Caso: cadeia de supermercados melhorou as pontuações de frescura ao fim de semana em 25%

Uma cadeia de 3 supermercados adicionou inquéritos por QR aos recibos. Os dados de fim de semana revelaram que a frescura dos produtos tinha 3,6 contra 4,3 durante a semana. Ajustaram os horários de entrega ao sábado e reformaram a equipa de frescos. As pontuações subiram para 4,5 em 2 meses e a receita de fim de semana cresceu 8%.

Reproduzir este resultado →

Classificação de frescura

3.6 4.5

+0.9

2 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os supermercados inquirir os clientes?

Imediatamente após o checkout via QR no recibo ou em até 2 horas via e-mail/SMS para membros de fidelização. A experiência está fresca e o feedback é específico.

Em que devem focar-se os inquéritos de supermercado?

Frescura dos produtos, perceção de preços, rapidez no checkout, limpeza, simpatia da equipa e disponibilidade de produtos. Mantenha abaixo de 5 perguntas para alta conclusão.

Como ajudam os inquéritos de supermercado a reduzir a perda de clientes?

O acompanhamento semanal do NPS e as pontuações por secção detetam pequenos problemas antes de se tornarem razões para mudar de loja. Alertas de avaliação baixa permitem seguimento no próprio dia.

Os inquéritos conseguem monitorizar a frescura dos produtos ao longo do tempo?

Sim. Uma pergunta dedicada à frescura com classificação por estrelas cria uma linha de tendência que pode monitorizar diária ou semanalmente por localização.

Como faço para os clientes do supermercado completarem os inquéritos?

Códigos QR no recibo com um pequeno incentivo (pontos de fidelização, cupão) dão os melhores resultados. Mantenha o inquérito abaixo de 2 minutos.

Mais respostas em nossa Central de ajuda