Pesquisas para Supermercados

Casos de uso para supermercados

Avaliação do frescor dos produtos

Monitore a percepção dos clientes sobre o frescor de frutas, legumes e frios — a métrica que define a reputação do supermercado.

Percepção de preços

Perceba como os clientes se sentem em relação aos seus preços comparados com a concorrência. Identifique categorias onde veem melhor e pior relação qualidade-preço.

Experiência no checkout

Meça a satisfação com tempos de espera, simpatia dos operadores de caixa e confiabilidade dos caixas de autoatendimento para manter as filas andando.

Avaliação do atendimento

Avalie a simpatia dos funcionários de loja, balcão de charcutaria e repositores — descubra quem precisa de formação e quem merece reconhecimento.

Fidelização de clientes (NPS)

Monitore a probabilidade de os clientes recomendarem sua loja. Tendências semanais de NPS detectam problemas antes que se tornem hábitos.

Impacto de rupturas de estoque

Pergunte aos clientes sobre itens em falta. Identifique os produtos que os levam à concorrência quando o estoque acaba.

Funcionalidades do SurveyNinja para supermercados

Pesquisa no cupom fiscal

Código QR em cada cupom fiscal leva a uma pesquisa de 2 minutos — captura feedback enquanto a visita ainda está fresca na memória.

Análise por seção

Compare a satisfação por seção — frescos, charcutaria, padaria, lacticínios, checkout — para focar melhorias onde mais importa.

Veja avaliações baixas na hora

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail (ou Telegram), então uma avaliação de frescor ou limpeza abaixo de 3 estrelas aparece logo e o gestor da loja pode investigar.

Benchmarking com a concorrência

Adicione uma pergunta de comparação de preços para perceber onde os clientes o veem como mais ou menos caro que as alternativas.

Dashboard multi-loja

Compare todas as unidades lado a lado. Identifique as melhores e compartilhe as práticas delas em toda a rede.

Pesquisas para o programa de fidelidade

Inclua o número do cartão fidelidade em um campo oculto do link que você envia aos membros, para cruzar o feedback com o histórico de compras e os segmentos de clientes.

Como coletar feedback dos clientes de supermercados

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

QR no recibo

Cada recibo tem um código QR — os clientes leem em casa ou no estacionamento

E-mail pós-visita

Link da pesquisa no e-mail que você envia aos membros do programa de fidelidade após a visita

Pesquisa por SMS

Link de uma pesquisa curta nos SMS que você envia pela sua própria ferramenta a clientes que aceitaram receber

Widget no site ou app

Formulário de feedback integrado na página de confirmação de entrega ou retirada das compras

Follow-up por WhatsApp

Pedido de feedback pessoal via WhatsApp para membros de fidelização de alto valor

Perguntas frequentes

Quando os supermercados devem coletar feedback?

Em até 2 horas após a compra, com um QR code no cupom fiscal ou um link no SMS que seu sistema de fidelidade ou de cupons já envia. Para membros do programa de fidelidade, um pulso mensal de satisfação. Para pedidos online, envie a pesquisa 1 hora após a entrega, enquanto o frescor dos produtos está na memória.

No que as pesquisas de supermercado devem focar?

Frescor do hortifrúti, disponibilidade (ruptura de estoque é uma reclamação frequente), percepção de preço, rapidez no caixa, atendimento da equipe, limpeza e NPS. Inclua a precisão do pedido para entrega e retirada na loja.

Como as pesquisas reduzem as reclamações por ruptura de estoque?

Pesquisas em tempo real "o que você não encontrou?", marcadas por loja e corredor, mostram exatamente onde faltam produtos. Compartilhados com os gerentes de categoria, esses dados ajudam a reduzir as reclamações de ruptura e a aumentar o tíquete médio.

Posso seguir satisfação por seção e loja?

Sim. Cada pesquisa marca loja, seção (hortifrúti, frios, padaria, açougue, drogaria), caixa e turno. Encarregados de seção veem rankings; a central vê benchmark entre lojas.

Como as pesquisas melhoram a qualidade do hortifrúti e dos frios?

Avaliações de frescor por seção detectam quedas de qualidade antes que as reclamações se acumulem. Lojas que agem com esses dados melhoram a satisfação com os perecíveis e desperdiçam menos.

O SurveyNinja se integra com o PDV do supermercado e plataformas de fidelidade?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para seu PDV, plataforma de fidelidade ou CRM, se ele se conectar ao Zapier ou aceitar webhooks, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas. Para pesquisar os clientes depois da compra, imprima o link ou o QR code no cupom fiscal, ou adicione-o ao comprovante digital que seu sistema já envia.

Como fico sabendo de experiências ruins em tempo real?

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail, ou como mensagem no Telegram a partir do plano Standard, então o gerente da loja vê na hora uma nota baixa ou um comentário como "vencido", "estragado" ou "fila longa". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Resolver no mesmo dia ajuda a evitar avaliações ruins e denúncias à Vigilância Sanitária.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de Satisfação de Supermercado, Hábitos de Compras de Supermercado ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para o pós-caixa, a retirada e a entrega de pedidos online, o hortifrúti e os perecíveis, o programa de fidelidade, datas como Natal e Páscoa, o autoatendimento e a concorrência.

Como as pesquisas apoiam a marca própria e a estratégia de preços?

A percepção de preço por categoria, em comparação com as marcas nacionais, mostra onde a marca própria pode ganhar e onde o cliente sente que paga caro. Esses dados ajudam a definir preços melhores e a aumentar o espaço da marca própria no carrinho.

As pesquisas podem melhorar o supermercado online e a retirada na loja?

Sim. Pesquisas pós-entrega detectam substituições, itens faltando, qualidade dos perecíveis e o comportamento do entregador. Redes que agem melhoram a satisfação no online e recebem mais pedidos recorrentes.

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No que as pesquisas de supermercado devem focar?

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