Inquéritos para Clínicas Dentárias

A ansiedade dentária é real — e uma má experiência pode fazer um paciente mudar de clínica para sempre. Inquéritos pós-consulta ajudam a identificar pontos problemáticos, melhorar a abordagem clínica e construir a confiança que faz os pacientes regressarem durante anos.

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Clínica Dentária

Avalie a sua consulta

Tratamento

4.6

Conforto

4.4

Equipa

4.7

Enviar

Nova avaliação de paciente

Encaminhada ao gestor da clínica

Casos de uso para clínicas dentárias

Avaliação da qualidade do tratamento

Avalie limpezas, obturações, extrações, ortodontia e procedimentos estéticos para identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Desempenho do dentista e higienista

Acompanhe pontuações de satisfação por profissional — recompense os mais bem avaliados e apoie os que precisam de melhoria.

Conforto e gestão da ansiedade

Meça o quão bem a sua clínica gere a ansiedade, os níveis de dor e o conforto geral durante os procedimentos.

Fidelização do paciente (NPS)

Uma pergunta revela a probabilidade de os pacientes recomendarem a sua clínica — a métrica de crescimento mais importante para dentistas.

Remarcação de consultas

Identifique pacientes com pouca probabilidade de remarcar e acione o seguimento antes que desapareçam — reduza consultas de revisão falhadas.

Feedback sobre tempo de espera e agendamento

Compreenda como os pacientes percecionam os tempos de espera e a eficiência do agendamento — a principal frustração em consultórios dentários.

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas dentárias

Inquérito automático pós-consulta

Inquérito enviado automaticamente 1 hora após a consulta via o seu sistema de gestão — zero esforço manual da receção.

Análise por profissional

Compare pontuações de satisfação por dentista, higienista, tipo de serviço e período. Gestão de desempenho baseada em dados.

Alerta imediato de avaliação baixa

Paciente avalia abaixo de 3 estrelas → notificação imediata ao gestor da clínica. Contacte antes de publicarem uma avaliação negativa.

Funil de avaliações Google

Pacientes satisfeitos (NPS 9–10) são convidados a deixar uma avaliação no Google. Insatisfeitos recebem um formulário de feedback privado.

Painel multi-localização

Compare NPS e CSAT de todas as localizações da clínica numa única vista. Faça benchmarking e partilhe boas práticas.

Integração com sistema de gestão

Ligue ao Dentrix, Eaglesoft, Open Dental ou qualquer sistema de gestão via Webhook. Inquéritos disparados automaticamente após o checkout.

O que dizem os proprietários de clínicas dentárias

«Os inquéritos pós-consulta mostraram que os tempos de espera frustravam os pacientes mais do que qualquer outra coisa. Reestruturámos o agendamento — as queixas sobre espera caíram 62% e o NPS subiu de 41 para 67.»

«A nossa avaliação no Google subiu de 4.1 para 4.7 em cinco meses. O funil de avaliações encaminha pacientes satisfeitos para o Google e direciona queixas para nós primeiro, em privado.»

Como recolher feedback de pacientes dentários

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

SMS após a consulta

Inquérito por SMS 1 hora após a consulta — maior taxa de abertura para pacientes dentários

E-mail pós-consulta

Inquérito por e-mail personalizado com o logótipo da clínica, enviado automaticamente após cada consulta

QR na receção

O paciente digitaliza na receção enquanto agenda a próxima consulta

Seguimento por WhatsApp

Mensagem pessoal com link do inquérito para pacientes que preferem apps de mensagens

Widget no portal do paciente

Formulário de feedback integrado no portal do paciente ou página de marcações online

Exemplos de perguntas para inquéritos de clínicas dentárias

Quão satisfeito(a) está com o tratamento dentário que recebeu hoje?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa clínica dentária a outros? (0–10)

NPS

Quão confortável se sentiu durante o procedimento?

★ Rating

O que poderíamos melhorar na sua consulta?

Open text

Caso de sucesso

Caso: clínica dentária subiu o NPS de 41 para 67 ao corrigir tempos de espera

Uma clínica dentária com 2 localizações implementou inquéritos pós-consulta por SMS. Os dados revelaram que os tempos de espera eram a principal queixa em ambos os consultórios. Após reestruturar o sistema de agendamento, as queixas sobre espera caíram 62%, o NPS subiu de 41 para 67 e a retenção de pacientes melhorou 14%.

Reproduzir este resultado →

NPS

41 67

+26

5 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as clínicas dentárias enviar inquéritos aos pacientes?

O momento ideal é 1–2 horas após a consulta. O paciente já saiu do consultório e pode refletir sobre a experiência enquanto ainda está fresca.

Que perguntas deve incluir um inquérito dentário?

Foque-se na qualidade do tratamento, conforto durante o procedimento, simpatia da equipa, tempo de espera, facilidade de agendamento e NPS. Mantenha abaixo de 6 perguntas para melhores taxas de conclusão.

Como podem os inquéritos dentários ajudar a reduzir a perda de pacientes?

Os inquéritos identificam pacientes insatisfeitos antes de partirem silenciosamente. Um alerta de avaliação baixa permite contactar, pedir desculpa e oferecer uma solução — salvando a relação.

Posso acompanhar o desempenho individual de dentistas e higienistas?

Sim. O SurveyNinja associa cada resposta ao profissional que tratou o paciente. Compare pontuações por profissional em qualquer período.

Os inquéritos a pacientes dentários cumprem a legislação de proteção de dados?

O SurveyNinja não recolhe informações de saúde protegidas em inquéritos padrão. Perguntas de satisfação sobre a qualidade do serviço não se enquadram nesta categoria. Por precaução extra, evite perguntar sobre diagnósticos específicos.

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