Inquéritos para Ourivesarias

As compras de joalharia são profundamente pessoais e de alto valor. Os inquéritos garantem que cada consulta, encomenda personalizada e reparação supera expectativas — transformando compradores ocasionais em clientes para a vida.

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Ourivesaria

Avalie a sua experiência

Consulta

4.7

Qualidade

4.8

Serviço

4.6

Enviar

Nova avaliação de cliente

Encaminhada ao proprietário da loja

Casos de uso para ourivesarias

Avaliação da consulta de vendas

Meça a qualidade com que os joalheiros ouvem, educam sobre qualidade e orientam os clientes para a peça perfeita sem pressão.

Feedback do acabamento dos produtos

Recolha avaliações sobre a qualidade, acabamento e apresentação das peças adquiridas — sinais precoces de qualidade previnem devoluções.

Experiência de encomenda personalizada

Inquira os clientes ao longo do processo de design personalizado — consulta, aprovação do design, entrega final — para aperfeiçoar cada etapa.

Satisfação com serviço de reparação

Monitorize a satisfação com prazo de reparação, comunicação, qualidade e preço para fazer crescer a receita de serviços.

Fidelização de clientes (NPS)

NPS elevado significa referências para noivados, aniversários e presentes — o passa-palavra mais valioso no retalho.

Follow-up baseado em ocasiões

Inquira os clientes após compras para ocasiões especiais (noivado, aniversário) para construir relações para futuras ocasiões.

Qualidade da consulta Avaliação do acabamento Serviço de reparação Experiência de compra NPS de ourivesaria

Funcionalidades do SurveyNinja para ourivesarias

Inquérito premium pós-compra

Inquérito elegante e personalizado enviado 24 horas após a compra — corresponde à experiência premium que os seus clientes esperam.

Inquéritos por etapa de encomenda

Inquéritos automatizados em cada fase — consulta inicial, aprovação do design, entrega — para peças personalizadas.

Follow-up do serviço de reparação

Inquérito automático quando uma reparação é levantada — monitorize satisfação com prazo e perceção de qualidade.

Segmentação de clientes VIP

Identifique os seus clientes de maior valor ao associar dados de inquérito ao histórico de compras para comunicação personalizada.

Funil de geração de avaliações

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) recebem convite para avaliação no Google. Outros recebem um canal privado para partilhar preocupações.

Integração com CRM

Ligue ao CRM da sua ourivesaria via Webhook para acionar inquéritos baseados em ocasiões e associar feedback a perfis de clientes.

O que dizem os joalheiros

«Os inquéritos pós-compra mostraram que 30% dos compradores de anéis de noivado se sentiam apressados durante a consulta. Reestruturámos as marcações para 45 minutos — as avaliações de consulta saltaram de 4,1 para 4,8 e as referências duplicaram.»

«Os inquéritos do serviço de reparação identificaram a comunicação lenta como a principal queixa. Adicionámos atualizações por SMS durante as reparações — o NPS do serviço subiu 34 pontos e as encomendas de reparação repetidas cresceram 28%.»

Dado sobre feedback

89%

dos compradores de joalharia dizem que a consulta personalizada é o fator decisivo face à compra online — os inquéritos medem esse toque pessoal

Como recolher feedback dos clientes de ourivesarias

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-compra

Inquérito premium personalizado 24 horas após a compra — elegante e de acordo com a marca

SMS após levantamento de reparação

Inquérito rápido quando a reparação é recolhida — capta a satisfação com o serviço

WhatsApp para clientes VIP

Inquérito pessoal via WhatsApp para clientes de alto valor e recorrentes

QR na embalagem do presente

Cartão QR elegante dentro da caixa de joias — capta o momento de abertura

Formulário de feedback no website

Widget de feedback no seu website para compras e consultas online

Exemplos de perguntas para inquéritos de ourivesarias

Como avalia a qualidade da sua experiência de consulta?

★ Rating

Qual a probabilidade de nos recomendar para uma compra de ocasião especial? (0-10)

NPS

Quão satisfeito está com o acabamento da sua peça?

★ Rating

O que poderíamos fazer para tornar a sua experiência ainda mais especial?

Open text

Caso de sucesso

Caso: ourivesaria duplicou referências ao prolongar consultas

Uma ourivesaria fina inquiriu compradores de anéis de noivado e descobriu que 30% se sentiam apressados. Prolongaram as consultas de 20 para 45 minutos com um modelo de marcação privada. As pontuações de consulta subiram de 4,1 para 4,8 e as compras por referência duplicaram em 6 meses.

Reproduzir este resultado →

Avaliação da consulta

4.1 4.8

+0.7

6 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as ourivesarias inquirir os clientes?

24 horas após a compra para captar a experiência. Para encomendas personalizadas, inquira em cada marco. Para reparações, inquira no levantamento. Inquéritos anuais para clientes VIP mantêm a relação.

Que perguntas deve incluir um inquérito de ourivesaria?

Qualidade da consulta, venda sem pressão, qualidade e apresentação do produto, NPS e para reparações — prazo e comunicação. Mantenha o tom elegante e pessoal.

Como aumentam as referências os inquéritos de ourivesaria?

Clientes com NPS elevado são a melhor fonte de referências para noivados e ocasiões especiais. Identifique-os com inquéritos e nutra a relação com seguimento personalizado.

Posso acompanhar a satisfação com encomendas personalizadas passo a passo?

Sim. O SurveyNinja suporta inquéritos multifase associados a um único cliente. Inquira após consulta, revisão do design e entrega para otimizar cada fase.

Mais respostas em nossa Central de ajuda