Inquéritos para Farmácias

Os clientes de farmácia valorizam rapidez, precisão e aconselhamento de confiança. O feedback regular ajuda a manter os tempos de espera baixos, garantir que a equipa é conhecedora e construir a fidelização que mantém os clientes a escolhê-lo face à concorrência.

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Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para farmácias

Avaliação do serviço de receituário

Avalie a precisão, rapidez, clareza das instruções e qualidade da consulta farmacêutica em cada aviamento de receita.

Avaliação do conhecimento do farmacêutico

Acompanhe como os clientes percecionam a competência, prestabilidade e disponibilidade do farmacêutico para responder a questões.

Tempo de espera e conveniência

Meça a satisfação com os tempos de espera, serviço de entrega e experiência de encomenda online.

Fidelização do cliente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os clientes recomendarem a sua farmácia e identifique promotores vs. detratores.

Feedback de disponibilidade de produtos

Saiba que produtos de saúde, medicamentos de venda livre ou medicamentos especializados os clientes procuram mas não encontram na sua loja.

Prevenção da transferência de receitas

Identifique clientes em risco de transferir receitas para a concorrência e contacte-os com seguimento pessoal.

Funcionalidades do SurveyNinja para farmácias

Inquérito automático pós-levantamento

Inquérito enviado automaticamente após o levantamento da receita via SMS ou e-mail — sem trabalho extra para a equipa.

Acompanhamento do desempenho por farmacêutico

Compare a satisfação dos clientes por farmacêutico, turno e tipo de serviço. Desenvolvimento da equipa baseado em dados.

Monitorização do tempo de espera

Pergunta dedicada sobre tempo de espera com análise de tendências — detete problemas de pessoal antes de perder clientes.

Alerta de avaliação baixa

Cliente avalia abaixo do limiar → notificação instantânea. Contacte antes de transferirem as receitas.

Funil de avaliações Google

Clientes satisfeitos (NPS 9–10) são convidados a deixar uma avaliação no Google. Insatisfeitos recebem um formulário de feedback privado.

Integração com software de farmácia

Ligue ao seu sistema de gestão de farmácia via Webhook ou API para envio totalmente automatizado de inquéritos.

O que dizem os proprietários de farmácias

«Os inquéritos mostraram que os clientes adoravam a consulta farmacêutica mas detestavam a espera. Adicionámos um segundo posto de aviamento — as queixas sobre espera caíram 55% e o NPS subiu 19 pontos.»

«Usando dados de feedback de 8 localizações, identificámos que a loja com melhor desempenho tinha um protocolo específico de atendimento. Implementámo-lo em toda a cadeia — o NPS médio melhorou 12 pontos.»

Como recolher feedback de clientes de farmácia

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

SMS após levantamento

Inquérito por SMS após o levantamento da receita — chega aos clientes enquanto a experiência está fresca

E-mail pós-visita

Inquérito automático por e-mail personalizado para clientes com endereço de e-mail registado

QR no balcão

O cliente digitaliza no balcão da farmácia enquanto aguarda uma receita

Página de encomenda online

Widget de feedback no site da farmácia ou página de renovação de receitas

Mensagem WhatsApp

Link do inquérito por WhatsApp para clientes que preferem comunicação por chat

Como funciona

Escolha um modelo

Selecione uma pesquisa pronta para o seu setor e personalize as perguntas em minutos, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Exemplos de perguntas para inquéritos de farmácias

Quão satisfeito(a) está com a rapidez do serviço de receituário?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de recomendar a nossa farmácia a outros? (0–10)

NPS

Quão prestável foi o farmacêutico ao responder às suas questões?

★ Avaliação

O que poderíamos fazer para melhorar a sua experiência na farmácia?

Texto aberto

Caso: cadeia de farmácias subiu o NPS em 19 pontos ao reduzir tempos de espera

Uma farmácia independente usou inquéritos pós-levantamento por SMS e descobriu que o tempo de espera era a principal queixa, apesar de excelentes avaliações do farmacêutico. Após adicionar um segundo posto de aviamento, as queixas sobre espera caíram 55%, o NPS subiu de 38 para 57 e a retenção de clientes melhorou 16%.

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Perguntas frequentes

Quando devem as farmácias inquirir os clientes?

Pop-up no terminal ao final da venda capta 35–45% de respostas — sem fricção. SMS 1h após o levantamento, com link curto para perguntas em profundidade. Para entrega ao domicílio, SMS 1 hora após a confirmação. Para receituário crónico, inquéritos trimestrais, não em cada renovação.

Como o líder de implementação deve comparar Feedback de tempo de espera e NPS da farmácia?

Precisão do dispensário, tempo de espera, capacidade de aconselhamento do farmacêutico, disponibilidade de stock, claridade da posologia, transparência financeira (genérico vs. marca, comparticipação) e NPS. Inquéritos distintos para o balcão de prescrição e para a parafarmácia.

Como diferenciam os inquéritos farmácias independentes das cadeias?

O serviço pessoal é o trunfo das independentes. Os inquéritos quantificam exatamente este valor — tempo dedicado, qualidade do aconselhamento, conhecimento do cliente pelo nome. Casos de uso e testemunhos permitem destacar este valor em contratos com seguros e pacientes crónicos.

Como reduzem os inquéritos a perda de clientes para online ou cadeias?

Pacientes crónicos com NPS 0–6 têm 4× mais probabilidade de migrar para entrega online. Detetar precocemente permite uma chamada do farmacêutico responsável a oferecer adesão personalizada (SmartBox, recordatório SMS) — recuperando a maioria.

Posso avaliar o desempenho de cada farmacêutico e auxiliar?

Sim. Cada resposta é etiquetada com o profissional que atendeu, turno e tipo de operação (receituário, MNSRM, parafarmácia, vacinação). Os relatórios comparam pontuações para coaching e bonificação justa.

O SurveyNinja integra-se com sistemas de gestão de farmácia?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a Sifarma, Winphar, gestor da Farmácia (ANF), VistaPharm, McKesson e EnterpriseRx. Inquéritos automáticos no fim da venda — zero esforço da equipa.

Como me alerta o sistema em tempo real perante erros de receituário ou queixas?

Palavras críticas ("erro", "comprimido errado", "alergia", "espera longa", "rude", "mudar farmácia") disparam alerta imediato no Slack à diretora técnica. Resolver no próprio dia evita 90% das queixas formais à Ordem ou Infarmed.

Como o owner de delivery deve comparar Feedback de tempo de espera e NPS da farmácia?

Sim. A biblioteca de templates inclui pós-receituário, vacinação, aconselhamento de cuidados de pele, programa de adesão (medicação crónica), entrega ao domicílio e satisfação de cartão de cliente. Editáveis em poucos minutos.

Como suportam os inquéritos serviços farmacêuticos avançados (vacinação, MAT)?

Os serviços avançados (vacinação, monitorização de adesão, testes rápidos) são novos para muitos clientes. Inquéritos pós-serviço captam ansiedade, claridade de explicação e intenção de uso futuro — orientando comunicação e formação. Aumenta-se tipicamente uptake destes serviços 25–40% em 6 meses.

Posso comparar várias lojas e turnos da mesma cadeia?

Sim. Etiquete cada inquérito com loja, farmacêutico e turno (manhã/tarde/sábado). O painel apresenta ranking comparativo (NPS, espera, aconselhamento, disponibilidade) — base para benchmarking interno, formação dirigida e decisões de plantel.

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