Inquéritos para Agências Imobiliárias

Comprar ou vender uma casa é a maior decisão financeira que a maioria das pessoas toma. Inquéritos pós-transação revelam o que os seus agentes fazem bem, onde a comunicação falha e como transformar cada cliente numa fonte de referências.

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Imobiliário

Avalie a sua experiência

Agente

4.6

Processo

4.3

Comunicação

4.5

Enviar

Nova avaliação de cliente

Enviada para o painel do agente

Casos de uso para agências imobiliárias

Satisfação pós-transação

Inquira compradores e vendedores após a escritura para medir a satisfação global com o processo, prazos e resultado.

Acompanhamento do desempenho do agente

Compare pontuações de satisfação entre agentes — identifique os melhores e os que precisam de formação em comunicação ou capacidade de resposta.

Fidelização e referências (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes recomendarem a sua agência. O NPS é o melhor preditor de crescimento orgânico no imobiliário.

Feedback de visitas abertas

Recolha impressões dos visitantes sobre a apresentação do imóvel, preço e apoio do agente em visitas abertas via QR ou SMS.

Seguimento pós-apresentação de imóvel

Inquira potenciais vendedores após apresentações de imóveis para entender porque o escolheram — ou porque não o fizeram.

Perceções de mercado

Pergunte aos clientes sobre preferências de zona, expetativas de orçamento e critérios eliminatórios para afinar o seu marketing e anúncios.

Funcionalidades do SurveyNinja para agências imobiliárias

Inquérito automático pós-escritura

Inquérito enviado automaticamente após a conclusão da transação via o seu CRM ou integração MLS — sem trabalho manual.

Análise por agente

Compare pontuações de satisfação, NPS e tempo de resposta por agente. Premie os melhores e ofereça formação direcionada.

Alerta instantâneo de avaliação baixa

O cliente atribui menos de 3 estrelas — notificação imediata ao gestor da agência. Resolva problemas antes de surgir uma avaliação negativa online.

Funil de avaliações Google

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) são convidados a deixar uma avaliação no Google. Os insatisfeitos recebem um formulário de feedback privado.

Painel multi-escritório

Compare NPS, CSAT e pontuações de agentes em todas as localizações. Estabeleça benchmarks e partilhe boas práticas.

Integração com CRM

Ligue ao Follow Up Boss, kvCORE, BoomTown ou qualquer CRM via Webhook. Os inquéritos são enviados automaticamente no momento certo.

O que dizem os profissionais do imobiliário

«Os inquéritos pós-escritura mostraram-nos que as falhas de comunicação durante o processo eram a nossa maior fraqueza. Adicionámos emails semanais de atualização — o NPS subiu de 41 para 67 num trimestre.»

«A nossa classificação no Google passou de 4.3 para 4.8 em cinco meses. O funil de avaliações envia clientes satisfeitos para o Google e interceta os insatisfeitos antes de publicarem.»

Dado sobre feedback

74%

dos compradores de casa dizem que voltariam a recorrer ao seu agente — mas apenas se a experiência tiver sido boa. Os inquéritos ajudam-no a identificar e corrigir pontos de fricção antes de perder referências

Como recolher feedback de clientes imobiliários

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-escritura

Inquérito automático 24 horas após a escritura — capta a experiência completa da transação

SMS de seguimento

Inquérito por mensagem de texto para feedback rápido no telemóvel — taxa de abertura superior a 93%

QR em visitas abertas

Os visitantes digitalizam para partilhar impressões sobre o imóvel e o agente antes de sair

WhatsApp / Messenger

Link de inquérito pessoal pelo canal que os seus clientes preferem

Widget no website

Formulário de feedback incorporado na sua página de imóveis ou página de agradecimento

Exemplos de perguntas para inquéritos imobiliários

Qual o seu grau de satisfação com a experiência global de compra/venda?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa agência a amigos ou familiares? (0-10)

NPS

Como avalia a comunicação do seu agente ao longo do processo?

★ Rating

O que poderíamos ter feito melhor durante a sua transação?

Open text

Caso de sucesso

Caso: mediadora aumentou o NPS de 41 para 67 ao melhorar a comunicação no processo

Uma mediadora imobiliária com 40 agentes implementou inquéritos pós-escritura. Os dados revelaram que 62% das reclamações se centravam em falhas de comunicação durante o processo. Introduziram emails semanais de atualização de estado e chamadas de acompanhamento dos agentes. O NPS subiu de 41 para 67 num trimestre e as avaliações no Google aumentaram 34%.

Reproduzir este resultado →

NPS

41 67

+26

3 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as agências imobiliárias enviar inquéritos aos clientes?

O momento ideal é 24 a 48 horas após a escritura. A transação está concluída, as emoções acalmaram e o cliente pode avaliar a experiência completa de forma objetiva.

Que perguntas deve incluir um inquérito imobiliário?

Foque-se na capacidade de resposta do agente, qualidade da comunicação, conhecimento de mercado, satisfação com a negociação e NPS global. Mantenha abaixo de 8 perguntas para as melhores taxas de conclusão.

Como podem os inquéritos ajudar a gerar mais referências?

Os inquéritos NPS identificam os seus promotores. Convide automaticamente os clientes com NPS 9-10 a deixar avaliações e forneça cartões de referência — transformando clientes satisfeitos em defensores ativos.

Posso acompanhar o desempenho individual de cada agente com inquéritos?

Sim. O SurveyNinja associa cada resposta ao agente que tratou da transação. Compare pontuações por agente em qualquer período no painel de análise.

Como funcionam os inquéritos de visitas abertas?

Coloque um código QR na mesa de receção ou saída. Os visitantes digitalizam e respondem a 3-4 perguntas rápidas sobre o imóvel, preço e o seu horizonte de compra. As respostas alimentam diretamente o seu CRM.

Mais respostas em nossa Central de ajuda