Inquéritos para Agências Imobiliárias

Casos de uso para agências imobiliárias

Satisfação pós-transação

Inquira compradores e vendedores após a escritura para medir a satisfação global com o processo, prazos e resultado.

Acompanhamento do desempenho do agente

Compare pontuações de satisfação entre agentes — identifique os melhores e os que precisam de formação em comunicação ou capacidade de resposta.

Fidelização e referências (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes recomendarem a sua agência. O NPS é o melhor preditor de crescimento orgânico no imobiliário.

Feedback de visitas abertas

Recolha impressões dos visitantes sobre a apresentação do imóvel, preço e apoio do agente em visitas abertas via QR ou SMS.

Seguimento pós-apresentação de imóvel

Inquira potenciais vendedores após apresentações de imóveis para entender porque o escolheram — ou porque não o fizeram.

Perceções de mercado

Pergunte aos clientes sobre preferências de zona, expetativas de orçamento e critérios eliminatórios para afinar o seu marketing e anúncios.

Funcionalidades do SurveyNinja para agências imobiliárias

Inquérito automático pós-escritura

Inquérito enviado automaticamente após a conclusão da transação via o seu CRM ou integração MLS — sem trabalho manual.

Análise por agente

Compare pontuações de satisfação, NPS e tempo de resposta por agente. Premie os melhores e ofereça formação direcionada.

Alerta instantâneo de avaliação baixa

O cliente atribui menos de 3 estrelas — notificação imediata ao gestor da agência. Resolva problemas antes de surgir uma avaliação negativa online.

Funil de avaliações Google

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) são convidados a deixar uma avaliação no Google. Os insatisfeitos recebem um formulário de feedback privado.

Painel multi-escritório

Compare NPS, CSAT e pontuações de agentes em todas as localizações. Estabeleça benchmarks e partilhe boas práticas.

Integração com CRM

Ligue ao Follow Up Boss, kvCORE, BoomTown ou qualquer CRM via Webhook. Os inquéritos são enviados automaticamente no momento certo.

Como recolher feedback de clientes imobiliários

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-escritura

Inquérito automático 24 horas após a escritura — capta a experiência completa da transação

SMS de seguimento

Inquérito por mensagem de texto para feedback rápido no telemóvel — taxa de abertura superior a 93%

QR em visitas abertas

Os visitantes digitalizam para partilhar impressões sobre o imóvel e o agente antes de sair

WhatsApp / Messenger

Link de inquérito pessoal pelo canal que os seus clientes preferem

Widget no website

Formulário de feedback incorporado na sua página de imóveis ou página de agradecimento

Perguntas frequentes

Quando devem as imobiliárias inquirir clientes para gerente da unidade antes da revisão semanal?

Inquérito pós-visita em menos de 24h, pós-escritura a 1 semana do fecho, e seguimento a 3 meses a compradores e vendedores. As visitas revelam preço e apresentação rápido; o toque a 3 meses é quando ocorrem as recomendações. Ligue a resposta a temas abertos e leve para a revisão de risco como insumo para ação de retenção.

Que perguntas devem incluir os inquéritos imobiliários?

Disponibilidade e comunicação do agente, conhecimento de mercado, capacidade negocial, qualidade da apresentação, transparência do processo, experiência de escritura e NPS. Formulários distintos para comprador e vendedor capturam cada jornada com precisão.

Como aumentam os inquéritos as recomendações?

Promotores (NPS 9–10) recebem prompt automático no pico de satisfação (dia da escritura) para review Google e "indique um amigo" com brinde de fecho. As top imobiliárias crescem recomendações 30–50% — o canal de maior LTV no setor.

Posso avaliar agentes e equipas individualmente?

Sim. Cada inquérito etiqueta agente captador, agente comprador, coordenador e equipa. A direção vê rankings; premeia top com leads e treina o resto. Decide recrutamento e retenção com dados duros.

Como reduzem os inquéritos a queda de operações em imobiliárias?

Pulso a meio da operação (após avaliação, após CPCV) deteta falhas de comunicação antes de matar o negócio. As imobiliárias que agem reduzem quedas 15–25% — recupera comissão direta.

O SurveyNinja integra-se com CRM imobiliários e MLS?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a Pearl, eGO Real Estate, infocasa, Idealista, kvCORE, Follow Up Boss e à maioria de CRM com MLS. Os inquéritos disparam por mudança de estado.

Como me alerta em tempo real perante clientes insatisfeitos?

Notas baixas ou palavras críticas ("não atende", "fantasma", "vou trocar de agente", "queixa AMI") disparam alerta imediato no Slack ao broker. A chamada no mesmo dia salva a maioria e evita queixas formais.

O que tags de prioridade e rota de escalonamento deve mostrar sobre Feedback do vendedor?

Sim. A biblioteca de templates inclui pós-visita, escritura comprador, escritura vendedor, pulso intermédio, captação perdida, recrutamento de agentes e ex-cliente a 3 meses. Editáveis em poucos minutos.

Como ajudam os inquéritos com preço de captação e posicionamento?

O feedback pós-visita agrega "preço justo?" e "o que o faria fazer proposta?" por imóvel. Os agentes ajustam preço ou objeções em dias em vez de esperar pela fadiga do anúncio — corta o tempo em mercado 20–30%.

Como apoiam os inquéritos o recrutamento e a cultura?

Inquéritos trimestrais à rede (independentes do cliente) revelam queixas de comissão, gaps de formação e suporte de escritório. Os que agem reduzem rotação 25–40% — os agentes são o produto, reter ganha a captar.

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Exemplos de perguntas para inquéritos imobiliários

Caso: mediadora aumentou o NPS de 41 para 67 ao melhorar a comunicação no processo

Perguntas frequentes

Quando devem as imobiliárias inquirir clientes para gerente da unidade antes da revisão semanal?

Que perguntas devem incluir os inquéritos imobiliários?

Como aumentam os inquéritos as recomendações?

Posso avaliar agentes e equipas individualmente?

Como reduzem os inquéritos a queda de operações em imobiliárias?

O SurveyNinja integra-se com CRM imobiliários e MLS?

Como me alerta em tempo real perante clientes insatisfeitos?

O que tags de prioridade e rota de escalonamento deve mostrar sobre Feedback do vendedor?

Como ajudam os inquéritos com preço de captação e posicionamento?

Como apoiam os inquéritos o recrutamento e a cultura?

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