25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno Modelo de formulário grátis
Ficha de cadastro de clientes. Todo cliente novo numa lista só, com o contato e o que ele procura.
Para pet shops, oficinas, assistências técnicas, salões e lojas de bairro. O cliente informa nome, e-mail e telefone, a cidade ou o bairro, como conheceu você, o que interessa a ele, como prefere receber contato e se quer receber suas ofertas. Copie a ficha, coloque seus produtos ou serviços na pergunta seis e imprima o QR code para o balcão.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. Todas as perguntas e o salto lógico desta ficha funcionam no plano Grátis.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 10 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Um caderno no balcão não diz quem quer receber suas ofertas nem de onde vêm seus clientes. Uma ficha online faz as mesmas dez perguntas a todo cliente e guarda as respostas numa lista só.
As 10 perguntas desta ficha de cadastro de clientes.
Na ordem em que o cliente vê. Coloque seus produtos ou serviços na pergunta seis, apague o que não precisar e acrescente o que quiser.
Dados de contato
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Nome completo
Para que serve. Quem é o cliente, e o nome com que você cumprimenta ele na próxima visita.
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E-mail
Para que serve. Para onde vão suas mensagens e ofertas, num campo feito para endereços de e-mail.
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Telefone
Para que serve. Para avisos sobre atendimentos e pedidos. A orientação embaixo da pergunta pede o número do WhatsApp, se o cliente usa.
Sobre o cliente
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Cidade ou bairro
Para que serve. Mostra de quais regiões vêm seus clientes, para anúncios locais e áreas de entrega. É opcional, então ninguém trava aqui.
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Como você conheceu a gente?
Para que serve. Diz qual canal traz clientes novos: indicação, redes sociais, busca ou a fachada. Outro pega o resto.
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O que mais interessa a você?
Para que serve. Troque os cinco exemplos pelo que você vende. O cliente marca tudo o que interessa, e cada oferta vai para quem pediu.
Contato e ofertas
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Como você prefere receber nosso contato?
Para que serve. Fale com o cliente onde ele lê, e deixe em paz quem escolheu a última opção.
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Quer receber nossas ofertas e novidades?
Para que serve. Uma pergunta direta sobre a autorização para enviar ofertas, com o aviso de que dá para cancelar quando quiser. Quem responde Não pula a pergunta do aniversário.
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Quando é o seu aniversário?
Para que serve. Opcional e só para ofertas: a orientação promete uma oferta especial no dia. Só aparece para quem disse Sim às ofertas.
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Algo mais que a gente deva saber?
Para que serve. Preferências ou o melhor horário para ligar, nas palavras do cliente. Leia antes da próxima visita.
Como montar uma ficha de cadastro de clientes com este modelo.
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Copie a ficha
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou faça login. A ficha é copiada para a sua conta com as 10 perguntas e o salto lógico. A cópia fica na sua lista de pesquisas como rascunho.
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Deixe com a sua cara
Coloque seus produtos ou serviços na pergunta seis e ajuste os canais da pergunta cinco. A regra que pula o aniversário para quem não quer ofertas já está pronta. A partir do plano Básico, coloque o seu logo.
- 3
Leve a ficha até o cliente
Imprima o QR code para o balcão ou a recepção, coloque o link na bio do Instagram e nas respostas do WhatsApp, ou incorpore a ficha no seu site.
- 4
Monte sua lista de clientes
Todo cadastro chega à sua conta, e um alerta por e-mail avisa de cada um novo. Exporte a lista para Excel ou CSV quando precisar.
Como trabalhar com os cadastros de clientes.
De onde vêm seus clientes
O gráfico de “Como você conheceu a gente?” conta cada canal. Invista a próxima divulgação onde mais clientes encontraram você.
Ofertas para quem quer
O gráfico da pergunta seis mostra o que mais interessa aos seus clientes. A partir do plano Básico, filtre por um produto e por Sim às ofertas para ter a lista daquela promoção.
Sua lista de clientes numa planilha
Exporte os cadastros para Excel ou CSV em qualquer plano e ordene os aniversários por mês. A partir do plano Básico, cada cliente novo também pode ir direto para o Google Sheets.
Como fazer mais clientes se cadastrarem.
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Peça enquanto esperam
Coloque o QR code onde o cliente espera a vez. Dois minutos de espera bastam para preencher a ficha no celular.
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Diga o que ele ganha
A tela de boas-vindas promete um atendimento mais ágil e ofertas sob medida. Acrescente o benefício que você realmente dá, como um desconto na próxima visita.
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Use os nomes que você vende
Coloque na pergunta seis os nomes da sua tabela de preços ou do seu cardápio de serviços. Apague os exemplos que não precisar.
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Dê as boas-vindas na hora
A partir do plano Básico, uma resposta automática agradece cada cliente por e-mail assim que ele se cadastra.
Mais perguntas que você pode incluir na ficha de cadastro.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
Para o seu negócio
- Qual é o nome e a raça do seu pet?
- Qual carro ou aparelho você costuma trazer?
- Quem costuma atender você?
Visitas
- Qual das nossas unidades fica mais perto de você?
- Com que frequência você pretende vir?
- Quais dias e horários são melhores para você?
Fidelidade
- Quer participar do nosso programa de fidelidade?
- Quem indicou a gente para você?
- Que produto você gostaria que a gente tivesse?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de taxa de conclusãoA parcela de clientes que abrem a ficha e terminam o cadastro.
- Calculadora de taxa de abandono de pesquisasQuantos clientes desistem antes de chegar ao último campo.
- Calculadora de duração de pesquisasQuanto tempo levam os dez campos e quanto você economiza apagando alguns.
- Criador de formulários onlineFormulários com campos de contato, lógica, alertas por e-mail e integrações.
- Pesquisa de perfil do clienteUma pesquisa anônima sobre quem são seus clientes, para quando você precisa de um retrato e não de uma lista de contatos.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
O que uma ficha de cadastro de clientes deve ter?
Nome, e-mail e telefone, onde o cliente mora, como conheceu você, o que interessa a ele, como prefere receber contato e se quer receber suas ofertas. Este modelo pergunta tudo isso em dez campos, cinco deles obrigatórios.
Como o cliente preenche na loja?
Imprima o QR code para o balcão, e cada cliente preenche a ficha no próprio celular. Você também pode abrir o link num tablet na recepção. Todo cadastro chega à sua conta.
Como sei quem autorizou receber ofertas?
A pergunta oito pergunta isso diretamente, com o aviso de que dá para cancelar quando quiser. A partir do plano Básico, filtre os cadastros por Sim. Em qualquer plano, exporte para Excel ou CSV e leve a lista para a ferramenta com que você envia suas ofertas.
O cliente precisa informar o aniversário?
Não. A pergunta é opcional, diz que serve só para uma oferta de aniversário, e quem disse Não às ofertas nem chega a vê-la.
Onde chegam os cadastros novos?
Todo cadastro fica salvo nas respostas da ficha na sua conta. Ative os alertas por e-mail para receber cada um novo na sua caixa de entrada: um destinatário no plano Grátis, até 3 no Básico, 5 no Padrão e 10 no Premium.
Comece hoje a sua lista de clientes.
Copie a ficha, coloque seus serviços e deixe o QR code no balcão.