Perguntas para amigo secreto: 30 ideias para o questionário e a lista de desejos Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de satisfação de produto. Dez perguntas, de quanto as pessoas usam ao que está faltando.
Pergunte aos seus usuários com que frequência usam o produto e para quê, qual o nível de satisfação, se é fácil de usar, que parte valorizam, como se sentiriam sem ele, se recomendariam e o que falta. Um questionário de feedback de produto que serve para app, software ou produto físico: troque [Produto] pelo nome do seu e envie o link.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. Todas as perguntas funcionam no plano Grátis, incluindo a pergunta NPS com as perguntas de acompanhamento. O relatório calcula a nota para você.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 10 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Os dados de uso mostram o que as pessoas fazem com o seu produto. Esta pesquisa conta o porquê, e o que faria elas ficarem.
As 10 perguntas desta pesquisa de satisfação de produto.
Na ordem em que os usuários veem. Quem não usa mais vai direto para o que falta, e você pode mudar qualquer pergunta.
Como usam
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Com que frequência você usa [Produto]?
Para que serve. Separa quem usa todo dia de quem usa de vez em quando, e você lê cada resposta pelo uso. “Não uso mais” leva direto à pergunta sobre o que falta.
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Para que você usa [Produto] principalmente?
Para que serve. Mostra quem são os seus usuários. Troque estas quatro opções pelos usos reais do seu produto antes de enviar a pesquisa, e mantenha o campo de resposta própria para os usos que você não previu.
Satisfação e facilidade de uso
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De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com [Produto]?
Para que serve. Um resultado de satisfação para acompanhar de uma versão para outra. Compare pela frequência de uso.
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Quão fácil é usar [Produto]?
Para que serve. A facilidade de uso em cinco palavras. Um resultado baixo entre quem usa todo dia aponta atritos que essas pessoas contornam diariamente.
Quanto o produto vale para eles
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Qual função ou parte de [Produto] é mais útil para você?
Para que serve. O que os usuários citam primeiro, com as palavras deles. Essas palavras costumam funcionar melhor no seu marketing do que as suas.
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Como você se sentiria se não pudesse mais usar [Produto]?
Para que serve. A pergunta de product-market fit. A parcela de “Muito decepcionado” mostra o quanto o produto importa para quem usa. Quem não usa mais pula esta pergunta, então a parcela conta só usuários ativos.
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Qual a probabilidade de você recomendar [Produto] a um amigo ou colega?
Depois, uma pergunta aberta conforme a nota:
Para que serve. A pergunta padrão do Net Promoter Score. Ao escolher a nota, aparece logo abaixo a pergunta de acompanhamento do grupo do usuário, e cada número chega com o seu motivo.
O que construir depois
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O que falta em [Produto] ou o que deveria funcionar melhor?
Para que serve. A pergunta aberta para o seu roadmap. Quem deixou de usar o produto também chega aqui, e a dica abaixo da pergunta pede que conte por quê.
Contato
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Podemos entrar em contato com você para falar sobre suas respostas?
Para que serve. Permite voltar a falar com os usuários que têm mais a dizer. Com Não, a pesquisa termina aqui.
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Seu e-mail
Para que serve. Só aparece para quem disse sim, para você ter como entrar em contato.
Como fazer uma pesquisa de satisfação de produto com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou entre na sua. A pesquisa é copiada para a sua conta com as dez perguntas, as três perguntas de acompanhamento do NPS e a lógica. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
- 2
Coloque o seu produto
Troque [Produto] pelo nome do seu produto nas perguntas e na tela de boas-vindas. Substitua as quatro opções da segunda pergunta pelos usos reais do seu produto.
- 3
Envie para os usuários
Mande o link na newsletter do produto, incorpore a pesquisa no seu app ou site, ou imprima o QR code na embalagem.
- 4
Leia o relatório
Cada pergunta fechada ganha um gráfico, e o relatório calcula o Net Promoter Score com os três grupos. Compartilhe um link do relatório só para leitura com o time de produto ou exporte as respostas.
Como ler os resultados da pesquisa de produto.
Product-market fit
Veja a parcela de “Muito decepcionado” na sexta pergunta e acompanhe depois de cada lançamento importante. Nos planos Básico e superiores, filtre pelo uso principal para ver para quais usuários o produto funciona melhor.
O NPS e os motivos
O NPS é a parcela de promotores (9–10) menos a de detratores (0–6), de −100 a 100. Os promotores dizem o que contar sobre o produto, os detratores dizem o que consertar.
O que construir depois
Agrupe as respostas da última pergunta aberta em temas e conte cada um. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano para classificar as respostas.
Como receber feedback de produto que dá para usar.
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Pergunte a quem já usou
Envie a pesquisa para usuários que têm o produto há algumas semanas, para que respondam com base na experiência.
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Escreva os seus próprios usos
A segunda pergunta só ajuda quando as opções são as suas. Troque antes de enviar a pesquisa.
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Pergunte também a quem saiu
Inclua quem deixou de usar o produto. A pesquisa leva essas pessoas direto à pergunta sobre o que falta.
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Feche o ciclo
Conte aos usuários o que você mudou por causa das respostas. Isso dá a eles um motivo para responder a próxima pesquisa.
Mais perguntas para a pesquisa de produto.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
Primeiros passos
- Como você conheceu [Produto]?
- Quanto tempo levou para começar a usar?
- O que quase impediu você de experimentar?
Funções
- Qual função você usa com mais frequência?
- Qual função você nunca usou, e por quê?
- Se pudesse incluir uma função, qual seria?
Valor e preço
- Como você avalia [Produto] pelo preço?
- O que você usaria se [Produto] não existisse?
- Qual é o principal benefício que [Produto] traz para você?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora NPSInforme quantas respostas tem cada nota e veja o Net Promoter Score com os três grupos.
- Caixa top-2 / top-3A parcela de “Satisfeito” e “Muito satisfeito”, ou de “Fácil” e “Muito fácil”.
- Calculadora de tamanho amostralQuantos usuários precisam responder para que as parcelas signifiquem algo.
- Feedback de produto no SurveyNinjaComo coletar opiniões no app, no site ou por e-mail.
- Pesquisa de product-market fitComo funciona a pergunta do “muito decepcionado” e como ler o resultado.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas colocar numa pesquisa de satisfação de produto?
Com que frequência e para que o produto é usado, qual o nível de satisfação, se é fácil de usar, que parte os usuários valorizam, como se sentiriam sem ele, se recomendariam e o que falta. Este modelo pergunta tudo isso em dez perguntas.
Serve para um produto físico?
Sim. As perguntas falam de [Produto], não de software. Coloque o nome do seu produto, troque os usos da segunda pergunta e imprima o QR code na embalagem ou no cupom.
O que é a pergunta de product-market fit?
Ela pergunta como os usuários se sentiriam se não pudessem mais usar o produto: muito, um pouco ou nada decepcionados. Quanto mais gente responde “Muito decepcionado”, mais o produto importa para essas pessoas. Neste modelo, só os usuários ativos veem a pergunta.
Qual a diferença para uma pesquisa de satisfação do cliente?
A pesquisa de satisfação do cliente pergunta sobre a empresa: atendimento, preço, entrega. Esta pergunta sobre o produto em si: como é usado, o que traz de valor e o que falta.
Posso usar no plano Grátis?
Sim. Todas as perguntas deste modelo, incluindo a pergunta NPS com as perguntas de acompanhamento, funcionam no plano Grátis, e o relatório calcula o NPS em todos os planos.
Ouça o que os usuários mudariam no seu produto.
Copie a pesquisa, coloque o nome do seu produto e envie o link para os seus usuários hoje.