SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) es el protocolo estándar para enviar correo entre servidores. Cuando una aplicación envía correos por tu servidor SMTP, inicia sesión en él y los mensajes salen desde tu dirección y tu dominio.

Una conexión necesita host, puerto, tipo de cifrado, usuario y contraseña. Las combinaciones habituales son el puerto 587 con TLS (STARTTLS) y el 465 con SSL. SMTP solo envía correo. Para leer un buzón se usan otros protocolos, IMAP o POP3.

Cómo funciona en SurveyNinja

De forma predeterminada, SurveyNinja envía los correos de las encuestas desde noreply@surveyninja.io. En el plan Premium y superiores puedes conectar el servidor SMTP de tu empresa, y entonces dos tipos de correos salen desde tu dirección:

• las notificaciones por correo sobre respuestas nuevas para ti y tu equipo;
• los correos de agradecimiento a los encuestados.

Con tu SMTP también se activa el editor HTML de estos correos, donde pegas tu propia plantilla. Los correos de reservas y los del servicio (inicio de sesión, cambio de contraseña, pagos) siguen saliendo de SurveyNinja. Cada espacio de trabajo tiene un servidor SMTP, y los registros de envío muestran cada correo con su estado y el error de tu servidor, si lo hay.

Pasos y mensajes de error: Servidor SMTP propio. Para configurar los correos: Notificaciones por correo. Aquí SMTP sirve para correos sobre respuestas; SurveyNinja no envía campañas de email.

Errores comunes

• La cuenta SMTP no tiene permiso para enviar desde la dirección del remitente, y el servidor rechaza los correos. Usa una dirección desde la que tu cuenta pueda enviar.
• El proveedor pide una contraseña de aplicación aparte para SMTP, y la contraseña normal falla.
• Mientras tu SMTP está activo, los correos rechazados no se reenvían por los servidores de SurveyNinja. Revisa los registros de envío si no llegan.