25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Preguntas para encuestas
Preguntas para evaluar una capacitación. Veintiséis preguntas para después de un curso o un taller.
Preguntas para capacitaciones en empresas, talleres, cursos y webinars, agrupadas por tema: antes de la capacitación, el contenido, el instructor, el formato, lo que aprendieron y lo que van a aplicar. Cada una viene con su escala y lo que te dice la respuesta.
Plan Gratis: hasta 30 preguntas por encuesta y 100 respuestas al mes, sin tarjeta de crédito.
26 preguntas para evaluar una capacitación, por tema.
Justo al terminar, mientras todo está fresco, haz de 6 a 10. Un mes después, manda tres o cuatro sobre lo que la gente realmente aplica.
Antes de la capacitación
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¿Qué es lo que más quieres aprender en esta capacitación?
Para qué sirve. Si la haces unos días antes, el instructor puede ajustar el programa al grupo.
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¿Qué tanto conoces ya el tema?
Para qué sirve. Muestra las diferencias de nivel dentro del grupo. Cuando los niveles son muy distintos, la misma capacitación les resulta fácil a unos y difícil a otros.
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¿Por qué tomas esta capacitación?
Para qué sirve. La motivación explica buena parte de las opiniones que llegan después.
Contenido
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¿Cómo calificarías la capacitación en general?
Para qué sirve. Un número para comparar capacitaciones, instructores y grupos. Hazla primero.
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¿Qué tan relevante fue el contenido para tu trabajo?
Para qué sirve. Una buena capacitación que no tiene que ver con el trabajo de la gente no cambia nada. Esta es la nota que hay que seguir.
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¿Qué te pareció el nivel del contenido?
Para qué sirve. Léela junto con la pregunta sobre conocimientos previos. Si no coinciden, ese grupo necesita otro programa.
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¿Qué partes te resultaron más útiles?
Para qué sirve. Le dice al instructor a qué dedicarle más tiempo en la próxima edición.
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¿Qué tanto se parecían los ejemplos a situaciones de tu trabajo?
Para qué sirve. Con ejemplos de otra industria, un buen contenido parece abstracto. Una nota baja pide ejemplos de tu propio sector.
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¿Faltó algo que esperabas aprender?
Para qué sirve. Lo que la gente eche de menos aquí es la base de la próxima versión del programa.
El instructor
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¿Qué tan claro explicó el instructor los temas?
Para qué sirve. Califica la habilidad principal del instructor por separado del contenido.
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¿Qué tan bien respondió el instructor a las preguntas?
Para qué sirve. Muestra el dominio del tema más allá de las diapositivas preparadas.
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¿Qué tan dinámica fue la capacitación?
Para qué sirve. Un termómetro rápido de la energía del grupo. Las notas bajas suelen coincidir con bloques largos de teoría.
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¿Tomarías otra capacitación con este instructor?
Para qué sirve. Un resumen simple del instructor, fácil de comparar entre instructores.
Formato y organización
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¿Qué te pareció la duración de la capacitación?
Para qué sirve. Te dice si recortar o ampliar el programa sin tener que adivinar.
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¿Cómo participaste?
Para qué sirve. Te permite analizar cada formato por separado, con los filtros de respuestas desde el plan Básico o exportando a Excel en cualquier plan.
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¿Qué tan bien te funcionó el formato?
Para qué sirve. Los grupos en línea y presenciales pueden calificar distinto la misma capacitación. Desde el plan Básico, filtra por formato para comprobarlo en la tuya.
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¿Cómo calificarías la organización (invitaciones, horarios, materiales, plataforma)?
Para qué sirve. Separa el trabajo de los organizadores del trabajo del instructor, para que cada uno sepa qué mejorar.
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¿Qué formato preferirías la próxima vez?
Para qué sirve. Ayuda a planear la siguiente edición en el formato al que la gente sí va a asistir.
Aprendizaje y aplicación en el trabajo
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¿Qué tan seguro te sientes para aplicar lo que aprendiste?
Para qué sirve. La seguridad justo después de la capacitación anticipa si la gente lo va a intentar en el trabajo.
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¿Qué es lo primero que vas a aplicar de lo que aprendiste?
Para qué sirve. Nombrar algo concreto aumenta la probabilidad de aplicarlo. También muestra qué fue lo que más se le quedó a la gente.
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En el último mes, ¿con qué frecuencia aplicaste lo que aprendiste?
Para qué sirve. Mide el resultado real de la capacitación. Mándala un mes después, en una encuesta breve aparte.
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¿Qué te impide aplicar lo que aprendiste?
Para qué sirve. Si no hay ocasión de aplicarlo, mucho de lo aprendido se olvida. Esta pregunta muestra qué lo impide.
Calificación general y preguntas abiertas
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¿Qué tan probable es que le recomiendes esta capacitación a un compañero?
Para qué sirve. Es el NPS de la capacitación, un número fácil de comparar entre programas.
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¿Qué deberíamos cambiar de esta capacitación?
Para qué sirve. Ideas concretas de quienes acaban de tomarla.
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¿Sobre qué tema te gustaría tomar la próxima capacitación?
Para qué sirve. Arma el próximo plan de capacitación con los temas que la gente pide.
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¿Hay algo más que quieras decirle al instructor o a los organizadores?
Para qué sirve. Déjala como opcional. Recoge lo que la encuesta no preguntó.
Encuestas listas con estas preguntas.
Copia una plantilla a tu cuenta y agrega las preguntas de arriba que todavía no incluye.
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Cómo lograr una evaluación útil de la capacitación.
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Pregunta antes de que se vacíe la sala
Muestra el código QR en la última diapositiva y dale tres minutos a la gente. Las respuestas que llegan después por correo son menos y más vagas.
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Vuelve a preguntar un mes después
Tres o cuatro preguntas sobre lo que la gente aplica en el trabajo muestran el resultado que una nota del mismo día no puede mostrar.
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Califica por separado al instructor y al contenido
Con preguntas separadas sabes si cambiar el programa, el instructor o la organización.
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Compara grupos y formatos
Incluye preguntas sobre el formato y el grupo. Desde el plan Básico, los filtros de respuestas muestran si los grupos en línea o algún equipo califican distinto. En cualquier plan puedes exportar a Excel y compararlos ahí.
Preguntas para otros públicos.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas hacer para evaluar una capacitación?
Una calificación general, la relevancia para el trabajo, el nivel del contenido, el instructor, el formato y la organización, y qué tan seguros se sienten para aplicar lo que aprendieron. Cierra con una o dos preguntas abiertas.
¿Cuándo enviar la encuesta para evaluar una capacitación?
Justo al final, mientras la gente sigue en la sala o en la llamada. Un mes después, manda una encuesta breve sobre lo que aplican en el trabajo.
¿Cuántas preguntas debe tener la evaluación de una capacitación?
De 6 a 10 preguntas, que se responden en dos o tres minutos. Para un webinar de una hora, bastan tres o cuatro.
¿Cómo saber si una capacitación funcionó?
Pregunta qué tanto conocen el tema al empezar y qué tan seguros se sienten al terminar. Un mes más tarde, pregunta con qué frecuencia la gente aplica lo que aprendió y qué se lo impide. Ese seguimiento dice más que la nota del mismo día.
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