Calculadora de normalización de puntuaciones

Convierta una puntuación de su escala original a otra, por ejemplo de 1–5 a 0–100 o de 0–10 a 1–5. Útil para reunir métricas distintas en un mismo informe.

Normalización — conversión lineal de un valor de un rango a otro que conserva su posición relativa dentro de la escala.

Preguntas sobre el cálculo

Escala original y nueva escala

Valor original

Por ejemplo, una valoración media de 4,2

Mínimo de la escala original

Por ejemplo, 1

Máximo de la escala original

Por ejemplo, 5

Mínimo de la nueva escala

Por ejemplo, 0

Máximo de la nueva escala

Por ejemplo, 100

Puntuación normalizada

—

Resultado

en la nueva escala

Interpretación

Cambie los datos para recalcular.

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Empezar gratis

Los datos no se almacenan — el cálculo se realiza en su navegador.

Cómo se calcula la normalización

Fórmula

Normalizado = nuevoMín + (valor − antiguoMín) × (nuevoMáx − nuevoMín) / (antiguoMáx − antiguoMín).

Conversión lineal

Se conserva la posición dentro de la escala: el centro de la escala antigua pasa a ser el centro de la nueva.

Una sola escala para el informe

La normalización permite mostrar métricas distintas en un mismo rango, por ejemplo de 0 a 100.

Límites

El método no hace que preguntas distintas signifiquen lo mismo; solo alinea su escala.

Ejemplos de cálculo

1 CSAT de 1–5 a una escala de 0–100

Valor: 4,2

Escala antigua: 1–5

Escala nueva: 0–100

4,2 equivale a 80 puntos de 100.

2 Una valoración de 0–10 a una escala de 1–5

Valor: 8

Escala antigua: 0–10

Escala nueva: 1–5

La nueva puntuación es 4,2 de 5.

Qué evitar

Normalizar significados distintos Un rango de 0 a 100 no convierte el NPS y el CSAT en la misma métrica. Indique siempre de dónde sale cada número.
Salirse del rango Si el valor original está por debajo del mínimo o por encima del máximo, revise los datos y la escala.
Ocultar la escala original Deje el método de conversión en el informe para que el número no sugiera una precisión falsa.

Preguntas frecuentes

¿Puedo convertir una puntuación de 1–5 a porcentaje?

Sí, para mostrar la posición dentro de la escala. No es lo mismo que la proporción de clientes satisfechos.

¿En qué se diferencia la normalización del top-box?

La normalización pasa una puntuación media a otra escala. El top-box cuenta la proporción de respuestas en la parte alta de la escala.

¿Puedo normalizar el NPS?

Puede pasar el rango de −100 a 100 a 0–100, pero indíquelo claramente como un NPS transformado.

¿Qué hago con escalas invertidas?

Invierta primero la escala para que un valor más alto signifique un mejor resultado y luego normalícela.

¿Sirve para un índice de calidad?

Sí, cuando todos los componentes del índice apuntan en la misma dirección y usan el mismo rango.

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