Pesquisa de satisfação do condomínio: perguntas, participação e prioridades do orçamento

Uma pesquisa de condomínio pergunta aos moradores como o lugar é administrado: manutenção, áreas comuns, comunicação, taxa condominial e onde o condomínio deveria gastar no próximo ano. Aqui estão 29 perguntas prontas, números de referência para comparar e um jeito de transformar as respostas numa lista curta de prioridades antes de o orçamento ser aprovado.

O síndico e o conselho decidem, a administradora executa e os condôminos pagam tudo isso com a taxa condominial. A pesquisa é o único canal em que todas as unidades recebem as mesmas perguntas, e não só quem vai às assembleias ou escreve no grupo do prédio. Se você prefere começar de um formulário pronto, o modelo de pesquisa para condomínio pode ser editado para ficar igual às perguntas abaixo.

O que os moradores pensam do condomínio: os números de referência

A série de dados mais longa sobre condomínios vem dos Estados Unidos, onde associações de proprietários e condomínios são a forma comum de moradia compartilhada. Segundo a Foundation for Community Association Research, em 2025 havia lá cerca de 373.000 associações, com 29,6 milhões de moradias e 78,1 milhões de moradores. As associações de proprietários são de 58 a 63 por cento do total, os condomínios de 35 a 40 por cento e as cooperativas o restante.

A mesma fundação encomenda a cada dois anos uma pesquisa nacional de satisfação. A edição de 2026, feita pela Zogby Analytics com 3.000 pessoas entre 26 de fevereiro e 14 de março e com margem de erro de 1,8 ponto, mostrou que 86% avaliam a experiência no condomínio como positiva ou neutra. 82% dizem que a direção age no interesse da comunidade, e 75% dizem que o administrador traz valor e apoio. A edição de 2024 trouxe dois dados úteis para pesquisas. 70% disseram que participam das reuniões da direção, e 62% participariam mais se sempre houvesse a opção remota. 63% disseram que as regras do condomínio protegem e valorizam os imóveis.

São médias de outro país. Servem para saber o que é normal, não como vai o seu condomínio, e essa segunda pergunta é a que a sua pesquisa responde.

Para que serve uma pesquisa de condomínio e para que não serve

Uma boa pesquisa faz três trabalhos. Ordena onde os moradores querem que o dinheiro seja gasto, verifica como a administradora e os prestadores de serviço entregam e mostra se as decisões do síndico são entendidas. O primeiro trabalho é o motivo para fazer a pesquisa todo ano, porque as respostas vão direto para o orçamento.

Não é uma votação. Decisões formais seguem a convenção do condomínio e a lei, e um resultado de pesquisa não substitui a votação em assembleia, por mais claro que seja. Desde a Lei 14.309/2022, o Código Civil permite assembleias eletrônicas, desde que a convenção não proíba e os condôminos mantenham o direito de voz, debate e voto. Isso vale para a assembleia, não para a pesquisa. Ela também não é uma fila de chamados de manutenção. Quem avisa de uma infiltração num comentário da pesquisa vai esperar semanas até alguém ler, então indique o canal normal de chamados. E não é um jeito de descobrir quem reclama. Quando os moradores desconfiam disso, as respostas sinceras acabam.

Perguntas para a pesquisa do condomínio

Quase todas as afirmações usam uma escala de concordância de cinco pontos, de discordo totalmente a concordo totalmente, com uma palavra em cada ponto. Nossa página de exemplos de escalas de avaliação tem os rótulos prontos. Tire os blocos que não se aplicam ao seu condomínio e mantenha o resto nesta ordem.

1. Experiência geral

• No geral, quão satisfeito você está em morar neste condomínio? De muito insatisfeito a muito satisfeito.
• Quão bem o condomínio é administrado? De muito mal a muito bem.
• Qual a probabilidade de você recomendar este condomínio a um amigo que procura onde morar? De 0 a 10.

A última pergunta usa o formato do Net Promoter Score, então a calculadora NPS transforma as respostas num número que você pode acompanhar ano a ano.

2. Síndico e comunicação

• Sei como falar com o síndico e com a administradora.
• O síndico explica os motivos das decisões.
• Os editais de convocação e as atas chegam a tempo.
• O síndico e o conselho agem no interesse de todo o condomínio.

3. Administração e manutenção

• Quando relato um problema, recebo resposta num prazo razoável.
• Os reparos nas áreas comuns ficam bem feitos na primeira vez.
• Sei a quem recorrer para cada tipo de problema.
• Funcionários e prestadores de serviço tratam os moradores com respeito.

4. Serviços e áreas comuns: importância e satisfação

• Quão importante é cada um dos itens a seguir para você? De nada importante a extremamente importante, para cada item.
• Quão satisfeito você está com cada um dos itens a seguir? De muito insatisfeito a muito satisfeito, para a mesma lista.

Use uma só lista para as duas perguntas: segurança e portaria, vias internas e garagem, comunicação do síndico, limpeza das áreas comuns, jardinagem, piscina, salão de festas e eventos, e o que mais o seu condomínio mantém. Coloque a pergunta de importância no começo e a de satisfação mais adiante. John Martilla e John James, que propuseram esse par de perguntas em 1977, recomendavam exatamente essa separação, porque, quando as duas vêm juntas, a primeira resposta contamina a segunda.

5. Segurança

• Eu me sinto seguro andando pelo condomínio à noite.
• Portões, tags de acesso e o controle de visitantes funcionam como deveriam.

6. Taxa condominial e finanças

• Entendo o que a taxa condominial paga.
• A taxa é justa pelos serviços que recebemos.
• As prestações de contas são claras o bastante para eu entender.

7. Regimento interno

• As regras do condomínio são claras.
• As regras são aplicadas de forma justa e igual para todos.
• As regras ajudam a proteger o valor dos imóveis.

8. Convivência e assembleias

• Eu me sinto parte desta comunidade.
• Eu participaria de mais reuniões se pudesse entrar on-line.
• Eu participaria de uma comissão se fosse convidado.

9. Prioridades

• Ordene estes projetos na ordem em que você os financiaria. Por exemplo: recapear as vias internas, câmeras de segurança, reforma da piscina, jardinagem, reforma do salão de festas, reforço do fundo de reserva.

10. Perguntas abertas

• Qual é a única coisa que o condomínio deveria melhorar no próximo ano?
• Há mais alguma coisa que o síndico deveria saber?

11. Sobre você

• Você é proprietário ou inquilino?
• Há quanto tempo você mora no condomínio? Menos de um ano, de 1 a 3 anos, de 4 a 10 anos, mais de 10 anos.

Mantenha curto o bloco de perfil. Cada pergunta a mais sobre a pessoa deixa mais fácil ligar as respostas a uma unidade.

Quem responde: proprietários, inquilinos e unidades

Decida isso antes de enviar qualquer coisa. Os proprietários pagam a taxa e votam, então as perguntas de prioridades e de taxa são deles. Os inquilinos convivem todo dia com a jardinagem, a garagem e as regras de barulho, e em alguns condomínios são uma parte grande dos moradores. Um bom meio-termo é convidar os dois e incluir a pergunta sobre ser proprietário ou inquilino, para ler as prioridades dos proprietários separadamente e ouvir todo mundo. Nosso guia de tabulação cruzada em pesquisas mostra como comparar os dois grupos lado a lado.

Conte unidades, não pessoas. Se uma família de quatro responde quatro vezes, as prioridades dela pesam quatro vezes mais que as de um vizinho que mora sozinho. Nas perguntas de orçamento, uma resposta por unidade é a regra justa, e a configuração da pesquisa deve garantir isso em vez de contar com a boa educação.

Como fazer os moradores responderem

As pessoas respondem quando acreditam que a pesquisa muda alguma coisa. Diga por que você está perguntando, quanto tempo leva e quando sai o resultado, e diga isso antes de abrir a pesquisa. Depois, torne a pesquisa impossível de ignorar.

• E-mail com um link pessoal para cada unidade com e-mail cadastrado. Nossa nota sobre pesquisas por e-mail fala de assunto e horário.
• Um QR code no quadro de avisos do hall, perto das caixas de correio e nos elevadores. Nosso guia de pesquisas com QR code explica onde colocar.
• Cópias em papel para quem não usa e-mail, que a administradora lança no sistema depois.
• Um aviso na reunião do conselho e na circular, com a data de encerramento.

Três semanas com dois lembretes é um prazo razoável. Mantenha a pesquisa curta o bastante para terminar de uma vez; nosso artigo sobre como reduzir o abandono de pesquisas lista o que faz as pessoas desistirem no meio. O momento importa tanto quanto os canais. Faça a pesquisa bem antes da assembleia do orçamento, ou os resultados chegam depois das decisões que deveriam orientar.

Anônima ou confidencial: diga qual

Num condomínio, o número da unidade é um nome. Isso deixa duas opções honestas, e vale dizer aos moradores qual você escolheu.

Uma pesquisa anônima usa um único link aberto ou um QR code e não coleta nada que identifique a unidade. As pessoas falam com mais liberdade, mas você não consegue garantir uma resposta por unidade nem acompanhar um problema específico. Uma pesquisa confidencial envia a cada unidade o próprio link. Assim fica garantida uma resposta por unidade e a administradora consegue ver quais unidades ainda não responderam, mas tecnicamente alguém pode ligar as respostas a um apartamento, então a promessa passa a ser «só a administradora vê as respostas individuais e o síndico vê os totais». Chamar a segunda de anônima é o jeito mais rápido de perder a confiança dos moradores. Nosso guia de pesquisas anônimas explica a diferença em detalhe.

Nos dois casos, aplique um tamanho mínimo de grupo. Um piso de trabalho comum é de cinco a sete respostas. Resultados por bloco ou por torre abaixo desse tamanho apontam unidades específicas, então junte os grupos pequenos ou deixe-os fora do relatório.

Como ler os resultados: importância contra satisfação

Comece pelo par de importância e satisfação do bloco 4. Para cada item, pegue a parcela de unidades que o considerou muito ou extremamente importante e a que respondeu 4 ou 5 em satisfação. Coloque uma contra a outra e trace uma linha na média de cada eixo. Este é um condomínio inventado de 300 unidades em que 126 responderam, uma taxa de resposta de 42%.

Martilla e James chamaram o canto superior esquerdo de «concentrar aqui»: importância alta, satisfação baixa. Neste exemplo estão segurança e portaria (79% muito importante, 52% satisfeitos), vias e garagem (71% e 47%) e a comunicação do síndico (66% e 55%). A limpeza fica em «manter o bom trabalho», com 74% e 83%. Jardinagem e piscina caem em «possível excesso»: agradam, mas importam menos, o que é motivo para não gastar mais ali, e não para cortar. O salão de festas é «baixa prioridade», com 22% de importância.

Leia esse canto com critério. O artigo original diz que onde traçar as linhas é uma questão de julgamento e que o método mostra níveis relativos, não absolutos. Aqui as linhas estão nas médias dos sete itens, 56,9% em importância e 64,7% em satisfação. Depois some o custo. A comunicação está no mesmo canto que as vias, mas precisa de uma circular melhor e de um resumo de cada reunião, não de uma obra, então pode ser resolvida ainda este mês.

Termine com as respostas abertas. Agrupe por tema; nossa nota sobre perguntas abertas e fechadas mostra um jeito simples de fazer isso. Conte quantas unidades citaram cada tema e use os comentários para explicar os números do relatório, nunca para identificar quem escreveu.

Dê retorno a todas as unidades

Envie um resumo de uma página em até um mês. Diga quantas unidades responderam, o que foi melhor e pior avaliado, quais foram as três prioridades principais e o que o síndico vai fazer com cada uma. Apresente a mesma página na assembleia. Um ano depois, abra a próxima pesquisa com o que mudou desde a anterior. Moradores que veem suas respostas virarem uma via interna recapeada respondem também a próxima pesquisa.

Com que frequência pesquisar os moradores

Uma vez por ano é o ritmo básico, alguns meses antes da assembleia do orçamento. Entre as pesquisas anuais, dois formatos curtos ajudam. Um é uma única pergunta depois de fechar um reparo, para saber se ficou bem feito. O outro é uma pesquisa curta depois de um projeto grande, como a reforma da piscina ou a troca da empresa de portaria. Mantenha as perguntas anuais idênticas de um ano para outro, ou as tendências não vão significar nada.

Erros comuns

• Fazer a pesquisa quando o orçamento já está aprovado.
• Chamar de anônima uma pesquisa enviada com links pessoais.
• Deixar uma unidade responder várias vezes as perguntas de gasto.
• Tratar um resultado de pesquisa como se fosse uma votação.
• Perguntar sobre áreas comuns que o condomínio não tem.
• Divulgar resultados de um bloco com quatro unidades.
• Nunca dar retorno e depois estranhar a queda na participação no ano seguinte.

Como criar uma pesquisa de condomínio no SurveyNinja

Comece pelo modelo de pesquisa para condomínio ou monte a pesquisa com as perguntas acima. Use o elemento Escala para as afirmações, uma pergunta de ordenação para os projetos e texto aberto no fim. Para uma pesquisa confidencial com uma resposta por unidade, passe um código da unidade numa variável oculta em cada link pessoal e ative a proteção contra respostas repetidas por essa variável. Para uma pesquisa anônima, gere um QR code a partir do link publicado e coloque no hall. Os filtros do relatório separam os resultados por proprietários e inquilinos ou por bloco, e a exportação vai direto para a pasta do síndico. Se você administra vários condomínios, veja nossa página para administradoras de imóveis. Você pode começar a criar de graça.

Perguntas frequentes

O que é uma pesquisa de condomínio?

É um questionário que o síndico ou a administradora envia aos moradores sobre como o condomínio é administrado: manutenção, áreas comuns, comunicação, taxa condominial, regras e prioridades de gasto. Os resultados ajudam a montar o orçamento e a avaliar o trabalho da administradora e dos prestadores de serviço.

Que perguntas uma pesquisa de satisfação do condomínio deve ter?

Comece pela satisfação geral e depois pergunte sobre o síndico e a comunicação, a administração e a manutenção, a importância e a qualidade de cada serviço, a segurança, a taxa, as regras e a convivência. Inclua uma ordenação de projetos possíveis, duas perguntas abertas e um bloco curto sobre a pessoa.

Como fazer os moradores responderem à pesquisa?

Anuncie com antecedência e diga como os resultados serão usados. Envie a cada unidade um link pessoal, coloque um QR code nas áreas comuns, ofereça cópias em papel e mande dois lembretes ao longo de umas três semanas. Dê retorno dos resultados, porque é isso que faz as pessoas responderem de novo no ano seguinte.

A pesquisa do condomínio deve ser anônima?

Ela pode ser anônima ou confidencial, desde que você diga qual. Uma pesquisa anônima usa um link aberto e não coleta nada que identifique a unidade. Uma confidencial usa links pessoais, garante uma resposta por unidade e deixa só a administradora ver as respostas individuais.

Uma pesquisa pode substituir a votação em assembleia?

Não. Decisões formais seguem a convenção do condomínio e a lei. Uma pesquisa mostra o que os moradores pensam e ajuda o síndico a preparar uma proposta, mas não substitui a votação.

Com que frequência fazer a pesquisa do condomínio?

Uma vez por ano, alguns meses antes da assembleia do orçamento, com as mesmas perguntas a cada vez. Pesquisas curtas depois de reparos ou de projetos grandes cobrem o intervalo entre uma pesquisa anual e a seguinte.