Pergunta fechada

"Qual é o seu sexo?" - H / M. "Com que frequência você usa o serviço?" - uma vez por dia, uma vez por semana, com menos frequência. O respondente escolhe entre as opções oferecidas em vez de escrever um texto.

Isso é uma pergunta fechada. No SurveyNinja ela é criada com os elementos "Escolha única", "Escolha múltipla", "Lista suspensa" e outros. As porcentagens e os resumos são calculados na hora, sem codificação. Quando uma pergunta fechada supera uma aberta e quais são as armadilhas, abaixo.

As perguntas fechadas dão dados estruturados - prontos para a análise. As abertas exigem análise e agrupamento. Muitas vezes elas são combinadas: uma pergunta fechada para a métrica, uma aberta para o contexto. Uma comparação dos tipos está no artigo sobre perguntas abertas e fechadas.

Escolher de uma lista em vez de texto livre

Pergunta fechada - uma pergunta com opções de resposta predefinidas. O respondente escolhe uma ou várias, mas não escreve o próprio texto. As opções são definidas pelo pesquisador - uma lista completa ou uma escala. Os dados saem estruturados: porcentagens, proporções, é possível calcular uma média (para escalas), construir tabelas cruzadas e segmentar sem processamento adicional.

Em resumo: "escolha de uma lista" em vez de "descreva com suas próprias palavras".

Botões de opção, caixas de seleção, lista suspensa

Escolha única. Uma opção da lista - botões de opção, lista suspensa. "Qual é o seu sexo?", "Qual dos três planos?". Serve para categorias mutuamente exclusivas. O resultado é uma única variável com valores discretos.

Escolha múltipla. Várias opções - caixas de seleção. "Quais canais você usa para notícias?" - é possível marcar várias. Uma opção "Outro" com um campo de texto costuma ser adicionada para não perder respostas que não couberam na lista. A análise é mais difícil: é preciso decidir se contar as respostas por opções individuais ou por combinações.

Lista suspensa. As opções ficam ocultas até você clicar - isso economiza espaço na tela. Prática para uma lista longa (regiões, anos). No celular pode ser incômoda - um toque a mais. A alternativa são os botões de opção com rolagem.

As opções são conhecidas: demografia, frequência, planos

Quando as opções são conhecidas e podem ser listadas. Demografia (sexo, idade, região), frequência de uso, escolha de um produto/plano, avaliação em uma escala. Para a pesquisa quantitativa as perguntas fechadas são a espinha dorsal: rápidas, claras, fáceis de contar.

Quando as opções são desconhecidas - é melhor começar com uma pergunta aberta (um piloto) ou adicionar "Outro" com um campo de texto. Caso contrário os respondentes escolherão a opção "mais próxima" ou pularão a pergunta.

Porcentagens prontas vs o risco de uma lista incompleta

Prós: uma resposta rápida para o respondente (um clique em vez de digitar texto), uma taxa de resposta maior, dados prontos para a análise. Porcentagens, médias, tabelas cruzadas - sem codificação. Comparar entre ondas e segmentos é fácil.

Contras: a lista pode não cobrir todas as respostas. O respondente escolherá a opção "mais próxima" ou sairá. Há risco de aquiescência e de tendência central - as pessoas pendem para o meio e para "concordo". As opções precisam ser pensadas com antecedência - caso contrário os dados ficarão distorcidos.

Uma lista completa, ordem das opções, aleatorização

As opções devem cobrir todas as respostas possíveis. Caso contrário aparecerão "outros" ou omissões. Mutuamente exclusivas e exaustivas é a regra clássica. Para listas não óbvias ajuda um piloto com uma pergunta aberta.

A ordem das opções importa: o efeito de primazia e o efeito de recência - as primeiras e as últimas opções são escolhidas com mais frequência. Aleatorizar a ordem reduz essa influência. No SurveyNinja isso é ativado nas configurações do elemento.

A obrigatoriedade é outra configuração. Uma pergunta fechada pode ser tornada obrigatória para que todos respondam. Para temas sensíveis às vezes se mantém a possibilidade de pular - caso contrário as pessoas abandonam a pesquisa.

Elementos no SurveyNinja: adicionar, relatórios, exportação

As perguntas fechadas no construtor do SurveyNinja são os elementos "Escolha única" e "Escolha múltipla". Você os adiciona pelo painel, escreve as opções e, se necessário, ativa "Opção própria" (com um campo de texto). A lista suspensa é um elemento à parte para listas longas. Mais detalhes nas configurações dos elementos.

As respostas são exibidas nos relatórios - porcentagens e gráficos para cada opção na hora. A exportação para o Excel dá uma coluna com o valor selecionado; para a escolha múltipla dá colunas separadas ou um campo combinado, dependendo do formato. Tabelas cruzadas e filtragem - sem processamento adicional.

Combinação com uma pergunta aberta: NPS e "Por quê?"

Um padrão comum: uma pergunta fechada de NPS (0-10), seguida de uma aberta "O que mais influenciou a sua nota?". A fechada dá a métrica, a aberta dá o contexto. O mesmo com as escalas de avaliação: "Avalie de 1 a 5" - fechada, "Por que essa nota?" - aberta. Os dois tipos se complementam.

Lista incompleta, critérios misturados, opções demais

Lista incompleta. Faltam opções - o respondente adivinha ou pula. A solução: um piloto, "Outro" com texto, ou refazer as opções.

Critérios misturados em uma só pergunta. "Escolha um canal: site, redes sociais, amigos, publicidade" - amigos e publicidade não são canais no mesmo sentido. É melhor dividi-la ou esclarecer a redação. Veja pergunta de cano duplo.

Uma lista longa demais. 15-20 opções cansam. Uma lista suspensa ou o agrupamento por categorias facilitarão a escolha.

Caso: uma pesquisa de planos - 800 respostas, um resumo em um minuto

Uma pesquisa para a precificação: "Qual plano você usa?" - escolha única entre 5 opções. Mais "Outro" com um campo de texto - para casos fora do padrão. 800 respostas - um resumo em alguns minutos: 40% básico, 35% padrão, 15% premium, 7% outro, 3% sem resposta. Uma tabela cruzada por sexo ou idade - um clique no relatório. A pergunta fechada entregou números prontos sem análise manual.

Se tivéssemos perguntado de forma aberta "Qual plano?" - teríamos que ler as respostas, caçar erros de digitação ("básic", "premiumm") e agrupá-las à mão. Uma lista fechada elimina essa tarefa e torna os dados comparáveis entre as ondas da pesquisa.

Uma pergunta fechada - com opções de resposta predefinidas, o respondente escolhe de uma lista. Escolha única ou múltipla. Os dados estão prontos para a análise sem codificação. No SurveyNinja - os elementos "Escolha única" e "Escolha múltipla", e a lista suspensa.