Inquéritos para Agências de Seguros

Os clientes de seguros raramente interagem até ao momento em que mais precisam de si — na altura dos sinistros. Os inquéritos após momentos-chave ajudam-no a medir a confiança, melhorar o tratamento de sinistros e identificar segurados em risco de mudar na renovação.

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Agência de Seguros

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Sinistros

4.4

Agente

4.7

Renovação

4.5

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Avaliação do segurado

Encaminhada ao agente

Casos de uso para agências de seguros

Avaliação da experiência de sinistro

Inquira os segurados após a resolução do sinistro para medir a rapidez, comunicação e satisfação com o resultado.

Acompanhamento do desempenho do agente

Compare a satisfação por agente para identificar os melhores desempenhos e quem precisa de coaching em capacidade de resposta ou empatia.

Fidelização do segurado (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os clientes recomendarem a sua agência — o sinal mais claro de intenção de renovação e potencial de referência.

Experiência de integração

Recolha feedback de novos segurados sobre o processo de adesão, clareza da apólice e interações iniciais com o agente.

Verificação de satisfação pré-renovação

Envie um breve inquérito 60 dias antes da renovação para detetar insatisfação e desencadear contacto proativo.

Feedback da revisão de cobertura

Após revisões anuais, inquira os clientes sobre se se sentem adequadamente cobertos e compreendidos.

Funcionalidades do SurveyNinja para agências de seguros

Inquérito automático pós-sinistro

Inquérito acionado automaticamente quando um sinistro é encerrado. Capte feedback enquanto a experiência está fresca.

Análise por agente

Compare NPS e CSAT por agente, tipo de apólice e agência. Identifique padrões que impulsionam a alta satisfação.

Escalamento de avaliações baixas

Um segurado avalia abaixo de 3 estrelas — o gestor da agência recebe um alerta instantâneo para intervir antes da renovação.

Sinais de previsão de renovação

Pontuações NPS baixas sinalizam segurados em risco. A sua equipa pode contactar proativamente e abordar preocupações.

Painel multi-agência

Acompanhe a satisfação em todas as agências, agentes e tipos de apólice numa vista unificada.

Integração com gestão de agência

Ligue ao Applied Epic, Hawksoft ou AMS360 via Webhook para envio automatizado de inquéritos.

O que dizem os proprietários de agências de seguros

«Os inquéritos pré-renovação identificaram 34 segurados em risco. O contacto pessoal salvou 29 deles — mais de 87 mil dólares em prémios anuais retidos.»

«Os inquéritos pós-sinistro mostraram que o nosso tempo de resposta era 3 vezes mais lento do que os clientes esperavam. Reestruturámos o fluxo de trabalho — o NPS de sinistros subiu de 31 para 58.»

Como recolher feedback de clientes de seguros

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-sinistro

Inquérito automático após resolução do sinistro — capta o momento de feedback mais crítico

SMS pré-renovação

Verificação rápida de satisfação 60 dias antes da renovação — o maior valor de intervenção

QR no escritório da agência

Os clientes fazem a leitura após consultas presenciais ou revisões de apólice

Link de follow-up do agente

Link pessoal do inquérito enviado pelo agente após interações-chave

Widget no portal de apólices

Formulário de feedback integrado no seu portal online para segurados

Exemplos de perguntas para inquéritos de seguros

Quão satisfeito está com o tratamento do seu sinistro recente?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa agência a um amigo ou colega? (0-10)

NPS

Sente que a sua cobertura atual protege adequadamente as suas necessidades?

Multiple choice

O que poderíamos fazer para melhorar a sua experiência com a nossa agência?

Open text

Caso de sucesso

Caso: agência de seguros poupou 87 mil dólares em prémios com inquéritos pré-renovação

Uma agência de seguros independente com 2400 segurados lançou inquéritos pré-renovação por SMS 60 dias antes de cada renovação. De 34 clientes sinalizados em risco, o contacto pessoal salvou 29 — retendo 87 mil dólares em prémios anuais. A taxa de renovação global subiu de 82% para 94%.

Reproduzir este resultado →

Retenção de prémios

82% 94%

+12%

8 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as agências de seguros inquirir os clientes?

Após a resolução do sinistro, 60 dias antes da renovação, após a integração e após revisões anuais de apólice. Cada ponto de contacto revela informações diferentes.

Que perguntas deve incluir um inquérito de seguros?

Rapidez no tratamento de sinistros, capacidade de resposta do agente, clareza da apólice, confiança na cobertura e NPS. Mantenha os inquéritos abaixo de 5 perguntas para boa conclusão.

Como podem os inquéritos prever o risco de não renovação?

Pontuações NPS baixas e linhas de tendência de satisfação em declínio sinalizam segurados propensos a mudar. Os inquéritos pré-renovação dão-lhe 60 dias para intervir.

Posso acompanhar a satisfação por tipo de apólice?

Sim. Classifique os inquéritos por tipo de apólice (auto, habitação, comercial, vida) e compare as pontuações em toda a sua carteira de negócios.

Como melhoram os inquéritos pós-sinistro o serviço?

Revelam estrangulamentos específicos no processamento de sinistros — comunicação lenta, próximos passos pouco claros, insatisfação com o resultado — para que possa corrigir problemas sistémicos.

Mais respostas em nossa Central de ajuda