Pesquisas para Corretoras de Seguros

Casos de uso para agências de seguros

Avaliação da experiência de sinistro

Envie pesquisas aos segurados após a resolução do sinistro para medir a rapidez, a comunicação e a satisfação com o resultado.

Acompanhamento do desempenho do agente

Compare a satisfação por agente para identificar os melhores desempenhos e quem precisa de coaching em capacidade de resposta ou empatia.

Fidelização do segurado (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os clientes recomendarem sua corretora — o sinal mais claro de intenção de renovação e potencial de indicação.

Experiência de integração

Colete feedback de novos segurados sobre o processo de contratação, a clareza da apólice e as interações iniciais com o corretor.

Verificação de satisfação pré-renovação

Envie uma breve pesquisa 60 dias antes da renovação para detectar insatisfação e acionar um contato proativo.

Feedback da revisão de cobertura

Após as revisões anuais, pergunte aos clientes se eles se sentem adequadamente cobertos e compreendidos.

Funcionalidades do SurveyNinja para agências de seguros

Pesquisa no encerramento do sinistro

Adicione o link da pesquisa à mensagem que você envia quando um sinistro é encerrado. Capte o feedback enquanto a experiência está fresca.

Análise por agente

Compare NPS e CSAT por agente, tipo de apólice e agência. Identifique padrões que impulsionam a alta satisfação.

Acompanhamento de avaliações baixas

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail (ou Telegram), então a avaliação de um segurado abaixo de 3 estrelas aparece logo e o gestor da agência pode intervir antes da renovação.

Sinais de previsão de renovação

Pontuações NPS baixas sinalizam segurados em risco. Sua equipe pode entrar em contato proativamente e tratar as preocupações.

Painel multi-agência

Acompanhe a satisfação em todas as agências, agentes e tipos de apólice em uma vista unificada.

Funciona com seu sistema de agência

Adicione o link da pesquisa aos e-mails que Applied Epic, Hawksoft ou AMS360 já enviam. As novas respostas podem ir para uma planilha ou outras ferramentas pelo Zapier ou por webhooks.

Como coletar feedback de clientes de seguros

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

E-mail pós-sinistro

Link da pesquisa na mensagem que você envia após a resolução do sinistro, o momento de feedback mais crítico

SMS pré-renovação

Verificação rápida de satisfação 60 dias antes da renovação — o maior valor de intervenção

QR no escritório da agência

Os clientes fazem a leitura após consultas presenciais ou revisões de apólice

Link de follow-up do agente

Link pessoal da pesquisa enviado pelo corretor após interações-chave

Widget no portal de apólices

Formulário de feedback integrado no seu portal online para segurados

Perguntas frequentes

Quando as corretoras de seguros devem fazer pesquisa com os clientes?

Envie uma pesquisa de NPS de boas-vindas 30 dias após o início da apólice, uma pesquisa sobre o sinistro em até 7 dias após a resolução, uma pesquisa pré-renovação 60 dias antes e uma pesquisa de saída após o cancelamento.

Quais perguntas as pesquisas para corretoras de seguros devem incluir?

Capacidade de resposta do corretor, experiência de sinistro (o momento da verdade), clareza da apólice, justiça do prêmio, usabilidade do portal digital, expertise do corretor e NPS. Distintas para pessoa física, empresas e vida.

Como as pesquisas reduzem a perda de clientes na renovação?

Uma pesquisa 60 dias antes da renovação identifica as apólices em risco. Os corretores podem agir com uma revisão de preço, uma atualização de cobertura ou uma ligação pessoal enquanto ainda há tempo de manter o cliente.

Posso avaliar mediadores e CSR individualmente?

Sim. Cada pesquisa registra corretor responsável, CSR e linha de produto. A diretoria vê rankings; premia os top produtores e identifica necessidades de treinamento. Decide comissões e atribuições.

Como as pesquisas melhoram a experiência no sinistro?

Pesquisas pós-sinistro revelam a rapidez do regulador, a clareza da comunicação e a satisfação com a indenização. Corretoras que agem com base nesses padrões corrigem os pontos fracos do processo, o momento em que muitos clientes decidem se ficam.

O SurveyNinja se integra com sistemas de gestão de corretoras de seguros?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para seu sistema de gestão ou CRM, se ele se conectar ao Zapier ou aceitar webhooks, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas. Para pesquisar os clientes depois de uma nova apólice, um sinistro ou uma renovação, adicione o link da pesquisa ao e-mail que seu sistema já envia para esse evento.

Como fico sabendo de clientes insatisfeitos e problemas com sinistros?

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail, ou como mensagem no Telegram a partir do plano Standard, então a diretoria vê na hora uma nota baixa ou um comentário como "trocar de seguradora", "reclamação na SUSEP" ou "não vou renovar". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Uma ligação no mesmo dia ajuda a recuperar muitas apólices.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Formulário de cadastro de cliente, Pesquisa de satisfação do cliente ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para os primeiros 30 dias do cliente, o pós-sinistro, a pré-renovação, os cancelamentos, o recrutamento de corretores e a transferência de carteira.

Como as pesquisas aumentam a venda cruzada e o número de apólices por cliente?

Com lógica, clientes que dão nota alta veem uma pergunta extra: "Quer uma cotação de seguro residencial, de carro ou de vida?" Cada resposta positiva pode avisar o corretor por e-mail ou chegar ao seu CRM pelo Zapier. Clientes com várias apólices costumam ficar mais tempo, então essas conversas ajudam na retenção e nas comissões.

Como apoiam negociações com seguradoras?

NPS agregado por seguradora revela quais entregam vs. falham em sinistros. A direção usa dados em revisões para negociar melhores comissões, contingenciais e vias rápidas de sinistro.

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Quais perguntas as pesquisas para corretoras de seguros devem incluir?

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