Inquéritos para Agências de Seguros

Casos de uso para agências de seguros

Avaliação da experiência de sinistro

Inquira os segurados após a resolução do sinistro para medir a rapidez, comunicação e satisfação com o resultado.

Acompanhamento do desempenho do agente

Compare a satisfação por agente para identificar os melhores desempenhos e quem precisa de coaching em capacidade de resposta ou empatia.

Fidelização do segurado (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os clientes recomendarem a sua agência — o sinal mais claro de intenção de renovação e potencial de referência.

Experiência de integração

Recolha feedback de novos segurados sobre o processo de adesão, clareza da apólice e interações iniciais com o agente.

Verificação de satisfação pré-renovação

Envie um breve inquérito 60 dias antes da renovação para detetar insatisfação e desencadear contacto proativo.

Feedback da revisão de cobertura

Após revisões anuais, inquira os clientes sobre se se sentem adequadamente cobertos e compreendidos.

Funcionalidades do SurveyNinja para agências de seguros

Inquérito automático pós-sinistro

Inquérito acionado automaticamente quando um sinistro é encerrado. Capte feedback enquanto a experiência está fresca.

Análise por agente

Compare NPS e CSAT por agente, tipo de apólice e agência. Identifique padrões que impulsionam a alta satisfação.

Escalamento de avaliações baixas

Um segurado avalia abaixo de 3 estrelas — o gestor da agência recebe um alerta instantâneo para intervir antes da renovação.

Sinais de previsão de renovação

Pontuações NPS baixas sinalizam segurados em risco. A sua equipa pode contactar proativamente e abordar preocupações.

Painel multi-agência

Acompanhe a satisfação em todas as agências, agentes e tipos de apólice numa vista unificada.

Integração com gestão de agência

Ligue ao Applied Epic, Hawksoft ou AMS360 via Webhook para envio automatizado de inquéritos.

O que dizem os proprietários de agências de seguros

«Os inquéritos pré-renovação identificaram 34 segurados em risco. O contacto pessoal salvou 29 deles — mais de 87 mil dólares em prémios anuais retidos.»

«Os inquéritos pós-sinistro mostraram que o nosso tempo de resposta era 3 vezes mais lento do que os clientes esperavam. Reestruturámos o fluxo de trabalho — o NPS de sinistros subiu de 31 para 58.»

Como recolher feedback de clientes de seguros

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-sinistro

Inquérito automático após resolução do sinistro — capta o momento de feedback mais crítico

SMS pré-renovação

Verificação rápida de satisfação 60 dias antes da renovação — o maior valor de intervenção

QR no escritório da agência

Os clientes fazem a leitura após consultas presenciais ou revisões de apólice

Link de follow-up do agente

Link pessoal do inquérito enviado pelo agente após interações-chave

Widget no portal de apólices

Formulário de feedback integrado no seu portal online para segurados

Perguntas frequentes

Quando devem as mediadoras inquirir clientes quando category owner é a principal prova?

Inquérito NPS de onboarding a 30 dias, inquéritos pós-sinistro em 7 dias após resolução, pulso pré-renovação 60 dias antes e inquéritos exit pós-cancelamento. Use comentários textuais para decidir se revisão semanal precisa de plano de escala ou de um ajuste menor de texto.

Que perguntas devem incluir os inquéritos para corretoras de seguros?

Capacidade de resposta do mediador, experiência de sinistro (o momento de verdade), clareza da apólice, justiça de prémio, usabilidade do portal digital, expertise do mediador e NPS. Distintas para particulares, empresas e vida.

Como reduzem os inquéritos a fuga em renovação?

Pulso pré-renovação 60 dias antes identifica apólices em risco. Os mediadores intervêm com revisão de tarifa, atualização de cobertura ou chamada relacional. Mediadoras que agem reduzem fuga 15-30% — impacto direto em retenção.

Posso avaliar mediadores e CSR individualmente?

Sim. Cada inquérito etiqueta mediador lead, CSR e linha de produto. A direção vê rankings; premeia top produtores e identifica necessidades de formação. Decide comissões e atribuições.

Como melhoram os inquéritos a experiência de sinistro?

Inquéritos pós-sinistro revelam velocidade do regulador, clareza de comunicação e satisfação com indemnização. Mediadoras que agem retêm 95%+ de sinistrados vs. 70% baseline — a fuga pós-sinistro é o #1 leak.

O SurveyNinja integra-se com sistemas de gestão de mediação?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a Mediadora, MediadorPro, ABCM, Applied Epic, AMS360, EZLynx e à maioria de software. Disparo por evento de apólice.

Como me alerta perante clientes insatisfeitos e problemas de sinistros?

Notas baixas ou palavras críticas ("troca de seguradora", "queixa ASF", "ação judicial", "má-fé", "não renova") disparam alerta imediato no Slack à direção. A chamada no mesmo dia recupera a maioria.

Que evidência leva Satisfação do segurado de comentário para ação antes de confirmar um diretoria regional?

Sim. A biblioteca de templates inclui onboarding 30 dias, pós-sinistro, pré-renovação, exit pós-cancelamento, recrutamento e transferência de carteira. Editáveis em poucos minutos. Mantenha o resultado ligado a notas de baixa pontuação para que mesa de gestores aja sem reler todos os comentários.

Como aumentam os inquéritos cross-sell e densidade de apólices?

Clientes NPS 9-10 recebem prompt "interessa cotação de casa/auto/vida?" Top mediadoras fazem cross-sell a 25-40% de promotores em 6 meses — densidade (o #1 driver de retenção) e comissão vitalícia.

Como apoiam negociações com seguradoras?

NPS agregado por seguradora revela quais entregam vs. falham em sinistros. A direção usa dados em revisões para negociar melhores comissões, contingenciais e vias rápidas de sinistro.

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Perguntas frequentes

Quando devem as mediadoras inquirir clientes quando category owner é a principal prova?

Que perguntas devem incluir os inquéritos para corretoras de seguros?

Como reduzem os inquéritos a fuga em renovação?

Posso avaliar mediadores e CSR individualmente?

Como melhoram os inquéritos a experiência de sinistro?

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Como me alerta perante clientes insatisfeitos e problemas de sinistros?

Que evidência leva Satisfação do segurado de comentário para ação antes de confirmar um diretoria regional?

Como aumentam os inquéritos cross-sell e densidade de apólices?

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