Inquéritos para Escritórios de Advocacia

Os clientes raramente dizem ao seu advogado quando a comunicação falha ou as expectativas não são correspondidas. Inquéritos de feedback estruturados revelam os problemas que impulsionam as referências — ou as saídas silenciosas — para que possa fortalecer relações e fazer crescer a sua prática.

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Escritório de Advocacia

Avalie a sua experiência

Comunicação

4.5

Competência

4.7

Resultado

4.6

Enviar

Nova avaliação de cliente

Encaminhada ao sócio

Casos de uso para escritórios de advocacia

Avaliação da qualidade do serviço

Avalie a capacidade de resposta, o conhecimento jurídico e a gestão dos processos para identificar o que os clientes mais valorizam e onde são necessárias melhorias.

Acompanhamento do desempenho dos advogados

Compare as pontuações de satisfação por advogado e área de prática. Utilize dados reais para orientar a mentoria e o desenvolvimento profissional.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes recomendarem o seu escritório — o indicador mais forte de crescimento baseado em referências.

Avaliação da qualidade da comunicação

Recolha feedback sobre tempos de resposta, clareza das atualizações e transparência na faturação — os fatores que geram confiança.

Análise de retenção de clientes

Identifique clientes em risco através de pontuações de satisfação em declínio e desencadeie contacto pessoal antes que mudem de escritório.

Feedback no encerramento do processo

Envie um inquérito pós-processo para captar reflexões sobre todo o envolvimento — resultado, processo e relação qualidade-preço.

Satisfação do cliente Avaliação do advogado Feedback do resultado do processo NPS jurídico Inquérito de comunicação

Funcionalidades do SurveyNinja para escritórios de advocacia

Inquérito automático pós-processo

Inquérito enviado automaticamente quando um processo é encerrado ou um marco é atingido — zero trabalho manual para a sua equipa.

Análise por advogado

Compare a satisfação dos clientes por advogado, área de prática e escritório. Avalie o desempenho e partilhe as melhores práticas em todo o escritório.

Alerta instantâneo para avaliações baixas

O cliente avalia abaixo de 3 estrelas — notificação imediata ao sócio-gerente. Contacte antes que a relação se perca.

Funil de geração de referências

Clientes com NPS 9-10 recebem um pedido para deixar uma avaliação no Google ou fornecer uma referência. Pontuações mais baixas são encaminhadas para um formulário de feedback privado.

Painel multi-escritório

Compare NPS e CSAT em todos os escritórios e áreas de prática numa vista unificada.

Integração com CRM

Ligue ao Clio, PracticePanther ou qualquer CRM jurídico via Webhook. Os inquéritos são disparados automaticamente quando os processos são encerrados.

O que dizem os sócios de escritórios de advocacia

«Os inquéritos pós-processo revelaram que a transparência na faturação era a nossa maior lacuna. Reestruturámos o processo de faturação — a retenção de clientes melhorou 23% num ano.»

«O nosso NPS passou de 38 para 61 depois de começarmos a agir com base no feedback dos inquéritos. As referências representam agora 44% dos novos negócios, face aos anteriores 28%.»

Como recolher feedback de clientes de escritórios de advocacia

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-processo

Inquérito automático quando um processo é encerrado — a maior taxa de conclusão para clientes jurídicos

SMS de acompanhamento

Verificação rápida a meio do processo via mensagem de texto — deteta problemas cedo

QR na sala de reuniões

Leitura após consultas presenciais para impressões imediatas

Link de follow-up por e-mail

Link pessoal do inquérito enviado pelo advogado após marcos importantes

Widget no portal do cliente

Formulário de feedback integrado no seu portal de clientes ou página de admissão

Exemplos de perguntas para inquéritos de escritórios de advocacia

Quão satisfeito está com a comunicação do seu advogado?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar o nosso escritório a um colega? (0-10)

NPS

O resultado correspondeu às suas expectativas?

Multiple choice

O que poderíamos melhorar na sua experiência com o nosso escritório?

Open text

Caso de sucesso

Caso: escritório de advocacia de média dimensão aumentou a retenção em 23% com inquéritos pós-processo

Um escritório com 12 advogados implementou inquéritos pós-processo e verificações a meio do envolvimento. O feedback revelou que a clareza na faturação era o principal ponto de insatisfação. Após reestruturar as faturas e adicionar atualizações proativas de custos, a retenção de clientes subiu de 71% para 94% e o volume de referências cresceu 57%.

Reproduzir este resultado →

Retenção de clientes

71% 94%

+23%

12 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os escritórios de advocacia enviar inquéritos aos clientes?

O momento ideal é dentro de 48 horas após o encerramento do processo. Para envolvimentos mais longos, envie uma verificação rápida a meio do processo em marcos importantes para detetar problemas cedo.

Que perguntas deve incluir um inquérito de um escritório de advocacia?

Foque-se na qualidade da comunicação, capacidade de resposta, competência jurídica, satisfação com o resultado e NPS. Mantenha abaixo de 6 perguntas para boas taxas de conclusão.

Como podem os inquéritos ajudar os escritórios de advocacia a obter mais referências?

Os inquéritos identificam os seus clientes mais satisfeitos (NPS 9-10) e solicitam-lhes automaticamente avaliações no Google ou referências, enquanto encaminham queixas de forma privada.

Os dados dos inquéritos aos clientes são confidenciais?

Sim. O SurveyNinja utiliza encriptação e não armazena detalhes dos processos. Os inquéritos focam-se na qualidade do serviço, não em informação privilegiada.

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