Pesquisas para Escritórios de Advocacia

Casos de uso para escritórios de advocacia

Avaliação da qualidade do serviço

Avalie a capacidade de resposta, o conhecimento jurídico e a gestão dos processos para identificar o que os clientes mais valorizam e onde são necessárias melhorias.

Acompanhamento do desempenho dos advogados

Compare as pontuações de satisfação por advogado e área de atuação. Use dados reais para orientar a mentoria e o desenvolvimento profissional.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes recomendarem seu escritório — o indicador mais forte de crescimento baseado em indicações.

Avaliação da qualidade da comunicação

Colete feedback sobre tempos de resposta, clareza das atualizações e transparência no faturamento — os fatores que geram confiança.

Análise de retenção de clientes

Identifique clientes em risco por meio de pontuações de satisfação em declínio e acione um contato pessoal antes que mudem de escritório.

Feedback no encerramento do processo

Envie uma pesquisa pós-processo para captar reflexões sobre todo o trabalho — resultado, processo e custo-benefício.

Funcionalidades do SurveyNinja para escritórios de advocacia

Pesquisa no encerramento do processo

Adicione o link da pesquisa ao e-mail que você envia quando um processo é encerrado ou um marco é atingido. A mesma pesquisa serve para todos os casos.

Análise por advogado

Compare a satisfação dos clientes por advogado, área de atuação e escritório. Avalie o desempenho e compartilhe as melhores práticas em todo o escritório.

Veja avaliações baixas na hora

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail (ou Telegram), então você vê logo uma avaliação abaixo de 3 estrelas. Envolva o sócio-administrador e entre em contato antes que a relação se perca.

Pedido de avaliação para todos os clientes

Todos os clientes recebem o mesmo convite para avaliar no Google ou indicar alguém, qualquer que seja a nota de NPS. Cada resposta também chega como notificação imediata por e-mail, então o advogado responsável vê as notas baixas na hora.

Painel multi-escritório

Compare NPS e CSAT em todos os escritórios e áreas de prática em uma vista unificada.

Funciona com seu CRM jurídico

Adicione o link da pesquisa aos e-mails que Clio ou PracticePanther já enviam quando um processo é encerrado. As novas respostas podem voltar ao seu CRM ou a uma planilha pelo Zapier ou por webhooks.

Como coletar feedback de clientes de escritórios de advocacia

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

E-mail pós-processo

Link da pesquisa no e-mail que você envia quando um processo é encerrado, com a experiência ainda fresca

SMS de acompanhamento

Link de uma verificação rápida no meio do processo, enviado por mensagem de texto pela sua ferramenta, para detectar problemas cedo

QR na sala de reuniões

Leitura após consultas presenciais para impressões imediatas

Link de follow-up por e-mail

Link pessoal da pesquisa enviado pelo advogado após marcos importantes

Widget no portal do cliente

Formulário de feedback integrado no seu portal de clientes ou página de admissão

Perguntas frequentes

Quando os escritórios de advocacia devem enviar pesquisas?

Pesquisa pós-processo em menos de 48h após o encerramento, pulsos intermediários em marcos-chave (protocolo, depoimento, acordo) e acompanhamento aos 6 meses para relações continuadas. Cada contato revela gaps distintos.

Que perguntas a pesquisa de um escritório de advocacia deve incluir?

Qualidade da comunicação e rapidez de resposta, expertise jurídica e estratégia, transparência do faturamento, satisfação com o resultado, profissionalismo da equipe de apoio e NPS. Menos de 6 perguntas para alta taxa de conclusão.

Como as pesquisas aumentam as indicações em escritórios de advocacia?

Ao encerrar um caso, todos os clientes recebem o mesmo convite para avaliar no Google e "indicar um colega", com uma nota de agradecimento, qualquer que seja a nota. Cada resposta também chega como notificação imediata por e-mail, então o sócio responsável vê as notas baixas na hora e pode tratar cada caso pessoalmente. Indicações trazem clientes que já confiam no escritório.

Posso avaliar advogados e áreas de prática individualmente?

Sim. Cada pesquisa registra advogado responsável, área de atuação, paralegal e escritório. Os sócios-diretores veem rankings; premiam os melhores e treinam o resto com feedback específico. Orienta retenção e recrutamento.

Como as pesquisas reduzem a perda de clientes e as reclamações na OAB?

Uma pesquisa rápida no meio do processo detecta falhas de comunicação antes que o cliente troque de advogado ou faça uma reclamação na OAB. Escritórios que agem com base nesse feedback conseguem resolver os problemas internamente e proteger tanto a relação quanto o registro profissional.

Os dados das pesquisas ficam confidenciais?

As pesquisas medem a experiência com o serviço, não a estratégia jurídica, então não é preciso perguntar sobre detalhes protegidos por sigilo profissional. Os dados ficam em um servidor na UE, a conta é protegida por login em duas etapas e o seu escritório decide quem vê os resultados.

O SurveyNinja se integra com software de gestão de escritórios de advocacia?

Sim. Adicione o link da pesquisa à carta de encerramento ou ao e-mail de acompanhamento que seu software de gestão (Clio, PracticePanther ou outro) já envia. As novas respostas podem ir para seu CRM ou para a ficha do processo por meio de webhooks ou do Zapier, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas.

Como fico sabendo em tempo real de clientes insatisfeitos?

Cada nova resposta chega como notificação imediata por e-mail ao sócio-diretor (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então ele vê na hora uma nota baixa ou um comentário sobre honorários, troca de escritório ou representação na OAB. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Uma ligação no mesmo dia pode salvar a relação e evitar uma reclamação formal.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Formulário de cadastro de cliente, Pesquisa de satisfação do cliente ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para o encerramento do caso, o meio do processo, o primeiro atendimento, a cobrança de honorários, o recrutamento de advogados e ex-clientes após seis meses.

Como as pesquisas ajudam no crescimento e no marketing do escritório?

A pergunta "Como você nos conheceu?" revela as fontes reais de indicação que a análise do site não capta: outros advogados, ex-clientes, eventos de networking. Assim o marketing pode levar o orçamento para os canais que realmente trazem clientes.

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Perguntas frequentes

Quando os escritórios de advocacia devem enviar pesquisas?

Que perguntas a pesquisa de um escritório de advocacia deve incluir?

Como as pesquisas aumentam as indicações em escritórios de advocacia?

Posso avaliar advogados e áreas de prática individualmente?

Como as pesquisas reduzem a perda de clientes e as reclamações na OAB?

Os dados das pesquisas ficam confidenciais?

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