Inquéritos para Empresas de Serviços de TI

Os clientes de TI avaliam-no pelo tempo de atividade, velocidade de resposta e qualidade da resolução. Inquéritos de feedback após tickets, projetos e revisões trimestrais fornecem-lhe os dados para otimizar a entrega de serviço e provar o seu valor na altura da renovação.

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Serviços de TI

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Avaliação do ticket

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Casos de uso para serviços de TI

Satisfação com ticket de suporte

Inquérito automático de 1 clique após cada ticket resolvido. Acompanhe a qualidade da resolução, velocidade de resposta e utilidade do técnico.

Acompanhamento do desempenho do técnico

Compare CSAT por técnico e categoria de ticket. Identifique lacunas de formação e premie os melhores desempenhos.

Fidelização de clientes (NPS)

O NPS trimestral revela quais clientes são defensores e quais são riscos de saída. Priorize os esforços de retenção.

Feedback de entrega de projeto

Inquira os clientes após projetos de TI — migrações, implementações, auditorias de segurança — para medir a satisfação com âmbito, cronograma e resultado.

Revisão de satisfação com SLA

Inquéritos anuais ou trimestrais que medem a perceção de cumprimento do SLA. Valide que as suas métricas correspondem à perceção do cliente.

Experiência de integração

Capte feedback de novos clientes sobre o processo de integração — documentação, configuração de acessos e qualidade do suporte inicial.

Funcionalidades do SurveyNinja para empresas de serviços de TI

Inquérito automático pós-ticket

Inquérito CSAT de 1 clique integrado no e-mail de encerramento do ticket — capta feedback sem passos adicionais.

Análise por técnico

Compare a satisfação por técnico, tipo de ticket e nível de prioridade. Construa planos de desenvolvimento da equipa baseados em dados.

Alerta instantâneo para avaliações baixas

Um cliente avalia um ticket abaixo do limiar — o gestor de serviço recebe uma notificação imediata para follow-up.

Monitor de perceção de SLA

Compare as suas métricas internas de SLA com os inquéritos de perceção do cliente. Feche a lacuna entre dados e experiência.

Painel multi-cliente

Visualize todas as tendências de satisfação dos clientes num único painel. Identifique contas que precisam de atenção antes das revisões trimestrais.

Integração com PSA / ticketing

Ligue ao ConnectWise, Autotask ou Zendesk via Webhook. Os inquéritos são acionados automaticamente na resolução do ticket.

O que dizem os líderes de serviços de TI

«Os inquéritos pós-ticket revelaram que os tickets de reposição de palavra-passe tinham o CSAT mais baixo — os clientes detestavam esperar 40 minutos. Implementámos um portal de auto-serviço. O volume de tickets caiu 35% e o CSAT subiu para 4.8.»

«Os inquéritos trimestrais de NPS sinalizaram o nosso segundo maior cliente em risco. Uma revisão trimestral dedicada e um SLA revisto salvaram um contrato anual de 180 mil dólares.»

Como recolher feedback de serviços de TI

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-ticket

Avaliação de 1 clique na notificação de encerramento do ticket — as maiores taxas de resposta para clientes de TI

SMS de NPS trimestral

Inquérito breve de saúde da relação enviado aos principais stakeholders a cada trimestre

QR em visitas presenciais

Os técnicos deixam um cartão QR após visitas de serviço presenciais para feedback instantâneo

Mensagem Slack / Teams

Link do inquérito partilhado no canal de suporte do cliente após resolução

Widget no portal de suporte

Formulário de feedback integrado no seu portal de clientes ou base de conhecimento

Perguntas frequentes

Quando devem os serviços IT/MSP inquirir clientes na gerente da unidade, não como benchmark genérico?

Inquéritos pós-ticket após cada resolução (em 24h), NPS mensal para contratos geridos, satisfação QBR trimestral e inquéritos pós-projeto para trabalhos pontuais. Ligue a resposta a variação por pergunta e leve para a ronda de loja como insumo para macro de suporte.

Que perguntas devem incluir os inquéritos IT?

Tempo de resolução de tickets, conhecimento do técnico, clareza de comunicação, eficácia de monitorização proativa, confiança em segurança/backup, transparência de faturação, valor estratégico de vCIO e NPS. Distintas para help desk vs. estratégico.

Como reduzem os inquéritos o churn de contrato?

NPS mensal deteta insatisfação 90 dias antes da não renovação. Os AM intervêm com troca de técnico, revisão de scope ou reunião vCIO. Top MSP atingem 95%+ renovação vs. 75% baseline.

Posso avaliar técnicos e tiers individualmente?

Sim. Cada inquérito etiqueta técnico, tier (T1/T2/T3), especialidade (rede/segurança/cloud) e conta. Operações vê rankings; promove top, treina os que pelean e atribui leads técnicos com dados duros.

Como aumentam os inquéritos o MRR via upsells?

NPS de conta 9-10 rota a vCIO para "quer revisão de roadmap?" Top MSP convertem 35-55% de promotores a projetos de segurança/cloud/Microsoft 365 — 2-4x receita por conta.

O SurveyNinja integra-se com PSA e RMM?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA, Halo ITSM, Atera, NinjaOne, Kaseya e à maioria de PSA/RMM. Disparo por fecho ou mudança de estado de ticket.

Como me alerta perante escalações e risco de cliente?

Notas baixas ou palavras críticas ("RFP", "troca de MSP", "downtime", "perda de dados", "brecha", "ação judicial") disparam alerta imediato no Slack a ops manager e CEO. A chamada executiva no mesmo dia salva 60%+ do risco.

Que evidência leva Satisfação do cliente de comentário para ação para que líder de treinamento escolha um standup de suporte?

Sim. A biblioteca de templates inclui CSAT pós-ticket, NPS mensal de conta, satisfação QBR, pós-projeto, consciencialização de segurança e descoberta vCIO. Editáveis em poucos minutos. Use notas de baixa pontuação para decidir se mesa de gestores precisa de macro de suporte ou de um ajuste menor de texto.

Como identificam os inquéritos gaps de formação e ferramentas?

Feedback agregado de técnico revela onde a resolução fica presa (ferramentas, cenários, vendors específicos). Operações prioriza formação, automação e investimento em ferramentas — impacto direto em margem via resolução mais rápida.

Como geram reviews Google e casos de sucesso?

Promotores (NPS 9-10) recebem prompt automático pós-ticket para review Google no pico de gratidão. Top MSP multiplicam por 4-6x reviews em 90 dias e constroem 5-8 casos/ano — ativos de SEO local e BD.

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Perguntas frequentes

Quando devem os serviços IT/MSP inquirir clientes na gerente da unidade, não como benchmark genérico?

Que perguntas devem incluir os inquéritos IT?

Como reduzem os inquéritos o churn de contrato?

Posso avaliar técnicos e tiers individualmente?

Como aumentam os inquéritos o MRR via upsells?

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Que evidência leva Satisfação do cliente de comentário para ação para que líder de treinamento escolha um standup de suporte?

Como identificam os inquéritos gaps de formação e ferramentas?

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