Pesquisas para Serviços de Tradução

Casos de uso para serviços de tradução

Avaliação da qualidade da tradução

Avalie o rigor, tom, consistência terminológica e formatação de cada projeto entregue.

Acompanhamento do desempenho do linguista

Compare a satisfação por tradutor ou par linguístico. Atribua seus melhores linguistas aos clientes mais exigentes.

Fidelização de clientes (NPS)

Acompanhe a disposição para recomendar sua agência. NPS elevado em tradução significa que os clientes confiam em você para a voz da marca deles.

Feedback de gestão de projeto

Colete opiniões sobre comunicação, clareza do briefing, tratamento de revisões e capacidade de resposta do gerente de projeto.

Satisfação com o tempo de entrega

Meça se a velocidade de entrega corresponde às expectativas dos clientes. Identifique pares linguísticos ou tipos de projeto com problemas de rapidez.

Consistência terminológica e de estilo

Pergunte aos clientes quão bem as traduções mantêm a voz da marca e a terminologia específica do setor entre projetos.

Funcionalidades do SurveyNinja para serviços de tradução

Pesquisa na entrega do projeto

Adicione o link da pesquisa ao e-mail de entrega de cada projeto de tradução para captar percepções de qualidade no momento certo.

Análise por par linguístico

Compare a satisfação entre pares linguísticos e tipos de projeto. Identifique onde a qualidade ou rapidez falham.

Follow-up de avaliações baixas

Cada nova resposta chega por e-mail e um filtro mostra em um relance as pontuações de qualidade baixas. O gestor de projeto pode oferecer uma revisão antes que o cliente perca a confiança.

Painel de desempenho do tradutor

Acompanhe a satisfação dos clientes por linguista ao longo do tempo. Construa um desenvolvimento de equipe focado na qualidade.

Vista de portefólio de clientes

Veja tendências de satisfação de cada cliente em todos os seus projetos. Detecte cedo a satisfação em queda.

Funciona com seu TMS

Adicione o link da pesquisa à mensagem que você envia quando um projeto no memoQ, Smartling ou Phrase chega ao status "entregue". As novas respostas podem ir para uma planilha pelo Zapier ou por webhooks.

Como coletar feedback de clientes de tradução

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

E-mail pós-entrega

Link da pesquisa no seu e-mail de entrega da tradução, profissional e pontual

SMS de verificação rápida de qualidade

Pedido breve de avaliação para projetos urgentes ou pequenos — baixa fricção, resposta rápida

QR em conferências

Colete impressões de clientes de interpretação em eventos ao vivo

Link de follow-up do PM

O gerente de projeto envia o link da pesquisa junto com o e-mail de entrega

Widget no portal do cliente

Formulário de feedback integrado no seu portal TMS de clientes ou painel de projeto

Perguntas frequentes

Quando os serviços de tradução devem pesquisar os clientes?

Pesquisas pós-projeto em até 7 dias após a entrega, NPS mensal para clientes com contrato fixo ou alto volume, pesquisas após trabalhos urgentes (uma experiência diferente) e satisfação trimestral nas QBRs para clientes enterprise.

Que perguntas as pesquisas para serviços de tradução devem incluir?

Precisão da tradução, qualidade da localização cultural, prazo em relação ao prometido, agilidade do gerente de projeto, experiência com o portal, consistência terminológica, custo-benefício e NPS. Use formulários diferentes para documentos, software, marketing e textos jurídicos.

Como as pesquisas reduzem o retrabalho e as reclamações?

As pesquisas pós-projeto detectam problemas de qualidade antes que o cliente escale a reclamação ou leve o trabalho para outro lugar. Corrigir cedo reduz o retrabalho, protege sua margem e ajuda a reter clientes.

Posso avaliar tradutores e PMs individualmente?

Sim. Cada pesquisa marca tradutor, PM, par de idiomas, especialização (jurídico/médico/marketing) e tipo. Operações vê rankings; premia os top e direciona contas enterprise a talentos validados.

Como as pesquisas ajudam a expandir contas e pares de idiomas?

Clientes que dão nota 9–10 podem ver uma pergunta extra: "Precisa de outros idiomas ou tipos de conteúdo?" Clientes satisfeitos são o ponto de partida natural para oferecer novos pares de idiomas e serviços.

O SurveyNinja se integra com TMS e software de tradução?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. Adicione o link da pesquisa ao e-mail de entrega ou de marco que seu TMS ou sua equipe de projeto já envia, e as novas respostas podem ir para seu CRM ou uma planilha via webhooks ou Zapier.

Como fico sabendo de problemas de qualidade e de clientes em risco?

Cada resposta chega como notificação imediata por e-mail ao gerente de operações (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então uma nota baixa ou um comentário como "inexato", "prazo perdido", "troca de agência", "reclamação" ou "terminologia errada" é visto na hora. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Agir no mesmo dia salva contas e permite corrigir antes da publicação.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Formulário de pedido de orçamento, Pesquisa de satisfação do cliente ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para cada projeto entregue, o NPS mensal da conta, os trabalhos urgentes, a consistência terminológica, a avaliação 360 dos tradutores e as revisões trimestrais com grandes clientes.

Como elas ajudam a construir equipes de expertise setorial?

Feedback agregado por setor (jurídico, médico, tech, marketing) revela onde tem expertise validada vs. gaps. Use dados para investir em formação, vetting e marketing de verticais fortes — preço premium segue especialização.

Como as pesquisas ajudam a reter e recrutar tradutores?

O NPS interno trimestral revela preocupações com carga, valores e feedback antes que seus melhores tradutores migrem para a concorrência. As agências que agem retêm mais profissionais, o que importa para manter a qualidade com clientes recorrentes.

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Que perguntas as pesquisas para serviços de tradução devem incluir?

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