Pesquisas para Agências de Marketing

Casos de uso para agências de marketing

Avaliação de satisfação com campanhas

Envie pesquisas aos clientes após cada campanha ou sprint para medir a satisfação com a qualidade criativa, a estratégia e os resultados.

Desempenho do gerente de conta

Acompanhe a satisfação do cliente por gerente de conta. Identifique quem se destaca na comunicação e quem precisa de apoio.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes recomendarem sua agência. NPS alto impulsiona indicações e oportunidades de estudos de caso.

Qualidade da comunicação e reporting

Colete feedback sobre a clareza dos relatórios, a eficácia das reuniões e o quanto sua equipe ouve as necessidades dos clientes.

Verificação trimestral da relação

Pesquisas de pulso programadas entre campanhas detectam o sentimento em queda antes que ele se transforme em uma revisão formal da agência.

Monitoramento da percepção de ROI

Entenda como os clientes percebem o retorno do investimento em marketing — essencial para justificar retainers e upsells.

Funcionalidades do SurveyNinja para agências de marketing

Pesquisa pós-campanha

Adicione o link da pesquisa à mensagem de encerramento que você envia quando uma campanha termina ou um sprint é fechado, com os resultados ainda frescos.

Pontuação de saúde do cliente

Combine NPS, CSAT e tendências de resposta em uma única pontuação de saúde do cliente. Detecte contas em risco cedo.

Notificação imediata a cada resposta

Cada resposta chega como notificação imediata por e-mail ao diretor de conta, então uma nota baixa é vista na hora. Intervenha antes que o cliente comece a procurar alternativas.

Convite para cases de sucesso e indicações

Todos os clientes recebem o mesmo convite para participar de um case de sucesso ou indicar outra empresa, seja qual for a nota.

Comparação por linha de serviço

Compare a satisfação entre SEO, PPC, redes sociais, criatividade e outras linhas de serviço. Aposte no que funciona.

Funciona com sua ferramenta de PM

Adicione o link da pesquisa aos avisos de marco que Asana, Monday.com ou ClickUp já enviam. As novas respostas podem voltar para lá pelo Zapier ou por webhooks.

Como coletar feedback de clientes de agências de marketing

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

E-mail pós-campanha

Link da pesquisa no seu e-mail de encerramento da campanha, para captar impressões frescas dos resultados e do processo

SMS de pulso trimestral

Verificação rápida da saúde da relação entre campanhas — detecta desvios cedo

QR nas reuniões com clientes

Leitura após apresentações estratégicas ou workshops para reações em tempo real

Link da pesquisa no chat com o cliente

Pesquisa compartilhada no canal de chat que você já usa com o cliente, para responder sem atrito

Widget no painel do cliente

Formulário de feedback integrado no seu painel de reporting ou do cliente

Perguntas frequentes

Quando as agências de marketing devem fazer pesquisa com os clientes?

Envie uma pesquisa de NPS de boas-vindas aos 60 dias, pesquisas mensais sobre a saúde da conta para clientes com fee mensal, pesquisas pós-campanha para projetos e pesquisas trimestrais de relacionamento com o patrocinador executivo.

Que perguntas as pesquisas de agências de marketing devem incluir?

Qualidade da estratégia, trabalho criativo, agilidade do atendimento, clareza dos relatórios, ROI entregue, alinhamento com os objetivos do negócio, valor do fee mensal e NPS. Use formulários diferentes para clientes de fee mensal e clientes por projeto.

Como as pesquisas reduzem a perda de clientes?

Pesquisas mensais mostram a insatisfação cedo, bem antes de o cliente começar a procurar outra agência. Os responsáveis pela conta podem agir com uma estratégia renovada, uma troca de equipe ou uma renegociação de escopo enquanto a relação ainda pode ser salva.

Posso avaliar AMs e equipes individualmente?

Sim. Cada pesquisa registra AM, estrategista, lead criativo e equipe. A diretoria vê rankings; promove os melhores AMs, treina os que têm dificuldade e redistribui contas difíceis com dados concretos.

Como as pesquisas aumentam a expansão de escopo e as vendas adicionais?

Com lógica, clientes que dão nota alta veem perguntas sobre necessidades relacionadas, como SEO, mídia paga ou conteúdo. Assim os gerentes de conta iniciam conversas de expansão com clientes que já disseram do que precisam.

O SurveyNinja se integra com ferramentas de agência como HubSpot e gestores de projetos?

Sim. Adicione o link da pesquisa ao e-mail de fechamento de marco ou de sprint que sua equipe já envia. As novas respostas podem ir para HubSpot, Salesforce, Asana, Monday ou ClickUp por meio de webhooks ou do Zapier, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas.

Como sou alertado em tempo real sobre risco de perder um cliente?

Cada resposta pode enviar uma notificação por e-mail ao gerente de conta e, a partir do plano Standard, também uma mensagem no Telegram. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier ou para seu CRM por webhooks. Uma ligação do diretor da agência no mesmo dia dá mais chance de resolver a situação antes que o cliente converse com outras agências.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Formulário de cadastro de cliente, Pesquisa de Percepção da Marca ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para acompanhar os primeiros 60 dias de conta, o contrato de fee mensal, cada campanha, a relação trimestral com a diretoria, a ampliação do escopo e a entrevista de saída.

Como as pesquisas geram cases e depoimentos?

Faça a todos os clientes a mesma pergunta final: você toparia participar de um case? As respostas em que o cliente aceita e descreve resultados concretos podem chegar ao time de marketing por e-mail ou pelo Zapier. Cases com dados reais dão ao time comercial provas concretas.

Como as pesquisas ajudam a reter talentos na agência?

Um NPS interno trimestral revela esgotamento, questões de crescimento na carreira e de remuneração antes dos pedidos de demissão. Agir com base nisso ajuda a manter os talentos de criação e estratégia, o que importa porque uma pessoa nova leva meses para pegar o ritmo.

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Que perguntas as pesquisas de agências de marketing devem incluir?

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