Inquéritos para Agências de Marketing

As relações agência-cliente são frágeis. Um prazo falhado ou uma campanha desalinhada pode desencadear uma revisão. Inquéritos de feedback regulares ajudam-no a antecipar preocupações, provar o seu valor e reduzir o abandono.

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Agência de Marketing

Avalie o nosso trabalho

Criatividade

4.6

Resultados

4.4

Comunicação

4.7

Enviar

Avaliação do cliente

Encaminhada ao líder de conta

Casos de uso para agências de marketing

Avaliação de satisfação com campanhas

Inquira os clientes após cada campanha ou sprint para medir a satisfação com a qualidade criativa, estratégia e resultados.

Desempenho do gestor de conta

Acompanhe a satisfação do cliente por gestor de conta. Identifique quem se destaca na comunicação e quem precisa de apoio.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a probabilidade de os clientes recomendarem a sua agência. NPS elevado impulsiona referências e oportunidades de casos de estudo.

Qualidade da comunicação e reporting

Recolha feedback sobre a clareza dos relatórios, eficácia das reuniões e quão bem a sua equipa ouve as necessidades dos clientes.

Verificação trimestral da relação

Inquéritos de pulso programados entre campanhas detetam o sentimento em deriva antes que se torne numa revisão formal da agência.

Monitorização da perceção de ROI

Compreenda como os clientes percecionam o retorno do seu investimento em marketing — essencial para justificar retainers e upsells.

Funcionalidades do SurveyNinja para agências de marketing

Inquérito automático pós-campanha

Inquérito acionado quando uma campanha termina ou um sprint fecha — automatizado através da integração com a sua ferramenta de PM.

Pontuação de saúde do cliente

Combine NPS, CSAT e tendências de resposta numa única pontuação de saúde do cliente. Detete contas em risco cedo.

Alerta instantâneo para avaliações baixas

Uma pontuação baixa aciona um alerta imediato ao diretor de conta. Intervenha antes que o cliente comece a procurar alternativas.

Funil de casos de estudo e referências

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) são convidados a participar em casos de estudo ou fornecer referências.

Comparação por linha de serviço

Compare a satisfação entre SEO, PPC, redes sociais, criatividade e outras linhas de serviço. Aposte no que funciona.

Integração com ferramenta de PM

Ligue ao Asana, Monday.com ou ClickUp via Webhook. Os inquéritos são disparados automaticamente em marcos do projeto.

O que dizem os líderes de agência

«Os inquéritos trimestrais sinalizaram que dois clientes sentiam-se mal servidos no reporting. Reformulámos os nossos painéis e adicionámos atualizações mensais em vídeo. Ambos renovaram os seus contratos anuais.»

«Os inquéritos NPS identificaram 12 clientes promotores. Pedimos referências — 8 fizeram apresentações. Três tornaram-se contas de seis dígitos no prazo de um ano.»

Como recolher feedback de clientes de agências de marketing

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-campanha

Inquérito automático após entrega da campanha — capta impressões frescas dos resultados e processo

SMS de pulso trimestral

Verificação rápida da saúde da relação entre campanhas — deteta desvios cedo

QR nas reuniões com clientes

Leitura após apresentações estratégicas ou workshops para reações em tempo real

Link de inquérito Slack / Teams

Inquérito partilhado no canal de comunicação com o cliente para conclusão sem fricção

Widget no painel do cliente

Formulário de feedback integrado no seu painel de reporting ou do cliente

Exemplos de perguntas para inquéritos de agências de marketing

Quão satisfeito está com a qualidade da nossa campanha ou entregável recente?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa agência a um colega? (0-10)

NPS

O nosso reporting demonstra claramente o valor do nosso trabalho?

Multiple choice

Qual é a coisa que poderíamos fazer para melhorar a nossa parceria?

Open text

Caso de sucesso

Caso: agência digital salvou duas contas em risco com inquéritos trimestrais

Uma agência digital com 30 pessoas lançou inquéritos trimestrais de pulso e feedback pós-campanha. Duas contas importantes sinalizaram o reporting como um ponto de insatisfação. Após reformular os painéis e adicionar atualizações em vídeo, ambas renovaram. A retenção anual de clientes subiu de 78% para 95%.

Reproduzir este resultado →

Retenção de clientes

78% 95%

+17%

12 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as agências de marketing inquirir os clientes?

Após cada campanha ou sprint, trimestralmente para clientes com retainer, e após apresentações estratégicas. A frequência depende da cadência do envolvimento.

Que perguntas deve incluir um inquérito de agência?

Qualidade criativa, alinhamento estratégico, eficácia da comunicação, perceção de ROI e NPS. Adapte 1-2 perguntas por linha de serviço.

Como podem os inquéritos reduzir o abandono de clientes de agência?

A maioria do abandono resulta de falhas de comunicação, não de resultados. Os inquéritos revelam estes problemas cedo — dando-lhe tempo para corrigir processos antes que a relação se quebre.

Posso comparar a satisfação entre linhas de serviço?

Sim. Classifique os inquéritos por serviço (SEO, PPC, redes sociais, criatividade) e compare as pontuações. Identifique que ofertas geram a maior satisfação.

Como ajudam os inquéritos a ganhar novos negócios?

Clientes com NPS elevado fornecem referências e casos de estudo. Os dados dos inquéritos também reforçam as propostas — os potenciais clientes veem que mede e melhora ativamente a satisfação.

Mais respostas em nossa Central de ajuda