Inquéritos para Negócios de Venda por Grosso

As relações grossistas são construídas sobre confiança, precisão e consistência. Inquéritos regulares aos compradores revelam problemas com o cumprimento de encomendas, transparência de preços e gestão de contas antes de corroer as suas parcerias mais valiosas.

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Venda por Grosso

Avalie a sua experiência de encomenda

Precisão

4.7

Preços

4.3

Entrega

4.5

Enviar

Alerta de conta

NPS de comprador-chave desceu

Casos de uso para venda por grosso

Avaliação do cumprimento de encomendas

Inquira compradores após cada entrega. Avalie precisão, qualidade da embalagem e pontualidade da entrega.

Inquéritos de perceção de preços

Perceba como os compradores percecionam os seus preços vs. concorrentes. Identifique se o valor percebido corresponde ao seu posicionamento.

Avaliação do gestor de conta

Permita aos compradores avaliar o seu gestor de conta em capacidade de resposta, conhecimento do produto e resolução de problemas. Construa uma base de desempenho.

Lealdade do comprador (NPS)

Acompanhe o NPS em toda a sua base de compradores. Segmente por dimensão da conta, região e categoria de produto para identificar relações em risco.

Usabilidade da plataforma de encomendas

Recolha feedback sobre o seu portal B2B ou sistema de encomendas. Identifique fricção no processo de encomenda.

Deteção de contas em risco

Pontuações de satisfação em declínio sinalizam contas em risco de saída. A sua equipa comercial recebe aviso antecipado para intervir.

Satisfação do comprador Precisão da encomenda NPS de venda por grosso Feedback de preços Inquérito de gestão de contas

Funcionalidades do SurveyNinja para negócios de venda por grosso

Inquérito automático pós-entrega

O inquérito é acionado automaticamente quando uma encomenda é marcada como entregue no seu ERP ou sistema de gestão de encomendas.

Dashboard ao nível da conta

Acompanhe tendências de satisfação para cada conta de comprador ao longo do tempo. Uma vista mostra NPS, precisão de encomendas e pontuações de entrega por cliente.

Scorecard do gestor de conta

Compare pontuações de satisfação de clientes por gestor de conta. Premie os melhores e identifique oportunidades de formação.

Inquérito trimestral de relação

Inquéritos programados enviados trimestralmente para avaliar a saúde geral da parceria, satisfação com preços e intenção de compra futura.

Integração com ERP e CRM

Conecte com SAP, NetSuite, Salesforce ou o seu ERP personalizado. Os inquéritos são acionados por eventos de encomenda e as respostas sincronizam com os registos do CRM.

Alertas de contas em risco

O NPS do comprador desce ou a satisfação cai abaixo do limiar → alerta imediato para o gestor de conta e liderança comercial.

O que dizem os negócios de venda por grosso

«Os inquéritos trimestrais revelaram que as nossas 20 principais contas avaliavam a fiabilidade de entrega apenas 3,4/5. Reestruturámos a logística — a pontuação subiu para 4,5 e retivemos todas as 20 contas na renovação.»

«Os inquéritos sobre gestores de conta mostraram que um representante tinha NPS 72 enquanto os outros tinham média de 34. Estudámos a sua abordagem e implementámos as melhores práticas — o NPS geral aumentou 26 pontos.»

Dado sobre feedback

82%

dos compradores grossistas dizem que a precisão das encomendas é o fator mais importante na escolha de um fornecedor — os inquéritos monitorizam a precisão e previnem abandono silencioso

Como recolher feedback de compradores grossistas

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-entrega

Inquérito automático após cada entrega — associado à encomenda específica

Widget no portal B2B

Formulário de feedback integrado na sua plataforma de encomendas grossistas

Seguimento do gestor de conta

Link de inquérito pessoal enviado pelo gestor de conta via email ou chat

SMS para compradores no terreno

Inquérito por SMS para compradores no terreno ou armazém que preferem o telemóvel

QR em feiras comerciais

Inquérito QR no seu stand em feiras — capte feedback de potenciais clientes e parceiros

Perguntas exemplo para inquéritos de venda por grosso

Como avalia a precisão da sua última encomenda?

★ Rating

Qual a probabilidade de continuar a encomendar connosco? (0–10)

NPS

Quão responsivo é o seu gestor de conta às suas necessidades?

★ Rating

O que poderíamos fazer para servir melhor o seu negócio?

Open text

Caso de sucesso

Caso: distribuidor grossista salvou as 20 principais contas ao corrigir pontuações de entrega

Um distribuidor grossista regional realizou inquéritos trimestrais com as suas 20 principais contas. Os dados revelaram que a fiabilidade de entrega era o maior ponto de dor com 3,4/5. Após reestruturar as rotas logísticas e adicionar rastreio em tempo real, a pontuação subiu para 4,5/5 e todas as 20 contas renovaram.

Reproduzir este resultado →

Satisfação com entregas

3.4/5 4.5/5

+1.1

6 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Porque devem os negócios de venda por grosso inquirir os seus compradores?

Os compradores grossistas raramente reclamam — simplesmente mudam de fornecedor. Inquéritos regulares detetam insatisfação antecipadamente, antes de perder contas importantes. Mesmo uma melhoria de 5% na retenção impacta significativamente a receita.

Em que se devem focar os inquéritos de venda por grosso?

Precisão de encomendas, fiabilidade de entrega, transparência de preços, capacidade de resposta do gestor de conta e satisfação geral com a parceria. Inclua NPS para acompanhar tendências de lealdade.

Com que frequência devem os grossistas inquirir os compradores?

Inquéritos pós-entrega após cada encomenda para feedback operacional. Inquéritos trimestrais de relação para insights estratégicos sobre preços, saúde da parceria e planos futuros.

Posso rastrear a satisfação por gestor de conta?

Sim. O SurveyNinja associa cada resposta ao gestor de conta atribuído. Compare NPS e pontuações de satisfação entre representantes para identificar melhores práticas e necessidades de formação.

Mais respostas em nossa Central de ajuda