Pesquisas para Atacado | Feedback de Compradores

Casos de uso para atacado

Avaliação do cumprimento de pedidos

Envie a pesquisa aos compradores após cada entrega. Avalie precisão, qualidade da embalagem e pontualidade da entrega.

Pesquisas de percepção de preços

Entenda como os compradores percebem seus preços vs. concorrentes. Identifique se o valor percebido corresponde ao seu posicionamento.

Avaliação do gerente de conta

Permita que os compradores avaliem seu gerente de contas em capacidade de resposta, conhecimento do produto e resolução de problemas. Construa uma base de desempenho.

Lealdade do comprador (NPS)

Acompanhe o NPS em toda sua base de compradores. Segmente por porte da conta, região e categoria de produto para identificar relações em risco.

Usabilidade da plataforma de pedidos

Colete feedback sobre seu portal B2B ou sistema de pedidos. Identifique atritos no processo de pedido.

Detecção de contas em risco

Filtre as notas de satisfação em queda para identificar contas em risco de saída, e assim sua equipe comercial pode intervir a tempo.

Funcionalidades do SurveyNinja para negócios atacadistas

Pesquisa pós-entrega

Adicione o link da pesquisa à mensagem de entrega que seu ERP ou sistema de gestão de pedidos envia quando um pedido é marcado como entregue.

Dashboard ao nível da conta

Acompanhe tendências de satisfação para cada conta de comprador ao longo do tempo. Uma visão mostra NPS, precisão de pedidos e pontuações de entrega por cliente.

Scorecard do gerente de conta

Compare pontuações de satisfação de clientes por gerente de conta. Premie os melhores e identifique oportunidades de formação.

Pesquisa trimestral de relacionamento

Pesquisas programadas enviadas trimestralmente para avaliar a saúde geral da parceria, a satisfação com preços e a intenção de compra futura.

Respostas no seu CRM

Adicione o link da pesquisa às mensagens de pedido que SAP, NetSuite ou seu ERP personalizado já enviam. As novas respostas podem chegar ao Salesforce ou a outros registros do CRM via Zapier ou webhooks.

Acompanhamento de contas em risco

Filtre os compradores cujo NPS ou satisfação caiu e compartilhe o relatório com o gerente de conta e a liderança comercial.

Como coletar feedback de compradores atacadistas

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Email pós-entrega

Link da pesquisa no email enviado após cada entrega, associado ao pedido específico

Widget no portal B2B

Formulário de feedback integrado na sua plataforma de pedidos atacadistas

Acompanhamento do gerente de conta

Link de pesquisa pessoal enviado pelo gerente de contas via email ou chat

SMS para compradores em campo

Envie o link da pesquisa por SMS pela sua ferramenta para compradores em campo ou no depósito que preferem o celular

QR em feiras comerciais

Pesquisa por QR no seu estande em feiras — capte feedback de potenciais clientes e parceiros

Perguntas frequentes

Quando os atacadistas devem pesquisar os compradores?

NPS trimestral de relacionamento para contas ativas, satisfação pós-pedido (até 48h após a entrega), acompanhamento pós-feira e revisão estratégica anual com as principais contas.

Em que as pesquisas de atacado devem focar?

Precisão dos pedidos, confiabilidade da entrega, agilidade do representante comercial, competitividade de preço, flexibilidade no pedido mínimo, facilidade de uso do portal online, qualidade das amostras e NPS. No B2B, os fatores são diferentes do varejo.

Como as pesquisas aumentam a retenção de compradores e a taxa de recompra?

O NPS trimestral identifica as contas em risco bem antes de elas pararem de comprar. Um contato rápido da equipe de vendas (visita, amostras, uma oferta exclusiva) pode recuperar muitas delas, e manter uma conta de atacado custa bem menos do que conquistar uma nova.

Posso seguir satisfação por comercial, região e tier de conta?

Sim. Cada pesquisa marca vendedor, região, tier e linha de produto. VP de vendas vê rankings; premia os top com incentivos, treina os fracos com feedback específico. Impulsiona margem e expansão de conta.

Como as pesquisas ajudam nas decisões de linha de produtos e na racionalização de SKUs?

A opinião dos compradores sobre quais SKUs giram e quais ficam parados no estoque orienta as decisões de catálogo. Atacadistas que agem com base nisso cortam SKUs sem giro e concentram a margem nas linhas que vendem.

O SurveyNinja se integra com plataformas de atacado e ERP?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. Adicione o link da pesquisa à confirmação de pedido, ao aviso de envio ou ao acompanhamento de feira que sua plataforma ou ERP já envia, e as novas respostas podem ir para seu CRM ou uma planilha via webhooks ou Zapier.

Como fico sabendo de contas esfriando e compradores irritados?

Cada resposta chega como notificação imediata por e-mail ao executivo de contas e ao diretor comercial (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então uma nota baixa ou frases como "vou para o concorrente", "sem recompra", "descontinuar" ou "pressão de margem" são vistas na hora. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Uma ligação executiva na mesma semana pode salvar muitas contas.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Formulário de pedido, Pesquisa de satisfação do cliente ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para pesquisas pós-pedido, NPS trimestral de relacionamento, retorno depois de feiras, qualidade das amostras, revisão estratégica anual e saída de clientes.

Como as pesquisas ajudam a medir o ROI de feiras?

Pesquisas pós-feira com os visitantes revelam a experiência no estande, a qualidade das conversas e a intenção de compra. Atacadistas que agem com esses dados melhoram a conversão no follow-up e justificam o investimento no estande com dados reais, não com intuição.

Como as pesquisas apoiam a negociação de preço, pedido mínimo e programas?

Uma pesquisa anônima com a pergunta "o que faria você comprar mais?" revela a sensibilidade a preço, as dificuldades com o pedido mínimo e as preferências de programa. Atacadistas que agem com esses dados conseguem aumentar o ticket médio, algo importante em um modelo B2B com pouco contato direto.

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Em que as pesquisas de atacado devem focar?

Como as pesquisas aumentam a retenção de compradores e a taxa de recompra?

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