Inquéritos para Venda por Grosso | Feedback de Compradores

Casos de uso para venda por grosso

Avaliação do cumprimento de encomendas

Inquira compradores após cada entrega. Avalie precisão, qualidade da embalagem e pontualidade da entrega.

Inquéritos de perceção de preços

Perceba como os compradores percecionam os seus preços vs. concorrentes. Identifique se o valor percebido corresponde ao seu posicionamento.

Avaliação do gestor de conta

Permita aos compradores avaliar o seu gestor de conta em capacidade de resposta, conhecimento do produto e resolução de problemas. Construa uma base de desempenho.

Lealdade do comprador (NPS)

Acompanhe o NPS em toda a sua base de compradores. Segmente por dimensão da conta, região e categoria de produto para identificar relações em risco.

Usabilidade da plataforma de encomendas

Recolha feedback sobre o seu portal B2B ou sistema de encomendas. Identifique fricção no processo de encomenda.

Deteção de contas em risco

Pontuações de satisfação em declínio sinalizam contas em risco de saída. A sua equipa comercial recebe aviso antecipado para intervir.

Funcionalidades do SurveyNinja para negócios de venda por grosso

Inquérito automático pós-entrega

O inquérito é acionado automaticamente quando uma encomenda é marcada como entregue no seu ERP ou sistema de gestão de encomendas.

Dashboard ao nível da conta

Acompanhe tendências de satisfação para cada conta de comprador ao longo do tempo. Uma vista mostra NPS, precisão de encomendas e pontuações de entrega por cliente.

Scorecard do gestor de conta

Compare pontuações de satisfação de clientes por gestor de conta. Premie os melhores e identifique oportunidades de formação.

Inquérito trimestral de relação

Inquéritos programados enviados trimestralmente para avaliar a saúde geral da parceria, satisfação com preços e intenção de compra futura.

Integração com ERP e CRM

Conecte com SAP, NetSuite, Salesforce ou o seu ERP personalizado. Os inquéritos são acionados por eventos de encomenda e as respostas sincronizam com os registos do CRM.

Alertas de contas em risco

O NPS do comprador desce ou a satisfação cai abaixo do limiar → alerta imediato para o gestor de conta e liderança comercial.

O que dizem os negócios de venda por grosso

«Os inquéritos trimestrais revelaram que as nossas 20 principais contas avaliavam a fiabilidade de entrega apenas 3,4/5. Reestruturámos a logística — a pontuação subiu para 4,5 e retivemos todas as 20 contas na renovação.»

«Os inquéritos sobre gestores de conta mostraram que um representante tinha NPS 72 enquanto os outros tinham média de 34. Estudámos a sua abordagem e implementámos as melhores práticas — o NPS geral aumentou 26 pontos.»

Perguntas frequentes

Quando devem os grossistas inquirir compradores?

NPS trimestral de relação para contas ativas, satisfação pós-encomenda (em 48h da entrega), seguimento pós-feira e revisão estratégica anual a top accounts.

Quando Negócios de Venda por Grosso deve escalar NPS de venda por grosso em vez de tirar média quando líder de qualidade é a principal prova?

Exatidão de encomenda, fiabilidade de entrega, capacidade de resposta do comercial, competitividade de preço, flexibilidade de MOQ, usabilidade do portal online, qualidade de amostra/swatch e NPS. B2B tem drivers distintos do retalho. Use comentários textuais para decidir se sessão de treinamento precisa de plano de escala ou de um ajuste menor de texto.

Como aumentam os inquéritos a retenção de comprador e taxa de recompra?

NPS trimestral identifica contas em risco 1–2 trimestres antes de ficarem silenciosas. Intervenção de vendas (visita, amostra, oferta exclusiva) salva 30–50% de contas em deriva — cada conta wholesale retida são 20K–500K€+ de facturação anual.

Posso seguir satisfação por comercial, região e tier de conta?

Sim. Cada inquérito etiqueta comercial, região, tier e linha de produto. VP de vendas vê rankings; premeia top com incentivos, treina fracos com feedback específico. Drives margem e expansão de conta.

Como ajudam os inquéritos com decisões de linhas de produto e SKU?

Feedback de comprador sobre que SKUs vendem vs. morrem nos seus armazéns guia decisões de catálogo. Grossistas que agem reduzem SKUs mortos 20–30% e crescem margem em linhas restantes significativamente.

O SurveyNinja integra-se com plataformas wholesale e ERP?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a NuOrder, Faire, Brandboom, Joor, NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics e à maioria de plataformas B2B. Disparo por encomenda, envio ou contacto de feira.

Como me alerta perante contas em deriva e compradores irritados?

Notas baixas, palavras de churn ("mudo para concorrente", "não recompra", "descontinuar", "pressão de margem") disparam alerta imediato no Slack a AE e VP. Chamada executiva na mesma semana salva a maioria das contas.

Quando Negócios de Venda por Grosso deve escalar NPS de venda por grosso em vez de tirar média quando líder de operações é a principal prova?

Sim. A biblioteca de templates inclui pós-encomenda, NPS relacional trimestral, seguimento pós-feira, qualidade de amostra, revisão estratégica anual e exit de conta perdida. Editáveis em poucos minutos. Use sinais de contato repetido para decidir se retro de serviço precisa de módulo de treinamento ou de um ajuste menor de texto.

Como ajudam os inquéritos com ROI de feira?

Inquéritos pós-feira a participantes revelam experiência de stand, qualidade de conversa e intenção. Grossistas que agem melhoram conversão de feira 25–50% e justificam investimentos de stand de 50K–500K€+ com dados de ROI duros.

Como apoiam os inquéritos preço, MOQ e negociação de programa?

Inquéritos anónimos "o que o faria encomendar mais?" revelam elasticidade de preço, dor de MOQ e preferências de programa. Grossistas que agem sobem AOV 15–30% — margem pura em modelo B2B low-touch.

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Perguntas exemplo para inquéritos de venda por grosso

Caso: distribuidor grossista salvou as 20 principais contas ao corrigir pontuações de entrega

Perguntas frequentes

Quando devem os grossistas inquirir compradores?

Quando Negócios de Venda por Grosso deve escalar NPS de venda por grosso em vez de tirar média quando líder de qualidade é a principal prova?

Como aumentam os inquéritos a retenção de comprador e taxa de recompra?

Posso seguir satisfação por comercial, região e tier de conta?

Como ajudam os inquéritos com decisões de linhas de produto e SKU?

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Como me alerta perante contas em deriva e compradores irritados?

Quando Negócios de Venda por Grosso deve escalar NPS de venda por grosso em vez de tirar média quando líder de operações é a principal prova?

Como ajudam os inquéritos com ROI de feira?

Como apoiam os inquéritos preço, MOQ e negociação de programa?

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