Encuesta para donantes y encuesta de voluntariado: preguntas listas para tu ONG

Una buena encuesta para donantes pregunta por qué donaron, cómo quieren saber de ti y si piensan volver a donar. Una encuesta de voluntariado pregunta cómo fue la inducción, si las personas se sienten acompañadas y qué podría hacer que se vayan. Aquí tienes cuatro bancos de preguntas listos: para donantes, para el cierre de una campaña, para voluntarios y para donantes que dejaron de aportar, con consejos de extensión, momento, consentimiento y cómo devolver los resultados.

Cada banco es una tabla que puedes copiar tal cual: la pregunta, el formato de respuesta y lo que te dice. No uses la tabla entera en una sola encuesta. Elige de cinco a ocho preguntas.

Por qué preguntar ahora, alrededor de #UnDíaParaDar

GivingTuesday cae el martes 1 de diciembre de 2026, según el sitio oficial de GivingTuesday. En México el movimiento se llama #UnDíaParaDar, y en muchos países de América Latina las ONG lo usan para su campaña de fin de año. Las semanas antes y después son el momento en que tus donantes más saben de ti: llamados, agradecimientos, informes de cierre. Quien acaba de donar recuerda por qué lo hizo. En marzo ese recuerdo ya se borró.

La otra razón es la retención. El Fundraising Effectiveness Project, en su informe del cuarto trimestre de 2025 publicado en abril de 2026, calculó que en Estados Unidos solo el 43.3% de los donantes de 2024 volvió a donar en 2025. Es un dato de otro mercado, pero la lección viaja bien: más de la mitad de quienes donan un año no repite al siguiente. Una encuesta no resuelve eso sola, pero te dice qué donantes se sienten ignorados, qué canales les molestan y qué información sobre el impacto los haría volver.

Un calendario razonable: encuesta a donantes a principios de noviembre o la semana después de #UnDíaParaDar, encuesta de campaña en la semana siguiente al cierre, encuesta de voluntariado después de tu temporada más intensa y encuesta a donantes inactivos en enero, cuando ya sabes quién no volvió en diciembre.

Preguntas para una encuesta para donantes

Este banco es para donantes activos: quienes aportaron en los últimos 12 meses. Va de la motivación a la comunicación y luego al futuro, que también es un orden natural para quien responde.

La pregunta de 0 a 10 sobre volver a donar usa la escala del NPS, pero mide otra cosa. El NPS pregunta si recomendarías la organización a otras personas; nuestra guía del Net Promoter Score explica cómo calcularlo si quieres sumarlo. Para donantes suele servir más la intención de volver a donar, porque se conecta directo con la retención. Sigue la proporción de 9 y 10 y compárala año con año.

Muestra la pregunta de donación mensual solo a quienes marcaron 7 o más en volver a donar. A alguien que acaba de decirte que probablemente no donará no le hace falta una invitación mensual en la siguiente pantalla. Si piensas contactar a quienes respondan «sí», la encuesta tiene que ser confidencial y la invitación debe decirlo.

Preguntas para después de una campaña

La encuesta de cierre de campaña es más corta y va a todas las personas que donaron en una campaña concreta, incluida la de #UnDíaParaDar. Revisa cómo funcionó la campaña misma: el mensaje, la página de donación, el agradecimiento.

Envíala dentro de la semana siguiente al cierre. Después, la campaña se mezcla con todos los demás mensajes de fin de año que recibe la gente.

Preguntas para una encuesta de voluntariado

Los voluntarios dan tiempo en lugar de dinero, y se van por razones parecidas: sienten que no los aprovechan, que nadie los acompaña o que nadie les da las gracias. Este banco cubre la experiencia completa, del primer día a las razones por las que alguien podría dejar de venir. Envíala a voluntarios activos y a quienes participaron en el último año.

Si además reclutas voluntarios con un formulario, mantenlo aparte. El registro recoge contactos, habilidades y disponibilidad, y para eso está nuestra plantilla de registro de voluntarios. La encuesta de arriba va a personas que ya están contigo.

Preguntas para donantes que dejaron de donar

Un donante inactivo aportó en un año anterior y no ha vuelto a hacerlo. Es el grupo más difícil de alcanzar, así que la encuesta debe ser muy corta y no puede parecer un llamado disfrazado. Cuatro o cinco preguntas, sin pedir dinero en la misma página.

Respeta la respuesta a la cuarta pregunta. Quien marca «no» sale de tu lista de llamados. Eso solo funciona en una encuesta confidencial, ligada al registro del donante. Si prometiste anonimato, quita la pregunta y pon en la invitación un enlace para ajustar o cancelar los correos. Pocos contactos con interés valen más que una lista larga que ya no abre tus correos.

¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta para ONG?

De cinco a ocho, que se responden en dos a cuatro minutos. Donantes y voluntarios no te deben nada, y cada pregunta extra te cuesta respuestas al final. Las tablas tienen más filas de las que necesitas a propósito: elige las preguntas que llevan a una decisión que de verdad puedes tomar este año.

Una prueba simple para cada pregunta: si la respuesta te sorprendiera, ¿qué cambiarías? Si la respuesta es nada, quítala. Una encuesta para donantes armada así podría quedar en: por qué donaste, canal preferido, frecuencia, información de impacto, volver a donar de 0 a 10, donación mensual (solo para 7 o más) y una pregunta abierta. Son siete preguntas.

Haz opcional la pregunta abierta y ponla al final. Antes de enviar, calcula cuántas respuestas puedes esperar de tu lista con la calculadora de tasa de respuesta. Si de 400 donantes esperas 40 respuestas, planea leerlas todas en lugar de graficarlas.

Cuándo y cómo enviar cada encuesta

El correo llega a más donantes porque ya tienes sus direcciones. Escribe solo a quienes aceptaron recibir noticias tuyas y deja fuera a quien se dio de baja. Nuestra guía de encuestas por correo cubre asuntos, horarios y recordatorios. En muchos equipos de voluntariado de la región el grupo de WhatsApp es el canal más directo: pega ahí el enlace con dos líneas de contexto. En colectas, kermeses, cenas de gala y jornadas de voluntariado, pon un código QR en las mesas o en la hoja de registro; la guía de encuestas con código QR explica tamaño y ubicación. Para eventos, la plantilla de encuesta de evento es un buen punto de partida.

Envía desde la dirección de una persona con nombre. «Mariana, del banco de alimentos» se abre. Di cuánto toma la encuesta y qué harás con las respuestas. Manda un recordatorio a los tres o cuatro días y luego detente.

Anonimato y consentimiento en encuestas de ONG

Antes de enviar, decide si la encuesta es anónima o confidencial y dilo en la invitación. Son promesas distintas. Anónima significa que no puedes relacionar una respuesta con una persona. Confidencial significa que sí puedes, pero solo pocas personas del equipo la verán y los resultados se presentan agregados.

Las encuestas de voluntariado y a donantes inactivos reciben respuestas más honestas cuando son anónimas, porque la gente critica con más libertad a la coordinación o a los llamados. Las encuestas para donantes suelen ser confidenciales, porque quieres actualizar las preferencias de cada persona en tu base de datos. No se pueden hacer las dos cosas a la vez, así que elige. Nuestra guía de encuestas anónimas explica los pros y contras y cómo redactar la promesa.

El consentimiento es más sencillo de lo que parece. Al inicio de la encuesta di quién pregunta, para qué, cuánto tarda, que todas las preguntas son opcionales, quién verá las respuestas y cuánto tiempo las guardarás. Eso es el consentimiento informado en pocas líneas. Si pides nombre, correo o teléfono, enlaza tu aviso de privacidad: en México la ley de protección de datos personales lo pide, y en otros países hay reglas parecidas, así que revisa las que aplican a tu organización. Usa las respuestas solo para lo que dijiste, no para perfilar la capacidad económica de nadie ni como lista para compartir con aliados. Si piensas citar a alguien en tu boletín, pide ese permiso aparte y de forma explícita.

Pide solo lo que necesitas. Ninguno de los bancos de arriba pregunta edad, género, ingresos, religión o salud. Si agregas una pregunta así, por ejemplo para saber si llegas a todas las comunidades con las que trabajas, hazla opcional con «prefiero no decirlo», explica para qué la haces y presenta solo grupos lo bastante grandes para que nadie se distinga. En un equipo pequeño de voluntarios, el rol y el turno ya pueden identificar a alguien. Los voluntarios menores de 18 años normalmente necesitan el consentimiento de su madre, padre o tutor. Y las personas que reciben apoyo de tu organización pueden sentir que no pueden decir que no: diles que no responder no cambia en nada la ayuda que reciben.

Devuelve los resultados: «nos dijiste, lo hicimos»

La encuesta está a medias cuando llegan las respuestas. La otra mitad es contarle a tu comunidad qué escuchaste y qué cambió. Ese paso hace que la gente responda la siguiente encuesta, y es el que más se salta.

Haz un informe corto: tres hallazgos y tres acciones. Por ejemplo: «Nos dijiste que te escribimos demasiado. Ahora mandamos un correo al mes». «La mayoría quería ver en qué se usa el dinero. Nuestro próximo informe desglosa el presupuesto por programa». «Los voluntarios dijeron que los turnos del sábado eran muy largos. Ahora duran cuatro horas». Publícalo en el siguiente boletín, en tu sitio y en el agradecimiento de la próxima campaña.

Si algo que te pidieron no es posible, dilo y explica por qué. Un «no podemos, porque» claro se acepta mucho mejor que el silencio.

Cómo hacer la encuesta en SurveyNinja

La forma más rápida de empezar es la plantilla de encuesta para donantes de una ONG: nueve preguntas sobre hábitos de donación, confianza en el uso de los fondos y la relación con la organización. Cópiala y cambia preguntas por las de los bancos de arriba. Si prefieres empezar de cero, crea una encuesta gratis o descríbela a Ninja AI en el editor: arma las preguntas y espera a que apliques cada cambio. La lógica de saltos está en todos los planes, así que la pregunta de donación mensual puede aparecer solo para quien respondió 7 o más.

Comparte el enlace por correo o WhatsApp, inserta la encuesta en tu sitio o genera un código QR con tus colores y tu logo para los eventos. El modo anónimo está disponible en todos los planes. La exportación a CSV y XLSX y el enlace público al informe están en todos los planes. Antes de compartir ese enlace, revisa qué muestra: las respuestas abiertas pueden incluir nombres e historias personales, así que muchas veces es más seguro publicar un resumen corto de «nos dijiste, lo hicimos» con tus palabras. Para resumir cientos de respuestas abiertas, pégalas en el resumen de encuestas con IA, gratis. SurveyNinja también tiene un programa para organizaciones sin fines de lucro con acceso gratuito o condiciones especiales: cuéntanos de tu organización en la página de contacto. Más casos de uso en nuestra página para ONG.

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas hacer en una encuesta para donantes?

Pregunta por qué donaron, qué programas les importan más, cómo te conocieron, por qué canal y con qué frecuencia quieren noticias, qué información de impacto esperan, qué tan probable es que vuelvan a donar en una escala de 0 a 10 y una pregunta abierta opcional. De cinco a ocho bastan.

¿Qué preguntas incluir en una encuesta de voluntariado?

Pregunta qué tan bien los preparó la inducción, si saben a quién acudir, qué tan acompañados y reconocidos se sienten, si el tiempo que dedican es adecuado, si las tareas encajan con sus habilidades, si recomendarían el voluntariado y qué podría hacer que lo dejaran. Suma una pregunta abierta.

¿Cuándo enviar una encuesta para donantes?

Una vez al año a donantes activos, a principios de noviembre o la semana después de #UnDíaParaDar, cuando la donación está fresca. La encuesta de cierre de campaña va en la semana siguiente al cierre, y la de donantes inactivos en enero, con las cuentas de diciembre cerradas.

¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta para una ONG?

De cinco a ocho preguntas, que se responden en dos a cuatro minutos. Cada pregunta extra reduce cuántas personas terminan. Deja solo las preguntas cuya respuesta cambiaría una decisión este año, haz opcional la pregunta abierta y ponla al final.

¿Las encuestas a donantes y voluntarios deben ser anónimas?

Las de voluntariado y las de donantes inactivos suelen dar respuestas más honestas si son anónimas. Las de donantes activos suelen ser confidenciales, para actualizar las preferencias de cada persona. Elige una opción, dila con claridad en la invitación y cúmplela en el manejo de los datos.

¿Cómo preguntar a un donante por qué dejó de donar?

Envía un correo corto y personal, firmado por alguien del equipo, con cuatro o cinco preguntas y sin pedir dinero. Pregunta la razón principal, si la causa le sigue importando y si quiere seguir recibiendo noticias. Esa última pregunta solo funciona si la encuesta está ligada a su registro, así que avísale. Después respeta lo que conteste.