SurveyNinja Soporte

El soporte por chat en vivo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 UTC. El soporte por correo electrónico se monitorea diariamente, incluidos los fines de semana, con respuestas normalmente dentro de un día hábil. Los problemas urgentes se atienden las 24 horas, los 7 días de la semana.

Las respuestas por chat en vivo suelen ser en menos de 5 minutos durante el horario de atención. Las respuestas por correo electrónico llegan en un plazo de 24 horas en días hábiles. Los clientes del plan Enterprise reciben soporte prioritario con tiempos de respuesta SLA garantizados.

Sí. Nuestro equipo de soporte puede asistirte en inglés, español y portugués — en línea con los tres idiomas de la plataforma SurveyNinja. Escríbenos en el idioma que te resulte más cómodo.

Sí. Los clientes del plan Enterprise reciben una sesión de incorporación dedicada con un especialista de SurveyNinja. También ofrecemos seminarios web de capacitación personalizados para equipos más grandes. Contáctanos por correo electrónico o el formulario de contacto para coordinarlo.

Los errores se pueden reportar por chat en vivo o correo electrónico — por favor incluye los pasos para reproducir el problema y una captura de pantalla si es posible. Las solicitudes de funciones se pueden enviar en nuestra página pública de Hoja de Ruta, donde también puedes votar por ideas existentes.