Ver y Descargar Respuestas de la Encuesta

La pestaña Respuestas muestra cada respuesta por separado: las respuestas a cada pregunta, cuándo se respondió la encuesta y cuánto tiempo llevó. Para ver los resultados de todos los encuestados, abre el informe. Consulta Ver el Informe de la Encuesta.

Abrir las respuestas

1. Abre la encuesta y haz clic en Resultados en el menú superior.
2. En la segunda fila, haz clic en Respuestas.
   

Las respuestas se dividen en pestañas (1). El número entre paréntesis indica cuántas respuestas hay en cada pestaña:

• Completadas: el encuestado terminó la encuesta.
• Eliminados: respuestas que eliminaste. Consulta Eliminar Respuestas.
• Descalificados: el encuestado fue descartado por la lógica de la encuesta.
• Incompletos: el encuestado empezó, pero no terminó. Consulta Respuestas Incompletas.

Descalificados e Incompletos están disponibles en el plan Estándar y superiores.

Qué muestra la tarjeta de una respuesta

• la fecha y el Tiempo de finalización (2);
• la respuesta a cada pregunta;
• la puntuación total, si la encuesta usa puntos;
• las etiquetas que añadiste a la respuesta con Añadir etiqueta;
• datos técnicos: navegador, correo del encuestado, variables ocultas, el enlace único del que llegó la respuesta y el código promocional emitido (si se usó alguno de ellos).

Las respuestas nuevas se marcan como no leídas hasta que te desplazas hasta ellas.

Si los encuestados vieron las preguntas en distinto orden, por ejemplo con orden aleatorio, elige cómo mostrar las respuestas en Orden de las preguntas: Como lo vio el encuestado o Como en la encuesta.

El menú de tres puntos (⋮), arriba a la derecha de la tarjeta, oculta la respuesta de los informes o la elimina.

Filtrar las respuestas

Los filtros están disponibles en el plan Básico y superiores.

1. Haz clic en Filtrar (3).
2. Abre un grupo de filtros y define las condiciones: Período, Preguntas, Tiempo de finalización, Dirección IP, Geografía, Navegador, Dispositivos y otros.
3. Haz clic en Aplicar.

Los filtros aplicados aparecen encima de la lista. La lista, la selección y los archivos descargados en cualquier formato los tienen en cuenta.

Seleccionar respuestas

Marca la casilla de una tarjeta o marca Seleccionar todas las respuestas encima de la lista. En la parte inferior de la página aparece una barra con el número de respuestas seleccionadas y las acciones disponibles: Descargar, Compartir, Ocultar y Eliminar.

Descargar las respuestas

1. Haz clic en el ícono Descargar (4).
2. Elige el formato del archivo:

   Formato	Qué obtienes
   CSV	Una tabla para análisis e importación en otros sistemas.
   XLSX	Una tabla que se abre en Excel sin configuración.
   DOC	Un documento con las respuestas una por una.
   SPSS	Un archivo .sav para paquetes estadísticos.

3. Para DOC y SPSS, haz clic en Descargar. Para CSV y XLSX, haz clic en Continuar, configura el archivo y haz clic en Descargar.
   

Configuración de CSV y XLSX:

• Selección múltiple (si la encuesta tiene preguntas de selección múltiple): escribe las opciones seleccionadas En una columna o usa Una columna por opción.
• Separador de opciones (para En una columna): cómo separar las opciones en una celda (Coma, Punto y coma, Barra vertical o Salto de línea).
• Opciones no seleccionadas (para Una columna por opción): qué poner en una opción no seleccionada, Cero o Vacío.
• Tiempo de respuesta a la pregunta: añade el tiempo entre paréntesis junto a cada respuesta.
• Posición de visualización: añade una columna con el número de visualización después de cada pregunta.

Ejemplo de archivo, en la parte inferior, muestra cómo quedará la tabla. Tu navegador recuerda esta configuración para la próxima descarga.

El archivo contiene las respuestas de la pestaña abierta. Si seleccionaste respuestas, en el archivo entran solo esas.

Nota. Si la encuesta recopila más respuestas de las que permite tu plan, las respuestas de más se ocultan. Un aviso encima de la lista muestra cuántas están ocultas y ofrece Comprar respuestas adicionales.

Para enviar respuestas a alguien sin un archivo, usa el ícono Compartir. Consulta Cómo Compartir los Resultados.