Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después 
Planes y Límites
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El plan de SurveyNinja se aplica a todo el espacio de trabajo. Define cuántas encuestas, preguntas, respuestas y participantes puedes tener, y qué funciones están activas. Para ver tu plan y cuánto usaste, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha y elige Plan y pago. Los precios están en la página de precios.
Límites por plan
| Límite | Gratuito | Básico | Estándar | Premium | Empresa |
|---|---|---|---|---|---|
| Encuestas por cuenta | 50 | 100 | 500 | Ilimitado | Personalizable |
| Preguntas por encuesta | 30 | 50 | 100 | Ilimitado | Personalizable |
| Respuestas por mes | 100 | 1000 | 5000 | 20 000 | Personalizable |
| Participantes (puestos) | 1 | 1 | 3 | 5 | Personalizable |
| Almacenamiento | No incluido | 1 GB | 3 GB | 6 GB | Personalizable |
| Tamaño máximo de archivo | No incluido | 100 MB | 300 MB | 500 MB | Personalizable |
| Destinatarios de los correos sobre respuestas | 1 | 3 | 5 | 10 | Personalizable |
- Encuestas. Las encuestas archivadas no cuentan. Consulta Archivo de Encuestas.
- Preguntas. Cuenta cada elemento de la encuesta, salvo la Pantalla de bienvenida y el botón de envío.
- Participantes. Cada participante ocupa un puesto, incluidos tú y las personas que aún no aceptaron la invitación. Consulta Participantes y Roles.
- Almacenamiento. Lo comparten los archivos de los encuestados y las imágenes que añades a las encuestas. Consulta Preguntas de Carga de Archivos.
En el plan Empresa, defines la cantidad de participantes, de respuestas por mes y el espacio en disco al comprar el plan, y el precio depende de ellos. Consulta Cómo Comprar un Plan.
Ver cuánto usaste
En la página Plan y pago, el bloque Límites del plan (1) muestra cuántas encuestas y respuestas usaste del total. En Respuestas por mes (2), "El límite de respuestas se reiniciará …" indica cuándo vuelve a empezar el conteo. El bloque Almacenamiento, más abajo, muestra el espacio ocupado. La cantidad de puestos ocupados está en la página Participantes.
Cómo funciona el límite mensual de respuestas
- Cada respuesta completa usa una respuesta del límite. Las respuestas descalificadas también cuentan; las incompletas, no.
- Eliminar una respuesta no la devuelve al límite.
- El conteo se reinicia una vez al mes, el mismo día del mes en que empezó tu plan actual, no el día 1. Las respuestas que no usas no se acumulan.
Cuando se alcanza el límite, tus encuestas siguen abiertas y los encuestados no notan nada. Las respuestas nuevas se guardan, pero quedan ocultas:
- No aparecen en Resumen, Informe, Respuestas ni en los archivos descargados.
- No se envían a las integraciones, como Google Sheets o los webhooks, y no se envían notificaciones por correo sobre ellas.
- Respuestas muestra el aviso "Número máximo de respuestas superado". La primera vez que pasa en una encuesta, el propietario del espacio de trabajo también recibe un correo.
Para ver las respuestas ocultas, haz clic en Comprar respuestas adicionales en el aviso y paga por ellas. Consulta ¿Por Qué No Veo Todas las Respuestas? Pasar a un plan superior aumenta el límite para las respuestas nuevas, pero no muestra las que ya están ocultas.
Si pasas a un plan superior cuando quedan más de 30 días del período pagado, las respuestas que ya usaste este mes se restan del nuevo límite. Por ejemplo, usaste 600 de 1000 respuestas en el plan Básico y pasas al Estándar: te quedan 4400 respuestas hasta la fecha de reinicio.
Nota. El límite del plan no es lo mismo que Límite de respuestas en la configuración de la encuesta. Ese ajuste cierra una encuesta al llegar a la cantidad que elijas. Consulta Límite de Respuestas y Fecha de Cierre de la Encuesta.
Tipos de preguntas por plan
| Plan | Tipos de preguntas y pantallas |
|---|---|
| Todos los planes | Selección única, Selección múltiple, Lista desplegable, Sí o No, Clasificación, NPS, Control deslizante, Calificación, Valoración con emojis, Escala, Campo de entrada, Nombre completo, Correo electrónico, Número de teléfono, Fecha y hora, Mensaje, Grupo de preguntas, Pantalla de descalificación |
| Básico y superiores | Pantalla de bienvenida, Pantalla de agradecimiento, Selección de medios, Matriz, Matriz 3D, Diferencial semántico, Escala de distribución, Comparación por pares, Respuesta numérica, Carga de archivos, Test de clics, Resaltado de área, Selección de área, Reserva |
| Estándar y superiores | Código HTML, Mapa |
En el constructor, los tipos que tu plan no incluye tienen un ícono $. Consulta Tipos de Preguntas.
Funciones por plan
Cada plan incluye todo lo de los planes anteriores.
Todos los planes, incluido el Gratuito
| Área | Funciones |
|---|---|
| Lógica | Ramas lógicas, descalificación y cuotas |
| Configuración | Contraseña, restricciones por IP y por dispositivo, captcha, una respuesta por persona, barra de progreso, numeración de preguntas, sin regreso a la pregunta anterior, cierre manual de la encuesta, acceso programado, tus propios textos de botones y pantallas (Etiquetas predeterminadas) |
| Diseño y cuestionarios | Temas listos, puntuación y respuestas correctas |
| Resultados | Informes, etiquetas de respuestas, ocultar respuestas, descarga de respuestas, compartir resultados |
| Compartir | Enlace a la encuesta, inserción en un sitio web |
| Integraciones | API, MCP |
El plan Básico añade
| Área | Funciones |
|---|---|
| Diseño | Imágenes, video y audio en las preguntas, temas propios y tu logo |
| Configuración | Mensaje propio en una encuesta cerrada |
| Resultados | Filtros |
| Compartir | Tu propia ruta de la encuesta y dirección predeterminada, variables ocultas |
| Integraciones | Google Sheets, webhooks, Zapier, Google Analytics, Meta Pixel |
| Notificaciones | Notificaciones por correo a los encuestados |
El plan Estándar añade
| Área | Funciones |
|---|---|
| Marca | Sin el logo de SurveyNinja en las encuestas |
| Configuración | Límite de respuestas y fecha de cierre, temporizadores, redirecciones, código propio, trasladar opciones de respuesta |
| Resultados | Respuestas incompletas, las pestañas Descalificados y Todas |
| Compartir | Enlaces únicos |
| Integraciones | Telegram |
| Cuenta | Backups automáticos, soporte prioritario |
El plan Premium añade
| Área | Funciones |
|---|---|
| Equipo | Roles personalizados |
| Configuración | Tiempo mínimo de visualización, códigos promocionales, acceso a encuestas vía SSO |
| Resultados | Analítica Inteligente |
| Compartir | Dominio propio |
| Cuenta | Inicio de sesión con SSO, tu propio SMTP, tu propio almacenamiento de archivos |
Período de prueba
Un espacio de trabajo nuevo recibe 14 días de prueba del plan Premium, que se muestra como Premium (prueba), sin tarjeta. Cuando termina, el espacio de trabajo pasa al plan Gratuito. Consulta ¿Qué Pasa Cuando Termina el Período de Prueba?
Pasar a un plan inferior
No puedes pasar a un plan más barato antes de que termine el período pagado. Desactiva el pago automático en la página Plan y pago. Cuando termine el período, el espacio de trabajo pasa al plan Gratuito y puedes comprar el plan que necesitas. Consulta Cómo Comprar un Plan.
En un plan inferior, SurveyNinja no elimina encuestas, preguntas ni respuestas:
- Las preguntas de tipos que el plan no incluye se resaltan en rojo en el constructor y no se pueden editar.
- Con más encuestas o preguntas que el límite, todo sigue funcionando, pero no puedes crear encuestas ni añadir preguntas.
- Los ajustes que el plan no incluye dejan de funcionar para los encuestados. Por ejemplo, las encuestas muestran el logo de SurveyNinja.
- Cuando los archivos ocupan más espacio que el almacenamiento del plan, los archivos nuevos se guardan, pero quedan ocultos. El plan Gratuito no tiene almacenamiento, y las preguntas de Carga de archivos no están disponibles.
Consulta ¿Por Qué Está Bloqueado un Tipo de Pregunta o una Función?
Si algo no funciona
- Las respuestas nuevas no aparecen en Resultados. Se alcanzó el límite mensual de respuestas. Consulta Cómo funciona el límite mensual de respuestas.
- Plan y pago muestra más respuestas de las que ves en Resultados. Las respuestas descalificadas y las eliminadas cuentan para el límite. Revisa la pestaña Eliminados en Respuestas. La pestaña Descalificados requiere Estándar o superior.
- No puedes crear una encuesta ni añadir una pregunta. Se alcanzó el límite del plan. Consulta ¿Por Qué Está Bloqueado un Tipo de Pregunta o una Función?