Inquéritos para Escritórios de Contabilidade

Os clientes de contabilidade esperam rigor, pontualidade e explicações claras. Os inquéritos de feedback ajudam-no a monitorizar a qualidade do serviço durante as épocas de maior trabalho, identificar estrangulamentos e garantir que nenhum cliente se sente negligenciado quando a carga de trabalho é elevada.

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Escritório de Contabilidade

Avalie os nossos serviços

Rigor

4.8

Pontualidade

4.4

Clareza

4.6

Enviar

Nova avaliação de cliente

Guardada no painel

Casos de uso para escritórios de contabilidade

Avaliação da qualidade do serviço

Avalie a preparação fiscal, escrituração, consultoria e serviços de auditoria separadamente para identificar pontos fortes e áreas que precisam de atenção.

Acompanhamento do desempenho do contabilista

Monitorize a satisfação por contabilista individual ou membro da equipa. Identifique os melhores desempenhos e quem precisa de apoio.

Fidelização de clientes (NPS)

Meça a disposição para recomendar o seu escritório e acompanhe as tendências de lealdade ao longo das épocas fiscais e trimestres.

Capacidade de resposta e comunicação

Recolha feedback sobre tempos de resposta a e-mails, cumprimento de prazos e clareza das explicações financeiras.

Pulso de satisfação na época fiscal

Inquéritos curtos de verificação a meio da época detetam problemas enquanto ainda há tempo para os resolver antes dos prazos de entrega.

Perceção do valor da consultoria

Compreenda como os clientes percecionam o valor dos seus serviços de consultoria para além do cumprimento — oriente a estratégia de upsell.

Satisfação do cliente Feedback da época fiscal Avaliação do contabilista NPS contabilidade Inquérito de escrituração

Funcionalidades do SurveyNinja para escritórios de contabilidade

Inquérito automático pós-entrega fiscal

Inquérito enviado automaticamente quando uma declaração fiscal é submetida ou um projeto termina — sem necessidade de follow-up manual.

Análise comparativa entre épocas

Compare as pontuações de satisfação dos clientes entre épocas fiscais e trimestres. Detete tendências de declínio antes que se transformem em abandono.

Alerta instantâneo para avaliações baixas

Uma avaliação baixa desencadeia uma notificação imediata ao sócio responsável — intervenha antes que o cliente mude de escritório.

Funil de geração de referências

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) são convidados a deixar uma avaliação no Google. Os restantes recebem um formulário de feedback privado.

Painel de desempenho da equipa

Visualize a satisfação por contabilista, tipo de serviço e segmento de cliente — tudo num painel em tempo real.

Integração com gestão da prática

Ligue ao QuickBooks, Xero ou Karbon via Webhook para envio de inquéritos totalmente automatizado.

O que dizem os proprietários de escritórios de contabilidade

«Os inquéritos da época fiscal mostraram que os nossos tempos de resposta desciam para mais de 4 dias nos picos de trabalho. Adicionámos um coordenador a tempo parcial — o tempo de resposta caiu para 1 dia e o NPS subiu 18 pontos.»

«Os inquéritos pós-entrega revelaram que os clientes queriam mais consultoria proativa. Lançámos chamadas de planeamento trimestrais — a receita média por cliente cresceu 35% num ano.»

Como recolher feedback de clientes de contabilidade

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail pós-envolvimento

Inquérito automático após entrega fiscal ou conclusão de projeto — profissional e atempado

SMS de verificação rápida

Inquérito rápido a meio da época por mensagem de texto para detetar problemas nos períodos de maior atividade

QR na receção

Os clientes fazem a leitura após reuniões presenciais para feedback imediato

Link de follow-up por e-mail

Link pessoal do inquérito enviado junto com os entregáveis finais

Widget no portal do cliente

Formulário de feedback integrado no seu portal de clientes ou página de partilha de documentos

Exemplos de perguntas para inquéritos de escritórios de contabilidade

Quão satisfeito está com o rigor e a qualidade do nosso trabalho?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar o nosso escritório a um colega de negócios? (0-10)

NPS

Os prazos e cronogramas foram comunicados com clareza?

Multiple choice

Que serviços adicionais seriam mais valiosos para si?

Open text

Caso de sucesso

Caso: escritório de contabilidade aumentou o NPS em 18 pontos com inquéritos de pulso na época fiscal

Um escritório de contabilidade com 20 pessoas adicionou verificações de pulso por SMS a meio da época e inquéritos por e-mail pós-entrega. Os dados mostraram que os tempos de resposta subiam para mais de 4 dias durante os picos. Após contratar um coordenador, o tempo de resposta caiu para 1 dia e o NPS subiu de 42 para 60.

Reproduzir este resultado →

NPS

42 60

+18

6 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os escritórios de contabilidade inquirir os clientes?

Após a entrega fiscal, no final do ano fiscal e uma vez a meio da época nos períodos de pico. Sincronizar os inquéritos com os entregáveis capta o feedback mais recente.

Que perguntas deve incluir um inquérito de um escritório de contabilidade?

Rigor do trabalho, pontualidade, clareza das explicações, capacidade de resposta e NPS geral. Mantenha os inquéritos abaixo de 6 perguntas.

Como podem os inquéritos ajudar durante a época fiscal intensa?

Os inquéritos de pulso a meio da época detetam a satisfação em declínio cedo — antes de os clientes decidirem mudar. Mesmo uma verificação de 2 perguntas faz a diferença.

Posso comparar a satisfação entre diferentes linhas de serviço?

Sim. Classifique os inquéritos por tipo de serviço (fiscal, escrituração, consultoria) e compare as pontuações no painel de análise.

Mais respostas em nossa Central de ajuda