Como Captar Leads com um Formulário no Seu Site

No fim deste guia, o seu site terá um formulário curto de solicitação em uma janela pop-up ou em um botão. Cada lead chega com a origem do tráfego, você recebe o lead por e-mail na hora, e uma cópia vai para o Google Sheets ou para o seu CRM. A configuração leva 8 passos e cerca de 30 minutos. O exemplo é um formulário de pedido de catering para a cafeteria Brew & Bean.

Antes de começar

Os passos usam recursos de planos diferentes:

Contas novas ganham 14 dias de teste do plano Premium, então você pode configurar e testar o caminho inteiro. Veja O que Acontece Quando o Período de Teste Termina? e compare os planos.

Você também precisa de acesso ao HTML do seu site ou a um criador de sites que permita adicionar código a uma página.

Passo 1. Crie um formulário curto

1. No painel, clique em Nova pesquisa e depois em Começar do zero. Dê um nome à pesquisa, por exemplo "Pedido de catering Brew & Bean".
2. Adicione um Grupo de perguntas, para que os campos de contato fiquem em uma só tela. Dentro dele, adicione Nome completo, E-mail e Número de telefone.
3. Nas configurações de Nome completo, desative Adicionar campo «Patronímico». Nas configurações de Número de telefone, escolha o seu País padrão.
4. Ative Resposta obrigatória nas perguntas de e-mail e telefone, ou ative Respostas obrigatórias no grupo para o grupo inteiro.
5. Adicione uma pergunta de Escolha única sobre o pedido, por exemplo "Para que você precisa do catering?" com as opções Café da manhã no escritório, Evento corporativo, Festa particular e Outro.
6. Adicione uma Tela de agradecimento que diga o que acontece em seguida, por exemplo "Obrigado. Vamos ligar para você em até um dia útil."
   

Pergunte só o que você precisa para a primeira ligação. Detalhes: Campos de Nome, E-mail, Telefone e Data, Perguntas de Escolha Única e Múltipla, Grupo de perguntas, Tela de agradecimento.

Passo 2. Peça o consentimento para o processamento de dados

1. No Construtor, clique no cartão Enviar depois da última pergunta e depois no ícone de engrenagem (Configurações). O painel se chama Botão de envio.
2. Ative Consentimento para processamento de dados pessoais.
3. Clique em Editar documento para escrever o texto da sua política, ou ative Link próprio para o documento e cole o link da política de privacidade do seu site.

Agora os respondentes veem a caixa "Concordo com o processamento de dados pessoais" abaixo do botão de envio e não conseguem enviar o formulário sem marcá-la.

Detalhes: Botão de envio.

Passo 3. Publique o formulário e adicione a origem do tráfego

1. Clique em Publicar no canto superior direito. A aba Compartilhar fica disponível.
2. Vá em Compartilhar → Parâmetros de URL.
3. Em Variáveis no link, clique em utm_source e utm_campaign.

Os visitantes não veem essas variáveis ocultas. Os valores são salvos com cada lead e mostram de qual página ou campanha veio o pedido.

Passo 4. Coloque o formulário no seu site

1. Vá em Compartilhar → No site.
2. Escolha como o formulário aparece: Widget, Janela pop-up, Iframe ou Botão. Uma janela pop-up abre sobre a página, um botão abre o formulário ao ser clicado, um widget deixa uma aba na lateral da página e um iframe coloca o formulário dentro do conteúdo da página.
3. Configure as opções. A Brew & Bean usa Janela pop-up: em Quando abrir (1) escolhe Com atraso, em Atraso antes de abrir (2) digita 2 segundos e ativa Não mostrar após o envio (3), para que quem já enviou um pedido não veja a janela de novo. A pré-visualização à esquerda mostra como a janela fica sobre uma página.
4. Em Instalação no site, clique em Mostrar código. Encontre utm_source=xxxx e substitua xxxx por um valor para esta página, por exemplo catering_page. Faça o mesmo com utm_campaign.
5. Clique em Copiar código e cole no seu site: antes da tag de fechamento body para uma janela pop-up ou um widget, e no HTML da página onde o botão deve ficar para um botão.
6. Salve as alterações no seu site. O formulário aparece para os visitantes na hora.
   

As configurações desta página não são salvas, então copie o código quando terminar. Mais sobre cada método: Publicar uma Pesquisa e Adicioná-la a um Site.

Observação. O código não lê as tags UTM do endereço da sua página. Para salvar as tags de cada visitante, o seu desenvolvedor pode colocá-las no código no lugar de xxxx. O código de Iframe não tem variáveis: adicione-as ao endereço da pesquisa dentro dele, como em um link.

Dica. Se um anúncio leva direto ao formulário, use o link da pesquisa de Compartilhar → Parâmetros de URL com valores próprios para cada campanha.

Um miniquestionário também mostra um cartão curto no seu site, mas o código dele não envia variáveis ocultas.

Passo 5. Receba um e-mail sobre cada lead

1. Vá até a aba Notificações.
2. Em Notificações para o proprietário da pesquisa, ative E-mail ao concluir a pesquisa.
3. Em Adicionar novo e-mail, digite o endereço da pessoa que cuida dos pedidos e clique em Enviar código. Digite o código de 4 dígitos do e-mail.
4. Em Responder ao respondente, escolha a pergunta de E-mail. Quando você clica em Responder no seu aplicativo de e-mail, a resposta vai para o lead.
5. Em Variáveis ocultas, confira se utm_source e utm_campaign estão selecionadas, para que a origem também apareça no e-mail.

Os e-mails sobre novas respostas podem ir para 1 endereço no plano Grátis, 3 no Básico, 5 no Padrão e 10 no Premium. Detalhes: Notificações por E-mail.

Passo 6. Envie os leads para o Google Sheets ou para o seu CRM

• Google Sheets. Na aba Integrações, clique em Google Sheets, depois em Conectar, e entre com a sua conta Google. Abra Criar nova tabela e clique em Criar tabela. Cada novo lead vira uma linha, com uma coluna para cada pergunta e cada variável oculta. Veja Google Sheets.
• CRM por webhook. Na aba Integrações, clique em Webhook e depois em Criar webhook. Cole o endereço do seu CRM em URL de retorno, defina Tipo de solicitação como POST e clique em Salvar. Um webhook novo é salvo desativado, então ative a chave ao lado dele. As variáveis ocultas chegam no campo extra_params. Veja Webhooks.

Se o seu CRM não aceita webhooks, conecte-o pelo Zapier (Básico e superiores).

Passo 7. Acompanhe as conversões no Google Analytics e no Meta Pixel

• Google Analytics. Na aba Integrações, clique em Google Analytics e cole o seu Measurement ID em ID de rastreamento. A lista abaixo do campo mostra o ID do objetivo de cada evento da pesquisa. No Google Analytics 4, marque o evento de Resposta do inquirido enviada como evento principal para contar os leads. Veja Google Analytics.
• Meta Pixel. Na aba Integrações, clique em Meta Pixel e cole o ID em ID do Pixel. As ações da pesquisa, inclusive o envio do formulário, chegam ao Events Manager como CustomEvent. Veja Meta Pixel.

Clique em Publicar depois de adicionar os IDs: os contadores são adicionados só à pesquisa publicada. Os eventos vêm do formulário, não da sua página, então nos relatórios eles têm o endereço da pesquisa. As respostas em si não são enviadas.

Passo 8. Envie um lead de teste

1. Abra a página do seu site em uma janela privada do navegador, espere o formulário e envie com dados de teste.
2. Confira se o e-mail chegou e se o lead apareceu em Resultados com o bloco Variáveis ocultas.
3. Confira a nova linha no Google Sheets, ou abra os Logs do webhook e veja a última solicitação.
4. Confira o evento no Google Analytics ou no Meta Events Manager. Os eventos não são enviados da pré-visualização da pesquisa, então teste no seu site.
5. Exclua a resposta de teste para que ela não conte como lead. Veja Excluir Respostas.

Próximos passos

• Faça aos clientes corporativos mais uma pergunta sobre o número de convidados com Ramificações Lógicas.
• Envie a cada lead um e-mail de agradecimento com as respostas dele. Veja Notificações por E-mail.
• Filtre os leads por origem com o filtro Variáveis ocultas e baixe-os. Veja Ver e Baixar Respostas da Pesquisa.