25 perguntas para uma pesquisa com clientes de construtoras 
Por que um Tipo de Pergunta ou Recurso Está Bloqueado?
Atualizado
Nesta página
Um tipo de pergunta, uma configuração ou uma página fica bloqueado quando o plano do seu espaço de trabalho não o inclui. Para ver seu plano, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e escolha Plano e pagamento. Para ver o que cada plano inclui, abra a página de preços.
Os itens bloqueados têm a mesma aparência em todo lugar: um ícone $ ao lado do nome ou uma janela com o botão Atualizar tarifa. Atualizar tarifa abre Planos, onde você pode escolher outro plano.
Seu período de teste terminou
Um espaço de trabalho novo recebe 14 dias de teste do plano Premium. Quando o teste termina, o espaço de trabalho passa para o plano Grátis, e tudo o que o Grátis não inclui é bloqueado na hora. A partir daí, a linha no topo da página diz "Funcionalidade básica do serviço em uso." e mostra o link Comprar tarifa. Veja O que Acontece Quando o Período de Teste Termina?
O tipo de pergunta não está no seu plano
Na janela que abre com +, os tipos que o seu plano não inclui têm um ícone $. Ao clicar em um deles, abre a janela Tipos de pergunta pagos: "Este tipo de pergunta está disponível em um plano superior." A mesma janela abre se você escolher esse tipo no topo das configurações de uma pergunta.
O plano Grátis inclui os tipos básicos, como Escolha única, Escolha múltipla, Lista suspensa, NPS e Campo de entrada. A maioria dos outros tipos, como Avaliação e Matriz, exige o plano Básico, e Código HTML e Mapa exigem o Padrão. A lista completa está em Tipos de Perguntas. Escolha um tipo que o seu plano inclua ou clique em Atualizar tarifa.
A pesquisa atingiu o limite de perguntas
Cada plano limita o número de elementos em uma pesquisa: 10 no Grátis, 50 no Básico, 100 no Padrão e sem limite no Premium. A Tela de boas-vindas e o botão de envio não contam.
No limite, a janela do + continua mostrando todos os tipos, mas um clique em qualquer um deles abre a janela Mais perguntas na pesquisa. O botão Duplicar de uma pergunta fica vermelho, a dica dele diz "Limite excedido" e um clique abre a mesma janela.
Exclua as perguntas de que não precisa: será possível adicionar uma nova quando a pesquisa tiver menos elementos que o limite. Ou mude para um plano com um limite maior.
Você atingiu o limite de pesquisas
Cada plano limita o número de pesquisas, que aparece como Pesquisas por conta em Plano e pagamento: 3 no Grátis, 100 no Básico, 500 no Padrão e sem limite no Premium. Pesquisas arquivadas não contam.
No limite, Nova pesquisa abre a janela Limite de pesquisas atingido: "Você atingiu o número máximo de pesquisas do seu plano atual." Se você restaurar uma pesquisa do arquivo estando no limite, aparece a janela Não disponível no seu plano.
Para liberar uma vaga, clique em ⋯ no cartão de uma pesquisa que você não usa mais e escolha No arquivo. As respostas dela são mantidas. Veja Arquivo de Pesquisas. Ou mude para um plano com mais pesquisas.
Uma configuração ou página pede upgrade
- Uma configuração tem o ícone $ nas Configurações da pesquisa, no design, nas notificações ou nas configurações de uma pergunta. Um clique nela abre uma janela com o nome do recurso e o botão Atualizar tarifa.
- Uma página mostra uma mensagem sobre o plano em vez do conteúdo:
| Onde | O que você vê | Plano |
|---|---|---|
| API / MCP no menu do perfil | "API não disponível no seu plano" | Básico e superiores |
| SMTP no menu do perfil | "SMTP não está disponível no seu plano atual" | Premium e superiores |
| Resultados → Análise Inteligente | "Analise respostas com nossa análise inteligente" e Atualizar plano | Premium e superiores |
| Aba Incompletos em Resultados | Não disponível no seu plano sobre as respostas desfocadas | Premium e superiores |
| Compartilhar → Parâmetros de URL | "Disponível em um plano pago" e Melhorar | Padrão e superiores |
- Os arquivos estão ocultos nas respostas. O armazenamento do espaço de trabalho está cheio. Veja Perguntas de Upload de Arquivos.
O que acontece com as pesquisas que já usam um recurso bloqueado
Quando o plano muda, o SurveyNinja não exclui pesquisas, perguntas nem respostas.
- Uma pergunta de um tipo bloqueado fica destacada em vermelho no Construtor e não pode ser editada: a barra de ferramentas dela tem só Excluir. Passe o cursor sobre o ícone de aviso no canto superior direito dela para ver "Widget não disponível" e Atualizar (1). A pergunta continua na pesquisa, e as respostas dela continuam em Resultados. O mesmo acontece com um tipo bloqueado adicionado a partir de Favoritos, de um modelo ou de uma importação.
- Mais elementos que o limite: a pesquisa mantém todos eles, mas não é possível adicionar nem duplicar perguntas.
- Mais pesquisas que o limite: todas mantêm os links e aceitam respostas, mas não é possível criar novas.
- As configurações que o plano não inclui deixam de funcionar para os respondentes. Por exemplo, no plano Grátis as pesquisas mostram o logo do SurveyNinja em vez do seu.
Comparar e mudar de plano
- Compare os planos na página de preços.
- Clique em Atualizar tarifa (Atualizar, Melhorar ou Atualizar plano) em qualquer uma das janelas acima, ou escolha Planos no menu do perfil.
- Clique em Comprar no plano que você precisa e pague. Os passos estão em Como Comprar um Plano.
O plano vale para todo o espaço de trabalho. Depois que ele é ativado, os tipos e recursos bloqueados ficam disponíveis, e as perguntas bloqueadas podem ser editadas de novo. Em um espaço de trabalho para o qual você foi convidado, para pagar é preciso a permissão Pagar pelo plano.
Ainda não funciona?
Se algo continua bloqueado em um plano que deveria incluí-lo, escreva para o suporte e inclua o link da pesquisa.