Como Comprar um Plano

Você pode comprar um plano a qualquer momento, inclusive durante o teste. O pagamento é feito com cartão na página de pagamento da Stripe, e o plano é ativado assim que o pagamento é aprovado. O pagamento automático é ativado no primeiro pagamento, então o plano é renovado até você desativá-lo.

Observação. O plano vale para todo o espaço de trabalho em que você está.

Comprar um plano

1. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e escolha Planos.
2. No topo da página, troque o período (1), por exemplo Mês ou Ano, para ver os preços. O desconto para um período mais longo aparece ao lado do nome dele: 10% para 6 meses e 30% para um ano.
3. Clique em Comprar no plano que você precisa. Se você já tem um plano pago, o plano atual mostra o botão Estender (2), os planos superiores mostram Atualizar e os planos mais baratos não têm botão.
   
4. Em Período de pagamento (1), escolha por quanto tempo quer pagar. Para cada opção aparecem o preço por mês e quanto você economiza.
5. Se tiver um código promocional, clique em Eu tenho um código promocional (2), digite o código e clique em Aplicar. A linha muda para Código promocional ativado.
6. Confira o valor em Total a pagar (3) e clique em Ir para o pagamento (4).
   
7. Na página da Stripe, digite os dados do cartão e confirme o pagamento.

Depois do pagamento, você volta ao SurveyNinja. A janela Pagamento bem-sucedido mostra o plano, o período e o valor. Se o banco ainda não confirmou o pagamento, você verá Pagamento em processamento. O plano é ativado assim que a confirmação chega.

Se você pagar o mesmo plano que já tem, o novo período é somado à data de vencimento atual, então nenhum dia pago é perdido.

Plano Empresa

Clique em Comprar no cartão Empresa (se você já tem um plano pago, o botão se chama Personalizar). Em Definição de limites, defina o número de participantes, de respostas por mês e o espaço em disco. O preço é calculado a partir desses limites. Ir para o pagamento fica disponível quando você aumenta pelo menos um limite acima do que está incluído. Códigos promocionais não valem para o plano Empresa.

Fazer upgrade durante o período pago

Quando você clica em Atualizar em um plano superior, o preço depende de quantos dias restam no período atual.

• Restam mais de 30 dias. A parte não usada do plano atual é descontada do novo: Total a pagar mostra Quantidade e Saldo. O novo plano começa um novo período da duração que você escolher, a partir do dia seguinte ao pagamento. Se o saldo for maior que o preço do novo período, a diferença não é reembolsada. O SurveyNinja avisa na janela Parte do pagamento será perdida, e você confirma com Mudar de plano mesmo assim. Se o saldo cobrir todo o preço, você não paga nada e o plano muda na hora.
• Restam 30 dias ou menos. Você paga só a diferença entre os preços mensais dos dois planos. A data de vencimento do plano não muda. Nesse caso, não é possível escolher o período de pagamento nem aplicar um código promocional.

Pagamento automático e cancelamento

Abra o menu do perfil e escolha Plano e pagamento. O bloco Pagamento mostra a data em O plano é válido até:. Seu plano funciona até essa data.

• Com Pagamento automático ativo, o cartão é cobrado alguns dias antes dessa data, e a data avança pelo mesmo período. Você recebe um lembrete por e-mail 7 dias antes do vencimento.
• A renovação é cobrada pelo preço mensal normal do plano multiplicado pelo número de meses do período. O desconto de 6 meses ou de um ano e o código promocional valem só para o primeiro pagamento.
• Para cancelar a assinatura, desligue a chave. Ela muda para Pagamento automático desativado, e nenhuma nova cobrança é feita. O plano continua ativo até a data em O plano é válido até:. Você pode ligar o pagamento automático de novo antes dessa data.
• Se o plano não for renovado, o espaço de trabalho passa para o plano Grátis quando o período pago termina. Suas pesquisas e respostas continuam na conta. O que muda no plano Grátis está em O que acontece quando o teste termina.

Por exemplo, você paga US$ 69 por um mês de Premium em 10 de março. O plano é válido até: mostra 10 de abril. Com o pagamento automático ativo, o cartão é cobrado alguns dias antes de 10 de abril, e a data muda para 10 de maio. Se você desativar o pagamento automático, o espaço de trabalho continua no Premium até 10 de abril e depois passa para o plano Grátis.

Para pagar o próximo período você mesmo, abra Planos e clique em Estender no seu plano atual. Depois de qualquer pagamento com cartão, o pagamento automático é ativado de novo.

Recibos

Na página Plano e pagamento, clique em Ver histórico de pagamentos. Clique no ícone de download ao lado de um pagamento para baixar o recibo.

Observação. A lista completa de recursos e limites de cada plano está na página de preços.

Se algo não funcionar

• Você não consegue pagar em um espaço de trabalho para o qual foi convidado. Para pagar e para ligar ou desligar o pagamento automático, é preciso a permissão Pagar pelo plano. Peça ao proprietário do espaço de trabalho que a conceda ao seu papel.
• Um plano mais barato não tem botão. Não é possível mudar para um plano mais barato antes de o período atual terminar. Desative o pagamento automático e, depois da data de vencimento, compre o plano que você precisa.
• O código promocional não é aceito. A mensagem abaixo do campo explica o motivo: o código não existe, expirou, atingiu o limite, é só para novos usuários ou não está disponível para este plano ou período.
• Não há chave de pagamento automático na página Plano e pagamento. A chave só aparece se o plano foi pago com renovação automática. Sem ela, o plano não é renovado e o cartão não é cobrado de novo. Para manter o plano, clique em Estender no seu plano atual em Planos antes da data de vencimento.