25 perguntas para uma pesquisa com clientes de construtoras 
Por que Não Vejo Todas as Respostas?
Atualizado
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Abra Resultados → Respostas e olhe acima da lista. Uma barra "Filtrado" significa que há filtros aplicados, e um aviso "Número máximo de respostas ultrapassado" significa que o limite de respostas do seu plano foi atingido. Confira também os números entre parênteses nas abas de status. A maioria das respostas que faltam se explica por um desses três motivos.
Há filtros aplicados
Acima da lista aparece "Filtrado: N parâmetros", ou a página diz "Não foi possível encontrar respostas com os parâmetros de filtro especificados. Tente alterar ou redefinir o filtro".
- Clique em Redefinir na barra Filtrado (2) para remover todos os filtros, ou no X de um filtro para remover só ele.
- Se a lista estiver vazia, clique em Alterar filtro ou em Redefinir filtro.
Os filtros são salvos com a pesquisa, então continuam aplicados quando você volta, e os seus colegas de equipe veem os mesmos filtros. Relatório e Respostas têm filtros separados: redefinir em uma aba não redefine na outra. Ver respostas em um conjunto de links únicos também salva um filtro por esse conjunto.
A resposta está em outra aba de status
Respostas abre em Concluídas (1): só os respondentes que chegaram ao fim da pesquisa. As outras abas:
- Incompletos: o respondente começou, mas saiu. Veja Respostas Incompletas.
- Desqualificados: o respondente foi eliminado pela lógica da pesquisa. Veja Mapa de Lógica, Desqualificação e Cotas.
- Excluídos: respostas que você ou seus colegas de equipe excluíram.
Incompletos e Desqualificados estão disponíveis no plano Premium e superiores. Nos planos inferiores, as abas têm um ícone $ e mostram "Não disponível no seu plano". As respostas desqualificadas são salvas em todos os planos e aparecem depois do upgrade. As respostas incompletas são salvas só enquanto o espaço de trabalho está no Premium ou superior.
Em Relatório, a mesma escolha fica acima do relatório: Concluídas, Incompletos, Desqualificados ou Todas.
O limite de respostas do seu plano foi atingido
Respostas mostra o aviso "Número máximo de respostas ultrapassado". Quando o limite mensal do seu plano acaba, as novas respostas continuam sendo salvas, mas ficam ocultas. Respostas ocultas não aparecem em Resumo, Relatório, Respostas nem nos arquivos baixados. Na primeira vez que isso acontece em uma pesquisa, o proprietário do espaço de trabalho também recebe um e-mail.
Para vê-las:
- Clique em Comprar respostas adicionais no aviso.
- Confira o número de respostas e o Total a pagar e clique em Ir para o pagamento.
Comprar um plano superior aumenta o limite para novas respostas, mas não mostra as respostas que já estão ocultas. A data em que o limite é renovado aparece em Respostas por mês, na página Plano e pagamento. Veja O que Acontece Quando o Período de Teste Termina? e Como Comprar um Plano.
A resposta foi excluída ou ocultada
- Uma resposta excluída fica na aba Excluídos. Clique em ⋮ no cartão dela e escolha Restaurar. Uma resposta excluída permanentemente não pode ser restaurada. Veja Excluir Respostas.
- Uma resposta ocultada com Ocultar continua em Respostas, mas não é contada em Resumo nem em Relatório. Clique em ⋮ no cartão e escolha Mostrar.
O relatório mostra uma versão anterior da pergunta
Se você alterou uma pergunta depois que ela recebeu respostas, o cartão do relatório mostra só as respostas à versão atual. Clique no ícone de histórico (Respostas antigas) do cartão para ver as versões anteriores, ou ative Mesclar versões para contá-las juntas. Respostas sempre mostra todas as respostas. Veja Respostas Antigas e Versões das Perguntas.
Os números diferem entre Resumo, Relatório e Respostas
Cada lugar conta o próprio conjunto de respostas:
| Lugar | O que conta |
|---|---|
| Resumo → Concluído | Todas as respostas concluídas desde o início. Os filtros não se aplicam. Respostas ocultadas com Ocultar não são contadas. |
| Relatório | Respostas do status escolhido com os filtros do relatório. Respondeu em um cartão conta só quem respondeu essa pergunta, não quem a pulou ou não a viu por causa das ramificações lógicas. |
| Respostas → Concluídas | Respostas concluídas com os filtros de Respostas, incluindo as ocultadas com Ocultar. |
| Arquivo baixado | Respostas da aba aberta de Respostas com os filtros dela. Se você marcou respostas, só essas. Inclui as respostas ocultadas com Ocultar. |
Nenhum deles conta respostas excluídas nem respostas ocultadas pelo limite do plano. Veja Ver o Relatório da Pesquisa e Ver e Baixar Respostas da Pesquisa.
O respondente ainda não terminou, ou a página está desatualizada
Uma resposta entra em Concluídas quando o respondente termina a pesquisa. Até lá, ela fica em Incompletos. A página Respostas não se atualiza sozinha: recarregue-a para ver as respostas que chegaram depois que você a abriu.
Era uma resposta de teste
- Respostas dadas na Pré-visualização não são salvas. Para testar o caminho inteiro, responda a pesquisa pelo link publicado. Veja Pré-visualização da Pesquisa.
- Se um respondente chega ao fim sem responder nenhuma pergunta e o link não passou variáveis ocultas, nenhuma resposta é salva.
Um arquivo da resposta está oculto
A resposta está lá, mas um arquivo mostra "Arquivo oculto — sem espaço". O armazenamento do espaço de trabalho está cheio: os novos arquivos são salvos, mas ficam ocultos. Libere espaço, mude para um plano com mais armazenamento ou clique em Desbloquear. Veja Perguntas de Upload de Arquivos.
Ainda não funciona?
Escreva para o suporte e inclua o link da pesquisa e o número que você espera ver.