Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois 
Planos e Limites
Atualizado
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O plano do SurveyNinja vale para todo o espaço de trabalho. Ele define quantas pesquisas, perguntas, respostas e participantes você pode ter e quais recursos estão ativos. Para ver seu plano e quanto dele você já usou, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e escolha Plano e pagamento. Os preços estão na página de preços.
Limites por plano
| Limite | Grátis | Básico | Padrão | Premium | Empresa |
|---|---|---|---|---|---|
| Pesquisas por conta | 50 | 100 | 500 | Ilimitado | Personalizável |
| Perguntas por pesquisa | 30 | 50 | 100 | Ilimitado | Personalizável |
| Respostas por mês | 100 | 1.000 | 5.000 | 20.000 | Personalizável |
| Participantes (vagas) | 1 | 1 | 3 | 5 | Personalizável |
| Armazenamento | Não incluído | 1 GB | 3 GB | 6 GB | Personalizável |
| Tamanho máximo do arquivo | Não incluído | 100 MB | 300 MB | 500 MB | Personalizável |
| Destinatários dos e-mails sobre respostas | 1 | 3 | 5 | 10 | Personalizável |
- Pesquisas. Pesquisas arquivadas não contam. Veja Arquivo de Pesquisas.
- Perguntas. Todo elemento da pesquisa conta, exceto a Tela de boas-vindas e o botão de envio.
- Participantes. Cada participante ocupa uma vaga, inclusive você e as pessoas que ainda não aceitaram o convite. Veja Participantes e Papéis.
- Armazenamento. É compartilhado pelos arquivos dos respondentes e pelas imagens que você adiciona às pesquisas. Veja Perguntas de Upload de Arquivos.
No plano Empresa, você define o número de participantes, de respostas por mês e o espaço em disco ao comprar o plano, e o preço depende deles. Veja Como Comprar um Plano.
Ver quanto você já usou
Na página Plano e pagamento, o bloco Limites do plano (1) mostra quantas pesquisas e respostas você usou do total. Em Respostas por mês (2), "Limite de respostas será redefinido em …" mostra quando a contagem recomeça. O bloco Armazenamento, mais abaixo, mostra o espaço usado. O número de vagas ocupadas está na página Participantes.
Como funciona o limite mensal de respostas
- Cada resposta completa usa uma resposta do limite. As respostas desqualificadas também contam; as incompletas, não.
- Excluir uma resposta não a devolve ao limite.
- A contagem recomeça uma vez por mês, no mesmo dia do mês em que o seu plano atual começou, não no dia 1. Respostas não usadas não se acumulam.
Quando o limite é atingido, suas pesquisas continuam abertas e os respondentes não percebem nada. As novas respostas são salvas, mas ficam ocultas:
- Elas não aparecem em Resumo, Relatório, Respostas nem nos arquivos baixados.
- Elas não são enviadas para as integrações, como o Google Sheets ou os webhooks, e nenhuma notificação por e-mail é enviada sobre elas.
- Respostas mostra o aviso "Número máximo de respostas ultrapassado". Na primeira vez que isso acontece em uma pesquisa, o proprietário do espaço de trabalho também recebe um e-mail.
Para ver as respostas ocultas, clique em Comprar respostas adicionais no aviso e pague por elas. Veja Por que Não Vejo Todas as Respostas? Mudar para um plano superior aumenta o limite para as novas respostas, mas não mostra as que já estão ocultas.
Se você mudar para um plano superior com mais de 30 dias restantes no período pago, as respostas que você já usou neste mês são descontadas do novo limite. Por exemplo, você usou 600 de 1.000 respostas no Básico e muda para o Padrão: restam 4.400 respostas até a data de redefinição.
Observação. O limite do plano não é o mesmo que Limite de respostas nas configurações da pesquisa. Essa configuração fecha uma pesquisa ao atingir o número que você escolher. Veja Limite de Respostas e Prazo da Pesquisa.
Tipos de perguntas por plano
| Plano | Tipos de perguntas e telas |
|---|---|
| Todos os planos | Escolha única, Escolha múltipla, Lista suspensa, Sim ou Não, Classificação, NPS, Controle deslizante, Avaliação, Avaliação com emoji, Escala, Campo de entrada, Nome completo, E-mail, Número de telefone, Data e hora, Mensagem, Grupo de perguntas, Tela de desqualificação |
| Básico e superiores | Tela de boas-vindas, Tela de agradecimento, Escolha de mídia, Matriz, Matriz 3D, Diferencial semântico, Escala de distribuição, Comparação em pares, Resposta numérica, Upload de arquivos, Teste de cliques, Destaque de área, Seleção de área, Agendamento |
| Padrão e superiores | Código HTML, Mapa |
No construtor, os tipos que o seu plano não inclui têm um ícone $. Veja Tipos de Perguntas.
Recursos por plano
Cada plano inclui tudo o que os planos anteriores têm.
Todos os planos, inclusive o Grátis
| Área | Recursos |
|---|---|
| Lógica | Ramificações lógicas, desqualificação e cotas |
| Configurações | Senha, restrições por IP e por dispositivo, captcha, uma resposta por pessoa, barra de progresso, numeração de perguntas, sem retorno à pergunta anterior, fechamento manual da pesquisa, acesso programado, seus próprios textos de botões e telas (Rótulos padrão) |
| Design e quizzes | Temas prontos, pontuação e respostas corretas |
| Resultados | Relatórios, tags de respostas, ocultar respostas, download de respostas, compartilhamento de resultados |
| Compartilhamento | Link da pesquisa, incorporação em um site |
| Integrações | API, MCP |
O Básico adiciona
| Área | Recursos |
|---|---|
| Design | Imagens, vídeo e áudio nas perguntas, temas próprios e o seu logo |
| Configurações | Mensagem própria em uma pesquisa fechada |
| Resultados | Filtros |
| Compartilhamento | Seu próprio caminho da pesquisa e endereço padrão, variáveis ocultas |
| Integrações | Google Sheets, webhooks, Zapier, Google Analytics, Meta Pixel |
| Notificações | Notificações por e-mail para os respondentes |
O Padrão adiciona
| Área | Recursos |
|---|---|
| Marca | Sem o logo do SurveyNinja nas pesquisas |
| Configurações | Limite de respostas e prazo, timers, redirecionamentos, código próprio, transporte de opções de resposta |
| Resultados | Respostas incompletas, as abas Desqualificados e Todas |
| Compartilhamento | Links únicos |
| Integrações | Telegram |
| Conta | Backups automáticos, suporte prioritário |
O Premium adiciona
| Área | Recursos |
|---|---|
| Equipe | Papéis personalizados |
| Configurações | Tempo mínimo de visualização, códigos promocionais, acesso às pesquisas via SSO |
| Resultados | Análise Inteligente |
| Compartilhamento | Domínio próprio |
| Conta | Login via SSO, seu próprio SMTP, seu próprio armazenamento de arquivos |
Período de teste
Um espaço de trabalho novo recebe 14 dias de teste do plano Premium, exibido como Premium (teste), sem cartão. Quando ele termina, o espaço de trabalho passa para o Grátis. Veja O que Acontece Quando o Período de Teste Termina?
Mudar para um plano inferior
Não é possível mudar para um plano mais barato antes de o período pago terminar. Desative o pagamento automático na página Plano e pagamento. Quando o período terminar, o espaço de trabalho passa para o Grátis, e você pode comprar o plano de que precisa. Veja Como Comprar um Plano.
Em um plano inferior, o SurveyNinja não exclui pesquisas, perguntas nem respostas:
- As perguntas de tipos que o plano não inclui ficam destacadas em vermelho no construtor e não podem ser editadas.
- Com mais pesquisas ou perguntas que o limite, tudo continua funcionando, mas não é possível criar pesquisas nem adicionar perguntas.
- As configurações que o plano não inclui deixam de funcionar para os respondentes. Por exemplo, as pesquisas mostram o logo do SurveyNinja.
- Quando os arquivos ocupam mais espaço que o armazenamento do plano, os novos arquivos são salvos, mas ficam ocultos. O Grátis não tem armazenamento, e as perguntas de Upload de arquivos não estão disponíveis.
Veja Por que um Tipo de Pergunta ou Recurso Está Bloqueado?
Se algo não funcionar
- As novas respostas não aparecem em Resultados. O limite mensal de respostas foi atingido. Veja Como funciona o limite mensal de respostas.
- Plano e pagamento mostra mais respostas do que você vê em Resultados. As respostas desqualificadas e as excluídas contam para o limite. Confira a aba Excluídos em Respostas. A aba Desqualificados exige o Padrão ou superior.
- Você não consegue criar uma pesquisa nem adicionar uma pergunta. O limite do plano foi atingido. Veja Por que um Tipo de Pergunta ou Recurso Está Bloqueado?