Por que Não Recebo Notificações de Novas Respostas?

Abra a pesquisa, vá para Notificações e verifique se E-mail ao concluir a pesquisa está ativado e se o seu endereço em Endereços adicionados está com o interruptor ativado. Depois envie uma resposta pelo link da pesquisa, não na pré-visualização: não existe botão de teste para esses e-mails.

As notificações estão desativadas ou o endereço não foi confirmado

Os e-mails de novas respostas vão apenas para os endereços adicionados na aba Notificações da pesquisa. O e-mail da sua conta e os membros da sua equipe não os recebem automaticamente.

Verifique em Notificações para o proprietário da pesquisa:

• E-mail ao concluir a pesquisa está ativado. Se estiver ativado, mas Endereços adicionados estiver vazio, ninguém recebe o e-mail.
• O endereço não aparece em vermelho. Um endereço em vermelho não foi confirmado, e a dica dele diz "Confirme este endereço de e-mail". Clique nele e digite o código de 4 dígitos do e-mail enviado para esse endereço.
• O interruptor ao lado do endereço está ativado. Com o interruptor desativado, os e-mails para esse endereço ficam pausados.

As configurações são separadas para cada pesquisa. Endereços adicionados também lista endereços adicionados em outras pesquisas do espaço de trabalho, mas em uma pesquisa nova ou em uma cópia os interruptores deles ficam desativados. Ative o interruptor de cada endereço que deve receber e-mails desta pesquisa. Como adicionar um endereço passo a passo está descrito em Notificações por E-mail.

O e-mail está na pasta de spam

Os e-mails de notificação vêm de [email protected], e o assunto é o nome da pesquisa, a menos que você tenha alterado o Assunto. Procure o nome da pesquisa na sua caixa de entrada, inclusive em Spam. Se o e-mail estiver lá, marque-o como não spam e adicione [email protected] aos seus contatos. Em uma caixa de e-mail corporativa, peça à equipe de TI para liberar esse endereço. Com o seu próprio servidor SMTP, os e-mails vêm do endereço definido em De quem, veja abaixo.

A resposta não foi concluída

O e-mail é enviado só quando o respondente termina a pesquisa. Nenhum e-mail é enviado para:

• respostas dadas na Pré-visualização. Elas não são salvas, veja Pré-visualização da Pesquisa;
• respostas incompletas: o respondente saiu antes da última tela;
• respostas desqualificadas, veja Mapa de Lógica, Desqualificação e Cotas.

Se a resposta aparece como concluída em Respostas e as configurações acima estão corretas, verifique os limites do seu plano.

Os limites do seu plano

Os e-mails de novas respostas funcionam em todos os planos, mas o número de endereços depende do plano: 1 no Grátis, 3 no Básico, 5 no Padrão e 10 no Premium. Se a pesquisa tiver mais endereços do que o plano permite, por exemplo depois do fim de um teste ou de um plano pago, só os últimos endereços adicionados recebem e-mails. Endereços pausados também contam, então remova os que você não precisa com o ícone da lixeira.

Os e-mails de agradecimento aos respondentes estão disponíveis no plano Básico e superiores. No plano Grátis, Notificações para o respondente mostra um ícone de dólar com a dica "Não disponível no seu plano", e os e-mails aos respondentes não são enviados, mesmo que o interruptor continue ativado.

Quando o limite mensal de respostas do seu plano se esgota, as novas respostas são salvas, mas ficam ocultas, e nenhum e-mail é enviado para elas. A aba Respostas mostra "Número máximo de respostas ultrapassado" e o botão Comprar respostas adicionais. Pagar pelas respostas ocultas depois não envia e-mails para elas. Veja O que Acontece Quando o Período de Teste Termina? e Comparar planos.

O respondente não recebe o e-mail de agradecimento

O e-mail de agradecimento vai para o endereço que o respondente digitou na pesquisa. Verifique se:

1. A pesquisa tem uma pergunta de e-mail, veja Campos de Nome, E-mail, Telefone e Data. Sem ela e sem variáveis ocultas, a seção mostra "Para enviar um e-mail ao respondente, você precisa adicionar o elemento 'E-mail' à pesquisa".
2. Enviar e-mail de agradecimento ao respondente está ativado, e Enviar notificação por e-mail mostra a pergunta ou a variável oculta certa.
3. O respondente preencheu a pergunta de e-mail. Se uma pergunta opcional foi pulada, não há para onde enviar o e-mail. Torne a pergunta obrigatória se todos os respondentes devem recebê-lo.
4. Se o endereço vem de uma variável oculta, o link da pesquisa leva o valor dela.

Se você excluiu a pergunta de onde o endereço era tirado, o campo mostra "Fonte removida — selecione novamente". Escolha outra fonte em Enviar notificação por e-mail.

O seu servidor SMTP rejeita os e-mails

Enquanto o seu próprio servidor SMTP está ativado, os e-mails das pesquisas saem só por ele. Se o seu servidor rejeitar um e-mail, o SurveyNinja não o envia pelos próprios servidores.

1. Clique no ícone do seu perfil e escolha SMTP.
2. Clique em Ver registos SMTP e encontre o e-mail. Uma entrada Falhou mostra o erro do seu servidor.
3. Corrija as configurações e clique em Testar Conexão. Os erros mais comuns estão em Servidor SMTP próprio.

Uma causa frequente é o endereço em De quem: a sua conta SMTP precisa ter permissão para enviar a partir dele.

Observação. Se a página de SMTP mostrar "SMTP não está disponível no seu plano atual", você não consegue abrir os registros nem desativar o SMTP sozinho. Fale com o suporte.

Ainda não funciona?

Fale com o suporte e envie o link da pesquisa, o endereço que deveria receber os e-mails e a data e hora de uma resposta que não gerou e-mail.