25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes 
Ajustes de la Encuesta
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Los ajustes de la encuesta definen cómo se comporta la encuesta para los encuestados, quién puede responderla y cuándo. Para abrirlos, ve a Encuesta → Ajustes (1).
Los ajustes se guardan automáticamente, pero los encuestados ven los cambios solo después de hacer clic en Publicar (2). Si tu plan no incluye un ajuste, este tiene un ícono de dólar ($), y al hacer clic se abre una oferta para mejorar el plan, consulta Comparar planes. Una microencuesta muestra menos ajustes, porque algunos no se aplican a una tarjeta en un sitio web.
A continuación, cada ajuste se describe brevemente. Los pasos y los detalles están en los artículos enlazados.
Ajustes de interfaz
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Barra de progreso | Muestra a los encuestados cuánto falta para terminar la encuesta. |
| Numeración de preguntas | Muestra un número antes de cada pregunta. |
| Botones de navegación | Muestra botones para moverse hacia arriba y hacia abajo entre las preguntas. |
| Idioma de la encuesta | Define el idioma de los textos del sistema que ven los encuestados: English, Español o Português. Los textos predeterminados de las preguntas, como las etiquetas de los botones y los textos de ejemplo, cambian al nuevo idioma. Los textos que modificaste se quedan como están. Más detalles en Idioma de la Encuesta y Etiquetas Predeterminadas. |
| Etiquetas predeterminadas | Haz clic en Reemplazar para editar las frases y los mensajes del sistema que ven los encuestados durante la encuesta. |
Ajustes de publicación y disponibilidad
En la parte superior de la sección, un estado muestra si los encuestados pueden responder la encuesta en este momento y hasta cuándo.
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Cerrar encuesta | Deja de aceptar respuestas nuevas. Quien abre el enlace ve una página de cierre. |
| Límite de tiempo | Cierra la encuesta en una fecha y hora determinadas. Plan Estándar y superiores. |
| Acceso programado | Abre la encuesta solo en los días de la semana y las horas elegidos. |
| Límite de respuestas | Cierra la encuesta después de un número determinado de respuestas. Plan Estándar y superiores. |
| Mensaje personal en la página de la encuesta cerrada | Tu propio Título y Mensaje para la página que ven los encuestados después de que cierras la encuesta con Cerrar encuesta. Plan Básico y superiores. |
Cómo cerrar una encuesta a mano se explica en Cómo cerrar una encuesta publicada; el límite de tiempo y el límite de respuestas, en Límite de respuestas y fecha de cierre; y el horario, en Temporizadores y acceso programado.
Ajustes de identificación y acceso
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Acceder a la encuesta a través de SSO | Los encuestados inician sesión con el inicio de sesión único (SSO) de tu empresa antes de la encuesta. Primero configura el SSO, consulta Configuración de SSO. Plan Premium y superiores. |
| Identificación por email | Los encuestados confirman su correo con un código antes de la encuesta. Un correo da derecho a una respuesta. |
| Encuesta anónima | La dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo de los encuestados no se muestran en los resultados. |
| Permitir más de un envío | Permite que la misma persona envíe la encuesta varias veces. |
| Acceso por contraseña | Los encuestados escriben una contraseña antes de la encuesta. |
| Método de verificación de sesión | Cómo reconoce SurveyNinja a una persona que ya respondió: Por IP, Por cookies o Por variables ocultas. |
| Permitir edición de respuestas | Permite que los encuestados cambien su respuesta después de enviarla. Solo funciona con SSO o con la identificación por email. |
| Temporizador de encuesta | Limita el tiempo para toda la encuesta. Plan Estándar y superiores. |
Algunos de estos ajustes no se pueden usar juntos, por ejemplo, el SSO y la identificación por email. Un interruptor que entra en conflicto con otro ajuste está en rojo y no se activa, y su información emergente indica el conflicto. Cómo funciona cada ajuste y cuáles no se pueden combinar se explica en Acceso y protección de la encuesta. El temporizador de encuesta se explica en Temporizadores y acceso programado.
Ajustes de protección y restricción de acceso
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Mostrar captcha | Pide a los encuestados que pasen un captcha antes de enviar la encuesta. |
| Acceso por IP | Abre la encuesta solo para las direcciones de la Lista blanca o bloquea las direcciones de la Lista negra. |
| Acceso desde dispositivos | Los dispositivos en los que se abre la encuesta: Escritorio, Teléfono, Tableta. |
Los detalles están en Acceso y protección de la encuesta.
Ajustes de comportamiento al rellenar
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Prohibir el regreso a la pregunta anterior | Una vez respondida una pregunta, el encuestado no puede volver a ella. |
| Orden aleatorio de preguntas | Muestra las preguntas en un orden aleatorio a cada encuestado. En Qué mezclar, elige Toda la encuesta o Preguntas seleccionadas. Para las preguntas seleccionadas, haz clic en Seleccionar preguntas y agrúpalas en conjuntos: las preguntas cambian de lugar solo dentro de su conjunto. |
| Desactivar avance automático al siguiente | Los encuestados pulsan Siguiente incluso en las preguntas de una sola opción, como sí/no, escalas y selección única. |
| Guardar progreso automáticamente | Los encuestados pueden cerrar la encuesta y continuar más tarde. El progreso se guarda en su navegador. |
| Permitir volver a responder la encuesta | Aparece con el guardado automático activado. Un encuestado que vuelve a una encuesta sin terminar puede continuar o empezar de nuevo. |
| Respuestas obligatorias | Individualmente, Todos obligatorios o Todos opcionales. Al cambiarlo, se restablece el ajuste en todas las preguntas. |
| Temporizador de pregunta | Una cuenta regresiva para cada pregunta. Plan Estándar y superiores. |
| Mostrar la pregunta con un botón | La pregunta se abre solo después de que el encuestado hace clic en un botón. |
| Bloquear la respuesta tras responder | Una vez respondida, la pregunta se bloquea y la respuesta no se puede cambiar. |
| Tiempo mínimo de visualización | El encuestado no puede pasar a la siguiente pregunta hasta que se acabe el tiempo. Plan Premium y superiores. |
Los últimos 4 ajustes funcionan por pregunta. Para cada uno, elige Individualmente (se configura en cada pregunta), Activar para todas las preguntas o Desactivar para todas las preguntas. Estos ajustes y el guardado automático se explican en Temporizadores y acceso programado.
Ajuste del informe
Combinar las versiones de las preguntas en el informe cuenta juntas las respuestas de todas las versiones de una pregunta en la versión actual. Las opciones eliminadas de la última versión no se muestran, así que los porcentajes pueden sumar menos del 100 %. Los datos de las respuestas no cambian, y puedes desactivar el ajuste en cualquier momento.
Historial de versiones
Haz clic en Lista de versiones para ver las versiones guardadas de la encuesta y restaurar una si hace falta. Más detalles en Historial de Versiones de la Encuesta.
Códigos promocionales
Haz clic en Adjuntar para entregar a los encuestados códigos promocionales únicos de tu lista. Plan Premium y superiores. Consulta Códigos promocionales para los encuestados.
Código HTML
Añade tu propio código a la página de la encuesta: contadores de analítica, scripts o estilos. Escríbelo en En <head> o En <body>. Plan Estándar y superiores.
Reservas en línea
La sección aparece si la encuesta tiene una pregunta de Reserva. Haz clic en Ir para gestionar los horarios y el registro de reservas, consulta Reservas en línea.
Ajustes en otras pestañas
- Diseño: el tema, los colores, las fuentes, el fondo y el logotipo. Consulta Configuración del diseño.
- Notificaciones: correos para ti sobre las respuestas nuevas y correos de agradecimiento para los encuestados. Consulta Notificaciones por correo.
- Los puntos, las respuestas correctas y los tests de personalidad se configuran en el Constructor, en la ventana Puntos de respuestas. Consulta Puntos, respuestas correctas y tests de personalidad.
Ajustes que cambiaron de lugar
El interruptor Logotipo de SurveyNinja ya no está en los ajustes de la encuesta. Ahora se aplica a todas las encuestas a la vez: haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha, selecciona Ajustes de encuestas y desactiva Logotipo de SurveyNinja. Plan Estándar y superiores.