¿Por Qué Está Bloqueado un Tipo de Pregunta o una Función?

Un tipo de pregunta, un ajuste o una página se bloquea cuando el plan de tu espacio de trabajo no lo incluye. Para ver tu plan, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha y elige Plan y pago. Para ver qué incluye cada plan, abre la página de precios.

Los elementos bloqueados se ven igual en todas partes: un ícono $ junto al nombre o una ventana con el botón Mejorar tarifa. Mejorar tarifa abre Planes, donde puedes elegir otro plan.

Terminó tu período de prueba

Un espacio de trabajo nuevo recibe 14 días de prueba del plan Premium. Cuando terminan, el espacio de trabajo pasa al plan Gratuito, y todo lo que el plan Gratuito no incluye se bloquea de inmediato. Desde ese momento, la línea en la parte superior de la página dice "Se utiliza la funcionalidad básica del servicio." y muestra el enlace Comprar tarifa. Consulta ¿Qué Pasa Cuando Termina el Período de Prueba?

El tipo de pregunta no está en tu plan

En la ventana que se abre con +, los tipos que tu plan no incluye tienen un ícono $. Al hacer clic en uno, se abre la ventana Tipos de pregunta de pago: "Este tipo de pregunta está disponible en un plan superior." La misma ventana se abre si eliges ese tipo en la parte superior de la configuración de una pregunta.

El plan Gratuito incluye los tipos básicos, como Selección única, Selección múltiple, Lista desplegable, NPS y Campo de entrada. La mayoría de los demás tipos, como Calificación y Matriz, requieren el plan Básico, y Código HTML y Mapa requieren Estándar. La lista completa está en Tipos de Preguntas. Elige un tipo que tu plan incluya o haz clic en Mejorar tarifa.

La encuesta llegó al límite de preguntas

Cada plan limita la cantidad de elementos en una encuesta: 10 en Gratuito, 50 en Básico, 100 en Estándar y sin límite en Premium. La Pantalla de bienvenida y el botón de envío no cuentan.

Al llegar al límite, la ventana de + sigue mostrando todos los tipos, pero al hacer clic en cualquiera de ellos se abre la ventana Más preguntas en la encuesta. El botón Duplicar de una pregunta se pone rojo, su sugerencia dice "Límite excedido" y al hacer clic se abre la misma ventana.

Elimina las preguntas que no necesites: podrás añadir una nueva cuando la encuesta tenga menos elementos que el límite. O cambia a un plan con un límite mayor.

Llegaste al límite de encuestas

Cada plan limita la cantidad de encuestas, que aparece como Encuestas por cuenta en Plan y pago: 3 en Gratuito, 100 en Básico, 500 en Estándar y sin límite en Premium. Las encuestas archivadas no cuentan.

Al llegar al límite, Nueva encuesta abre la ventana Límite de encuestas alcanzado: "Ha alcanzado el número máximo de encuestas de su plan actual." Si restauras una encuesta del archivo estando en el límite, aparece la ventana No disponible en tu tarifa.

Para liberar un lugar, haz clic en ⋯ en la tarjeta de una encuesta que ya no usas y elige En archivo. Sus respuestas se conservan. Consulta Archivo de Encuestas. O cambia a un plan con más encuestas.

Un ajuste o una página pide mejorar el plan

• Un ajuste tiene el ícono $ en los Ajustes de la encuesta, en el diseño, en las notificaciones o en la configuración de una pregunta. Al hacer clic, se abre una ventana con el nombre de la función y el botón Mejorar tarifa.
• Una página muestra un mensaje sobre el plan en lugar de su contenido:

• Los archivos están ocultos en las respuestas. El almacenamiento del espacio de trabajo está lleno. Consulta Preguntas de Carga de Archivos.

Qué pasa con las encuestas que ya usan una función bloqueada

Cuando cambia el plan, SurveyNinja no elimina encuestas, preguntas ni respuestas.

• Una pregunta de un tipo bloqueado se resalta en rojo en el Constructor y no se puede editar: su barra de herramientas solo tiene Eliminar. Pasa el cursor sobre el ícono de advertencia en su esquina superior derecha para ver "Widget no disponible" y Mejorar (1). La pregunta se queda en la encuesta, y sus respuestas, en Resultados. Lo mismo pasa con un tipo bloqueado que se añade desde Favoritos, una plantilla o una importación.
• Más elementos que el límite: la encuesta los conserva todos, pero no puedes añadir ni duplicar preguntas.
• Más encuestas que el límite: todas conservan sus enlaces y aceptan respuestas, pero no puedes crear nuevas.
• Los ajustes que el plan no incluye dejan de funcionar para los encuestados. Por ejemplo, en el plan Gratuito las encuestas muestran el logo de SurveyNinja en lugar del tuyo.

Comparar y cambiar de plan

1. Compara los planes en la página de precios.
2. Haz clic en Mejorar tarifa (Mejorar o Actualizar plan) en cualquiera de las ventanas anteriores, o elige Planes en el menú del perfil.
3. Haz clic en Comprar en el plan que necesitas y paga. Los pasos están en Cómo Comprar un Plan.

El plan se aplica a todo el espacio de trabajo. Cuando se activa, los tipos y las funciones bloqueados quedan disponibles, y las preguntas bloqueadas se pueden editar de nuevo. En un espacio de trabajo al que te invitaron, para pagar se necesita el permiso Pagar por el plan.

¿Sigue sin funcionar?

Si algo sigue bloqueado en un plan que debería incluirlo, escribe a soporte e incluye el enlace a la encuesta.