25 preguntas para una encuesta a clientes de una constructora 
¿Por Qué No Veo Todas las Respuestas?
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Abre Resultados → Respuestas y mira encima de la lista. Una barra "Filtrado" significa que hay filtros aplicados, y un aviso "Número máximo de respuestas superado" significa que se alcanzó el límite de respuestas de tu plan. Revisa también los números entre paréntesis en las pestañas de estado. La mayoría de las respuestas que faltan se explican por una de estas tres cosas.
Hay filtros aplicados
Encima de la lista ves "Filtrado: N parámetros", o la página dice "No se pudieron encontrar respuestas con los parámetros de filtro especificados. Intente cambiar o reiniciar el filtro".
- Haz clic en Reiniciar en la barra Filtrado (2) para quitar todos los filtros, o en la cruz de un filtro para quitar solo ese.
- Si la lista está vacía, haz clic en Cambiar filtro o en Reiniciar filtro.
Los filtros se guardan con la encuesta, así que siguen aplicados cuando vuelves, y tus compañeros de equipo ven los mismos filtros. Informe y Respuestas tienen filtros separados: reiniciarlos en una pestaña no los reinicia en la otra. Ver respuestas en un conjunto de enlaces únicos también guarda un filtro por ese conjunto.
La respuesta está en otra pestaña de estado
Respuestas se abre en Completadas (1): solo los encuestados que llegaron al final de la encuesta. Las otras pestañas:
- Incompletos: el encuestado empezó, pero se fue. Consulta Respuestas Incompletas.
- Descalificados: el encuestado fue descartado por la lógica de la encuesta. Consulta Mapa de Lógica, Descalificación y Cuotas.
- Eliminados: respuestas que eliminaste tú o tus compañeros de equipo.
Incompletos y Descalificados están disponibles en el plan Premium y superiores. En planes inferiores, las pestañas tienen un ícono $ y muestran "No disponible en tu tarifa". Las respuestas descalificadas se guardan en todos los planes y aparecen después de mejorar el plan. Las respuestas incompletas se guardan solo mientras el espacio de trabajo está en Premium o superior.
En Informe, la misma elección está encima del informe: Completadas, Incompletos, Descalificados o Todas.
Se alcanzó el límite de respuestas de tu plan
Respuestas muestra el aviso "Número máximo de respuestas superado". Cuando se agota el límite mensual de tu plan, las respuestas nuevas se siguen guardando, pero quedan ocultas. Las respuestas ocultas no aparecen en Resumen, Informe, Respuestas ni en los archivos descargados. La primera vez que esto pasa en una encuesta, el propietario del espacio de trabajo también recibe un correo.
Para verlas:
- Haz clic en Comprar respuestas adicionales en el aviso.
- Revisa la cantidad de respuestas y el Total a pagar, y haz clic en Ir a pagar.
Comprar un plan superior aumenta el límite para las respuestas nuevas, pero no muestra las respuestas que ya están ocultas. La fecha en que se reinicia el límite aparece en Respuestas por mes, en la página Plan y pago. Consulta ¿Qué Pasa Cuando Termina el Período de Prueba? y Cómo Comprar un Plan.
La respuesta se eliminó o se ocultó
- Una respuesta eliminada está en la pestaña Eliminados. Haz clic en ⋮ en su tarjeta y elige Restaurar. Una respuesta eliminada definitivamente no se puede restaurar. Consulta Eliminar Respuestas.
- Una respuesta ocultada con Ocultar sigue en Respuestas, pero no se cuenta en Resumen ni en Informe. Haz clic en ⋮ en la tarjeta y elige Mostrar.
El informe muestra una versión anterior de la pregunta
Si cambiaste una pregunta después de que recibió respuestas, la tarjeta del informe muestra solo las respuestas a la versión actual. Haz clic en el ícono de historial (Respuestas antiguas) de la tarjeta para ver las versiones anteriores, o activa Combinar versiones para contarlas juntas. Respuestas siempre muestra todas las respuestas. Consulta Respuestas Antiguas y Versiones de Preguntas.
Las cifras difieren entre Resumen, Informe y Respuestas
Cada lugar cuenta su propio conjunto de respuestas:
| Lugar | Qué cuenta |
|---|---|
| Resumen → Completados | Todas las respuestas completadas desde el inicio. Los filtros no se aplican. No se cuentan las respuestas ocultadas con Ocultar. |
| Informe | Respuestas del estado elegido con los filtros del informe. Respondido en una tarjeta cuenta solo a quienes respondieron esa pregunta, no a quienes la omitieron o no la vieron por las ramas lógicas. |
| Respuestas → Completadas | Respuestas completadas con los filtros de Respuestas, incluidas las ocultadas con Ocultar. |
| Archivo descargado | Respuestas de la pestaña abierta de Respuestas con sus filtros. Si marcaste respuestas, solo esas. Incluye las respuestas ocultadas con Ocultar. |
Ninguno cuenta las respuestas eliminadas ni las ocultas por el límite del plan. Consulta Ver el Informe de la Encuesta y Ver y Descargar Respuestas de la Encuesta.
El encuestado aún no terminó o la página está desactualizada
Una respuesta entra en Completadas cuando el encuestado termina la encuesta. Hasta entonces está en Incompletos. La página Respuestas no se actualiza sola: recárgala para ver las respuestas que llegaron después de abrirla.
Era una respuesta de prueba
- Las respuestas dadas en Vista previa no se guardan. Para probar todo el recorrido, responde la encuesta desde su enlace publicado. Consulta Vista Previa de tu Encuesta.
- Si un encuestado llega al final sin responder ninguna pregunta y el enlace no pasó variables ocultas, no se guarda ninguna respuesta.
Un archivo de la respuesta está oculto
La respuesta está, pero un archivo muestra "Archivo oculto: no queda espacio". El almacenamiento del espacio de trabajo está lleno: los archivos nuevos se guardan, pero quedan ocultos. Libera espacio, cámbiate a un plan con más almacenamiento o haz clic en Desbloquear. Consulta Preguntas de Carga de Archivos.
¿Sigue sin funcionar?
Escribe a soporte e incluye el enlace de la encuesta y qué número esperas ver.