Cómo Comprar un Plan

Puedes comprar un plan en cualquier momento, también durante la prueba. El pago se hace con tarjeta en la página de pago de Stripe, y el plan se activa en cuanto se completa el pago. El pago automático se activa con el primer pago, así que el plan se renueva hasta que lo desactives.

Nota. El plan se aplica a todo el espacio de trabajo en el que estás trabajando.

Comprar un plan

1. Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha y elige Planes.
2. En la parte superior de la página, cambia el período (1), por ejemplo Mes o Año, para ver los precios. El descuento por un período más largo aparece junto a su nombre: 10% por 6 meses y 30% por un año.
3. Haz clic en Comprar en el plan que necesitas. Si ya tienes un plan de pago, tu plan actual tiene el botón Extender (2), los planes superiores tienen Mejorar y los planes más baratos no tienen botón.
   
4. En Periodo de pago (1), elige por cuánto tiempo quieres pagar. Para cada opción se muestran el precio por mes y cuánto ahorras.
5. Si tienes un código promocional, haz clic en Tengo un código promocional (2), escribe el código y haz clic en Aplicar. La línea cambia a Código promocional activado.
6. Revisa el importe en Total a pagar (3) y haz clic en Ir a pagar (4).
   
7. En la página de Stripe, ingresa los datos de tu tarjeta y confirma el pago.

Después del pago, vuelves a SurveyNinja. La ventana Pago realizado con éxito muestra el plan, el período y el importe. Si el banco aún no confirmó el pago, verás Pago en proceso. El plan se activa en cuanto llega la confirmación.

Si pagas el mismo plan que ya tienes, el nuevo período se suma a la fecha de vencimiento actual, así que no pierdes días pagados.

Plan Empresa

Haz clic en Comprar en la tarjeta Empresa (si ya tienes un plan de pago, el botón se llama Personalizar). En Configuración de límites, define la cantidad de participantes, de respuestas por mes y el espacio en disco. El precio se calcula a partir de estos límites. Ir a pagar se habilita cuando subes al menos un límite por encima de lo incluido. Los códigos promocionales no se aplican al plan Empresa.

Mejorar el plan durante un período pagado

Cuando haces clic en Mejorar en un plan superior, el precio depende de cuántos días quedan en tu período actual.

• Quedan más de 30 días. La parte no usada de tu plan actual se descuenta del nuevo: Total a pagar muestra Cantidad y Saldo. El nuevo plan empieza un período nuevo de la duración que elijas, a partir del día siguiente al pago. Si el saldo es mayor que el precio del nuevo período, la diferencia no se reembolsa. SurveyNinja te avisa en la ventana Parte del pago se perderá, y confirmas con Cambiar de plan de todos modos. Si el saldo cubre todo el precio, no pagas nada y el plan cambia de inmediato.
• Quedan 30 días o menos. Solo pagas la diferencia entre los precios mensuales de los dos planes. La fecha de vencimiento de tu plan no cambia. En este caso no puedes elegir el período de pago ni aplicar un código promocional.

Pago automático y cancelación

Abre el menú del perfil y elige Plan y pago. El bloque Pago muestra la fecha en El plan es válido hasta:. Tu plan funciona hasta esa fecha.

• Con Pago automático activado, se cobra en tu tarjeta unos días antes de esa fecha, y la fecha avanza por el mismo período. Recibes un recordatorio por correo 7 días antes del vencimiento.
• La renovación se cobra al precio mensual normal del plan multiplicado por la cantidad de meses del período. El descuento por 6 meses o por un año y el código promocional solo se aplican al primer pago.
• Para cancelar la suscripción, desactiva el interruptor. Cambia a Pago automático desactivado y no se hacen más cobros. El plan sigue activo hasta la fecha de El plan es válido hasta:. Puedes volver a activar el pago automático antes de esa fecha.
• Si el plan no se renueva, el espacio de trabajo pasa al plan Gratuito cuando termina el período pagado. Tus encuestas y respuestas se quedan en la cuenta. Qué cambia en el plan Gratuito se explica en Qué pasa al terminar el período de prueba.

Por ejemplo, pagas 69 USD por un mes de Prémium el 10 de marzo. El plan es válido hasta: muestra el 10 de abril. Con el pago automático activado, se cobra en tu tarjeta unos días antes del 10 de abril y la fecha cambia al 10 de mayo. Si desactivas el pago automático, el espacio de trabajo sigue en Prémium hasta el 10 de abril y luego pasa al plan Gratuito.

Para pagar tú mismo el siguiente período, abre Planes y haz clic en Extender en tu plan actual. Después de cualquier pago con tarjeta, el pago automático se vuelve a activar.

Recibos

En la página Plan y pago, haz clic en Ver historial de pagos. Haz clic en el ícono de descarga junto a un pago para obtener su recibo.

Nota. La lista completa de funciones y límites de cada plan está en la página de precios.

Si algo no funciona

• No puedes pagar en un espacio de trabajo al que te invitaron. Para pagar y para activar o desactivar el pago automático se necesita el permiso Pagar por el plan. Pide al propietario del espacio de trabajo que se lo dé a tu rol.
• Un plan más barato no tiene botón. No puedes pasar a un plan más barato antes de que termine el período actual. Desactiva el pago automático y, después de la fecha de vencimiento, compra el plan que necesitas.
• El código promocional no se acepta. El mensaje debajo del campo indica el motivo: el código no existe, venció, alcanzó su límite, es solo para usuarios nuevos o no está disponible para este plan o período.
• No hay interruptor de pago automático en la página Plan y pago. El interruptor solo aparece si el plan se pagó con renovación automática. Sin él, el plan no se renueva y no se vuelve a cobrar en tu tarjeta. Para mantener el plan, haz clic en Extender en tu plan actual en Planes antes de la fecha de vencimiento.