¿Por Qué No Me Llegan las Notificaciones de Nuevas Respuestas?

Abre la encuesta, ve a Notificaciones y comprueba que Correo electrónico al completar la encuesta esté activado y que tu dirección en Correos agregados tenga su interruptor activado. Después envía una respuesta desde el enlace de la encuesta, no en la vista previa: no hay un botón de prueba para estos correos.

Las notificaciones están desactivadas o la dirección no está confirmada

Los correos de nuevas respuestas llegan solo a las direcciones añadidas en la pestaña Notificaciones de la encuesta. El correo de tu cuenta y los miembros de tu equipo no los reciben automáticamente.

Revisa en Notificaciones al propietario de la encuesta:

• Correo electrónico al completar la encuesta está activado. Si está activado pero Correos agregados está vacío, nadie recibe el correo.
• La dirección no aparece en rojo. Una dirección en rojo no está confirmada, y su descripción emergente dice "Confirme esta dirección de correo electrónico". Haz clic en ella e introduce el código de 4 dígitos del correo enviado a esa dirección.
• El interruptor junto a la dirección está activado. Si está desactivado, los correos a esa dirección quedan en pausa.

La configuración es independiente para cada encuesta. Correos agregados también muestra las direcciones añadidas en otras encuestas del espacio de trabajo, pero en una encuesta nueva o en una copia sus interruptores están desactivados. Activa el interruptor de cada dirección que debe recibir correos de esta encuesta. Cómo añadir una dirección paso a paso se explica en Notificaciones por Correo.

El correo está en la carpeta de spam

Los correos de notificación llegan desde [email protected], y su asunto es el nombre de la encuesta, salvo que hayas cambiado el Asunto. Busca el nombre de la encuesta en tu buzón, también en Spam. Si el correo está ahí, márcalo como no spam y añade [email protected] a tus contactos. En un buzón corporativo, pide a tu equipo de TI que permita esta dirección. Con tu propio servidor SMTP, los correos llegan desde la dirección indicada en De quién, consulta más abajo.

La respuesta no se completó

El correo se envía solo cuando un encuestado termina la encuesta. No se envía correo por:

• respuestas dadas en Vista previa. No se guardan, consulta Vista Previa de tu Encuesta;
• respuestas incompletas: el encuestado se fue antes de la última pantalla;
• respuestas descalificadas, consulta Mapa de Lógica, Descalificación y Cuotas.

Si la respuesta aparece como completada en Respuestas y la configuración anterior es correcta, revisa los límites de tu plan.

Los límites de tu plan

Los correos de nuevas respuestas funcionan en todos los planes, pero la cantidad de direcciones depende del plan: 1 en Gratis, 3 en Básico, 5 en Estándar y 10 en Premium. Si la encuesta tiene más direcciones de las que permite el plan, por ejemplo después de que terminó una prueba o un plan de pago, solo reciben correos las últimas direcciones añadidas. Las direcciones en pausa también cuentan, así que elimina las que no necesites con el ícono de la papelera.

Los correos de agradecimiento a los encuestados están disponibles en el plan Básico y superiores. En el plan Gratis, Notificaciones al encuestado muestra un ícono de dólar con la descripción "No disponible en tu tarifa", y los correos a los encuestados no se envían aunque el interruptor siga activado.

Cuando se agota el límite mensual de respuestas de tu plan, las respuestas nuevas se guardan, pero quedan ocultas, y no se envían correos por ellas. La pestaña Respuestas muestra "Número máximo de respuestas superado" y el botón Comprar respuestas adicionales. Si más adelante pagas las respuestas ocultas, los correos por ellas no se envían. Consulta ¿Qué Pasa Cuando Termina el Período de Prueba? y Comparar planes.

El encuestado no recibe el correo de agradecimiento

El correo de agradecimiento se envía a la dirección que el encuestado escribió en la encuesta. Comprueba lo siguiente:

1. La encuesta tiene una pregunta de correo electrónico, consulta Campos de Nombre, Correo Electrónico, Teléfono y Fecha. Sin ella y sin variables ocultas, la sección muestra "Para enviar un correo electrónico al encuestado, debe agregar el elemento "Correo electrónico" a la encuesta".
2. Enviar un correo de agradecimiento al encuestado está activado, y Enviar notificación por correo electrónico muestra la pregunta o la variable oculta correcta.
3. El encuestado respondió la pregunta de correo electrónico. Si omitió una pregunta opcional, no hay adónde enviar el correo. Haz la pregunta obligatoria si todos los encuestados deben recibirlo.
4. Si la dirección viene de una variable oculta, el enlace de la encuesta lleva su valor.

Si eliminaste la pregunta de la que se tomaba la dirección, el campo muestra "Fuente eliminada — seleccione de nuevo". Elige otra fuente en Enviar notificación por correo electrónico.

Tu servidor SMTP rechaza los correos

Mientras tu propio servidor SMTP está activado, los correos de las encuestas salen solo a través de él. Si tu servidor rechaza un correo, SurveyNinja no lo envía por sus propios servidores.

1. Haz clic en el ícono de tu perfil y elige SMTP.
2. Haz clic en Ver registros SMTP y busca el correo. Una entrada Fallido muestra el error de tu servidor.
3. Corrige la configuración y haz clic en Probar Conexión. Los errores más comunes se describen en Servidor SMTP propio.

Una causa frecuente es la dirección de De quién: tu cuenta SMTP debe tener permiso para enviar desde ella.

Nota. Si la página de SMTP muestra "SMTP no está disponible en tu plan actual", no puedes abrir los registros ni desactivar SMTP por tu cuenta. Contacta con soporte.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con soporte y envía el enlace a la encuesta, la dirección que debería recibir los correos y la fecha y hora de una respuesta que no generó correo.